6 poslovnih uvida koje bi poduzetnici trebali razmotriti 2021

1. Promjene u zakonodavstvu

Za poduzetnike je važno poštivati ​​regulatorni okvir, posebno u računovodstvu, kako ne bi naišli na novčane kazne. Na primjer, od 1. srpnja internetske trgovine morajuSavezni zakon od 22.05.2003. N 54-FZ (rev. od 23.11.2020.) "O uporabi opreme blagajne u provedbi poravnanja u Ruskoj Federaciji" imati internetsku blagajnu. Ako to ne znate, mogu se pojaviti problemi.

Od 1. srpnja lista FSSPromijenjen je postupak primanja mirovina i socijalnih davanja socijalna plaćanja samo na kartice platnog prometa Mir - zaposlenici koji primaju rodiljne i dječje doplatke moraju imati takve kartice. Počeli smo djelovatiNove PDV fakture, prijave i registri novi oblici računa, prijava i registara PDV -a. Mnogo je promjena i sve se moraju uzeti u obzir. Jer nepoznavanje zakona ne oslobađa odgovornosti.

Država nudi i razne programe za podršku poduzetnicima. Mogu se koristiti za primanje potpora i subvencija, korištenje državne imovine pod povlaštenim uvjetima ili pohađanje tečajeva obuke. Na primjer, društveni poduzetnici mogu dobiti

Potpore za socijalno poduzetništvo do 500 tisuća rubalja za razvoj projekta - bespovratna sredstva mogu se potrošiti, na primjer, na iznajmljivanje i popravak prostora ili kupnju materijala potrebnih za proizvodnju proizvoda.

2. Dostupnost kupaca 24 sata dnevno

Suvremeni klijenti nisu spremni kontaktirati posao samo tijekom radnog vremena s pauzom za ručak. Mnogi ljudi smatraju da je prikladnije naručiti navečer ili noću, a ne namjeravaju čekati do jutra da odgovorite na njihov zahtjev.

No, neprekidno stalno držanje zaposlenika u kontaktu nije isplativo. Srećom, možete automatizirati proces obrade narudžbi pomoću specijaliziranog softvera. Omogućit će vam organiziranje rutinskih operacija, upravljanje narudžbama koje dolaze iz različitih kanala prodaje, prikupljanje povratnih informacija od kupaca i minimiziranje gubitka dolaznih poruka. Kupac će moći pratiti status svoje narudžbe na mreži i primati informacije o popustima i promocijama.

Da biste spriječili gubitak poruka korisnika, možete postaviti fleksibilno prosljeđivanje između upravitelja. To je korisno, na primjer, kad zaposlenik ode na godišnji odmor.

Glasovni izbornik može pomoći klijentu da brzo riješi problem. Kad nazovete, sustav će navesti proširenja odjela. Na primjer, ako kupac ima pitanje o isporuci, od njega će se tražiti da pritisne broj "3". Poziv će biti preusmjeren na pravog menadžera, a ostali zaposlenici neće biti ometeni.

Za tvrtke je važno da komuniciraju s klijentima putem kanala koji su njima prikladni. No, menadžeri ne moraju instalirati sve glasnike i društvene mreže. Postoje višekanalne platforme koje kombiniraju različite komunikacijske kanale i pomažu smanjiti vrijeme obrade zahtjeva.

3. Važnost CRM sustava

Na prvi pogled, održavanje baze klijenata u MS Excelu najjednostavnija je opcija. No ponekad se pojave poteškoće. Na primjer, u MS Excelu nemoguće je prilagoditi razinu pristupa informacijama - bilo koji upravitelj može slučajno promijeniti podatke u tablici. Program se ne može integrirati s raspoređivačem zadataka, telefonijom i 1C. MS Excel osmišljen je za rad s proračunskim tablicama, ali ne i za pohranu podataka o korisnicima i poboljšanje kvalitete njihovih usluga. Stoga bi se poduzeće trebalo prebaciti na CRM sustav. Omogućuje vam praćenje cijelog puta interakcije između upravitelja i klijenta, zakazivanje poziva i sastanaka te brzo primanje izvješća o potrebnim parametrima. Na CRM možete povezati druge usluge koje pojednostavljuju rad menadžerima.

