„Pristojnosti - to nije prava riječ.” Zašto toliko licemjerja i kako da biste dobili osloboditi od njega u poslovnom dopisivanju
Rad I Studija Knjige / / December 19, 2019
Ljudmila Sarychev
Koautor knjige "Nova pravila za poslovnu korespondenciju».
Rad slova - to je bol. Proveli smo anketu u kojoj su naši pretplatnici izvijestili da su neugodno u poslovnom dopisivanju. Koliko odgovora dobili smo! Ljudi mrzio istu stvar: sve ove riječi što prije i FYI, namjerno činovništvo i liječenje „kolege”, Red označen kao „HITNO!” I dugo, nesuvislo pismo. Ako na to gledate dublje, ispostavilo se da su ljudi bijesni prezir.
Nepoštivanje - to je sve što daje zanemarivanje ili nepažnja prema sugovorniku. Zaboravio sam dodati datoteku - nepoštovanje. Pogriješio sam u ime - isti prezir. Pisma s temom „Hitno” - opet, nepoštovanje, pa čak i ono. Ako je sve u redu, a zatim dodati malo njege, te dobiti pismo da primatelj će htjeti odgovoriti.
Poštujte i brige u pismima moraju učiti, jer u poslovnoj komunikaciji postoji još jedan tradicija: pisanje klišeje, s pristojnim riječima i službeno. Ali ta tradicija nema nikakve veze sa normalnim ljudskim odnosima. Dakle, to je vrijeme za promjenu.
Ne morate ih čuvati
Kada govorimo o poštovanje i brigu tečajeva, uvijek postoji netko tko kaže: „Zapravo, to je njihov posao da bi mi podatke! Rekao sam im novac za to, a ne idući u platiti više poštovanja slikati pred njih! "
Tako je. Sve što je napisano u ovoj knjizi, nije potrebno. U poslovnom dopisivanju ne toliko obveznih dijelova. Pismo iz sefa s natpisom „pogled” će raditi gori od dugog zahtjev „Obratite pažnju na priloženom dokumentu.” Poslovna korespondencija - to je prije svega slučaj i tek onda - odnos.
Svaki dan ljudi dolaze na posao, koji je nerado izvršavati upute koje ne razumiju, od svojih nadređenih koji preziru. Svijet funkcionira i bez poštovanja.
Druga stvar je da je uljudan pismo, mi odgovaramo puno bolje nego inače. Odgovaramo brže, „uključen”, naći ćemo prilagođenih rješenja, Rad sa zadovoljstvom, umoriti manje i na kraju postali produktivni. To ne znači da je loše napisana slova će biti zanemaren. Ne, naravno. To je posao. To je isto da motivirati zaposlene da teror ili dobar odnos. Dobar odnos radi, ali također radi i užas. Kad je glavni vikati na podređene, a kupac degradira umjetnik, a većina njih, a drugi obavljaju zadatke.
Zanimljivije izraz - „da predstavljaju poštovanje.” Poštovanje se ne može opisati, jer to nije vanjska manifestacija čovjeka, ova unutarnje stanje. Kada se čovjek poštuje, on se odnosi i na drugu - to se događa samo od sebe. Sigurni smo da nakon što se drži ovu knjigu, nema problema
s poštovanjem za sebe i druge.
U poslovnom dopisivanju imaju standarde!
Tvrtke imaju standarde poslovne komunikacije: u obliku izvješća, osnovan zamah i stručnog jezika. Ne tvrdimo da prepisati pravila. Naprotiv, ako postoji standard koji vam pomaže da pisati brže, to je odličan. No, pravila trebate znati nešto.
Nisu svi od pravila koje su usvojene unutar tvrtke, će raditi u inozemstvu. Unutarnja Slang navika staviti polkompanii za kopiranje i vječni FIY - to je tema viceva među ljudima koji rade s korporacijama. Zovu te „Ured Meerkats”. Pogodi zašto.
Što je udoban za jednu osobu nije uvijek prikladan za primatelja. Na primjer, tu je dug korespondenciju s klijentom. Upravitelj odlučuje za povezivanje tehničar. On pritisne „Pošalji”, kaže: „Vidi. korespondencija „klikova” Pošalji ". To je vrlo povoljno s upraviteljem.
Stručnjak će sada morati pročitati sva slova, razumjeti beskrajne serije „dragim kolegama” i „dovesti na svoju pozornost.” Manager je zgodan i tehničar - ne. Upravitelj može pripremiti i izvod iz korespondencije ili poslati samo nužne fragment s pitanjem, a zatim stručnjak će biti povoljno. To će utjecati na to u obavljanju posla? I Bog to zna. Vjerojatno ne: tehničar jer obvezi odgovoriti na takva pisma. Psujući i odgovoriti.
Razgovor o standardima je korisno samo ako vas dovesti do primatelja zajedničkog cilja. Na primjer, ako vaša tvrtka ima šik uzorak citat iz kojeg kupci suze radosnice na licu - dobro, koristite ga.
Ljubaznošću - nije riječ
Tema: Sretna Nova Godina i Sretan Božić! (Deseti čestitka danas !!!)
Dobar dan!
Želim vam zahvaliti za uspješnoj suradnji u ovoj godini i da vam čestitam na nadolazećem Nove godine i Sretan Božić!
Imam dobar odmor, tako da je lijepo vratiti se na posao. Zdravlje i sreća za vas i vaše obitelji i uspjeh u ovom teškom pitanju. (Što se popeti u mojoj obitelji, ha?)
Ponizno nadati još izvanredne rezultate u idućoj godini. Nisam htjela omalovažiti važnost ovogodišnjih rezultata, ali zato je važno da se uvijek zalagati za više! Jedini način za postizanje uistinu značajne visine. Ono što želim da vas kontaktiramo. Hura! (Hvala za život školom sensei!)
Briga o vašem poslovanju,
voditelj kontrole kvalitete tima
Vladimir Ionov (O vašem poslovanju Ja ću se pobrinuti za sebe, hvala.)
Biti pristojan - nije ista stvar kao i pisanje uljudne riječi. Upravo suprotno: više riječi, više iritantan je da se pismo, pogotovo ako pristojnosti kartona. Istina pristojnost se očituje u brizi sugovornika.
Pismo iz vrha - sretna nova godina. U izgledu je vrlo pristojan partner čestitao, poželio mu dobro zdravlje i zahvalio obitelji za njihovu suradnju. Ali, to je neugodno, jer je lišen skrbi i čini se da ogrezla u hipokriziji.
Njega se ne očituje u riječima, već u obećanju: da napiše što kraće i bez dodatnih teškoća; ne otpada čitatelja vrijeme; staviti neutralne, mirne tonove; obično nose druge prednosti, ne samo nazire pred njegovim očima.
Još jedna velika briga - ne napisati pismo bez. Poruka na Novu godinu nije potrebno. Bilo bi bolje da je izvor ne troši svoje vrijeme.
Tu je čest oblik pristojnosti i higijene. Vjerojatno ste ih znate, pa sam ići preko glavna. Važno je imati na umu da je uljudnost nije u riječima - to je uvijek s poštovanjem.
Čitala sam na svojim web stranicama da se probudite iz izbornika krem juha Dyubari. To je vrlo tužna vijest, jer svaki dan idem s tobom za ručak i kako bi ga dva ili tri puta tjedno. I sad ja ne znam što će ga zamijeniti. Sve drugo mi se ne sviđa to. Bilo bi bolje ukloniti nešto drugo.
Valerij N.
Mi smo svi ovdje, naravno, jako žao što si toliko uzrujana zbog juhe. Krema Dyubari - nepopularan jelo. Nažalost, politika našoj ustanovi ne daje individualni pristup - kuhati ono što vas kao jedini klijent. Tako smo donijeli Dyubari kremu iz izbornika u korist novih juhe. Žao nam je!