Neki su CRM -ovi usmjereni samo na rad s prodajom, drugi pružaju integrirano rješenje za većinu poslovnih procesa u tvrtki. Na primjer, u CRM -u možete održavati protok dokumenata - morate jednom stvoriti predloške dokumenata, a sustav će automatski umetnuti podatke korisnika u tekst. Zgodno je pohranjivanje datoteka: ugovori, jamstvena pisma, projektni uvjeti mogu se priložiti na karticu klijenta i oni se definitivno neće izgubiti. Integracija će pomoći ubrzati procese i osloboditi vrijeme menadžera za doista važne zadatke.

4. Briga o kupcima

Zadovoljan klijent tvrtku obično preporučuje svojim prijateljima i poznanicima. Nezadovoljan - djeluje upravo suprotno. Stoga je važno osigurati da je usluga adekvatna i da svaki klijent od vas dobije malo više nego što je očekivao.

Za bolje razumijevanje potreba publike važno je uspostaviti sustav povratnih informacija. Pitanje "Je li vam se sve svidjelo?" često se može čuti od konobara u restoranu ili administratora u kozmetičkom salonu. No nisu svi klijenti spremni otvoreno izraziti svoje nezadovoljstvo - neki će otići u tišini i više se neće vratiti. Klijenta možete gurnuti u dijalog slanjem poruke u kojoj se od njega traži da ostavi povratnu informaciju o proizvodu ili usluzi.

U nekim je slučajevima prikupljanje povratnih informacija učinkovitije putem telefona. Menadžer može nazvati klijenta dva mjeseca nakon uspješne transakcije i pitati ga o dojmovima. Podsjetnik u CRM sustavu pomoći će vam da ne zaboravite na poziv.

U CRM sustavu možete dodati informacije o važnim događajima u životu klijenta. Na primjer, omogućuje vam segmentiranje kupaca prema datumu rođenja - možete im dati popust prije odmora.

5. Imidž tvrtke na Internetu

Sređivanje društvenih mreža, ažuriranje stranice i podaci u katalozima osnovna su higijenska pravila za suvremeno poslovanje. Odsutnost tvrtke na Internetu ili napuštena stranica na društvenim mrežama mogu izazvati nepovjerenje u potencijalnog kupca, pa će otići kod konkurenta. U profilu tvrtke morate naznačiti čime se bavi, ostaviti svoj telefonski broj, adresu, radno vrijeme, vezu na web mjesto.

Važno je na odgovarajući način odgovoriti na negativne kritike, čak i ako ne sadrže konstruktivne kritike. Tiho brisanje svih loših komentara nije baš pametno. Umjesto toga, postavite klijentu pojašnjavajuća pitanja da shvati što želi i pokuša riješiti problem.

Nije potrebno ručno unositi podatke o tvrtki u kataloge - možete koristiti internetsku uslugu upravljanja prisutnošću. Pomaže u održavanju relevantnosti informacija u referentnim knjigama, mapama, navigatorima i omogućuje vam da odgovorite na sve recenzije s jednog sučelja.

6. Udoban format rada

Godina 2020. pokazala je mnogima da je moguće u potpunosti raditi izvan ureda. Danas mnoge velike tvrtke, poput Yandexa i Gazproma, postupno vraćaju zaposlenike u svoje urede. No, stručnjaci zbog toga ponekad nisu previše sretni. Cijene prednosti udaljenosti i ne žele promijeniti stvari. Prema istraživanjima, u Rusiji 54% udaljenih zaposlenika preferiraRadnici na daljinu žale se na povećanje radnog opterećenja, ali se ne žele vratiti u urede / Superjob raditi od kuće. Među onima koji su se već vratili u ured, 34% sanja o poslu na daljinu.

Rad od kuće može biti produktivan kao u uredu, ili čak i bolji. Anketa među više od 800.000 zaposlenih u tvrtkama Fortune 500 pokazala jeStudija o produktivnosti rada na daljinu otkriva iznenađujuću stvarnost: dvogodišnja analizada je većina ljudi nakon početka rada na daljinu osjetila stabilnu ili čak poboljšanu razinu produktivnosti.

Važna točka: Vješto vodstvo utjecalo je na produktivnost zaposlenika. Nasuprot tome, strah od otkaza ili neravnoteža između posla i privatnog života s vremenom su doveli do pada produktivnosti.

Ako apsolutno želite vidjeti zaposlenike na radnom mjestu, ponudite im mješoviti format. Na primjer, mogu raditi kod kuće 2-3 dana, a ostatak vremena u uredu.