Srdačan pozdrav,
Olga, voditelj restorana
Klijent nije poput juha je nestala iz jelovniku. Napisala je pismo, a ona je rekla, tu je sve oblike uljudnosti, pristojnosti, ali to nije pravi. Značenje ovog pisma - „mi nije stalo do tebe.” Ovaj formalni odgovora.
Da bi pristojno pismo, morate voditi brigu: da se govori o razlozima takve odluke, predložiti mogućnosti, pokazati važnost svom mišljenju. Važno je da su razlozi bili pošteni „a ne u našu korist”, - to je normalan položaj restoran.
Znam da je tužno kad omiljeno jelo iz izbornika nestaje. Umjesto krem Dyubari smo počeli pripremati nove. Pogledajte što mi sada imamo:
- krem juha s gljivama, cvjetača i bijele gljive - to je blizu krem Dyubari okusa i tekstura;
- Magreb rajčice juha - to je potpuno drugačija, ali vrlo ukusna;
- Krema od brokule i bundeve kremom - to je kremast,
Dyubari u obliku kreme, ali morate voljeti brokula :-)
Valeria, ako pokušate nove juhe, pišite kao ti. Mi ćemo uzeti u obzir pri formiranju izbornika.
Olga, menadžer restorana.
P. S. Hvala vam toliko da idete redovito na večeru. Sljedeći put si ovdje, tiho reci konobaru „Mrzim” Cezar „” čeka vas kompliment od šefa :-)
Ako imate bilo kakve prijedloge o opsegu ili izbornik, slobodno pišite mi - naš tim je vrlo važno mišljenje redovitih gostiju.
Zahvaljujući posebno pismo
Predmet: Poziv za korisnike
Lesch, zdravo!
Jučer je vaš klijent iz „Saturn” onemogućiti pristup sustavu. Primijetili smo to prije nego što je popravljao i sve, ne smetaju. No, tu bi mogao ostati problem s vremena, a to se može vidjeti samo kupac sam.
Pozovite ga, molim te saznati ako je sve u redu.
Xenia R.
Re: Poziv za korisnike
Usvojena! (To je normalno, primatelj mira).
Lesch
Re: Poziv za korisnike
Hvala! (I to je previše distrakcija.)
Xenia R.
Hvala kolega - dobro. Ali, ako ste napisali pismo u jednoj riječi „hvala”, onda učitava kolega dodatni posao: morat ćemo vidjeti slovo u ladici, otvoriti, zatvoriti, izbrisati. umjesto hvala dobiti dodatni posao.
Ako zaista želimo zahvaliti kolegama, bolje je to učiniti osobno, s osmijehom. Ako osoba ne radi, i hvala vam stvarno žele, ima smisla dodati dodatni materijal ili dar.
U primjeru odozgo najbolja opcija - samo napisati posljednje pismo „hvala”. No, uzmemo neku drugu situaciju: Mi - restoran menadžer i prijatelj besplatno savjetovati o pitanju rada. Dobro zahvalnost mogu biti:
Naravno, to nije potrebno: kada smo spremni pomoći nesebično, za uzvrat pokloni nitko ne očekuje. Ali, ako ste to učinili, osoba će biti zadovoljan.
Jedina stvar koju treba obratiti pozornost - čitatelju bilo je prikladan za korištenje dar. Ako imate uhvatiti kurira u nezgodno vrijeme - tako-tako. Ili promo kod za popust pri kupnji 500 ₽ od 10 tisuća - preslab poklon.
Što je još gore nego samo promotivnog koda na skok padobranom, što je potrebno radi pet ujutro u nedjelju ići na vlak, pa čak i dodatno platiti za parasailing.
vidi također
- 8 tipova stop riječi koje treba izbjegavati →
- 12 stvari koje razjariti u prepisku →
- 14 pravila komunikacije u glasnika →