Kako napraviti napredak u poslovima tvrtke: iskustvo Zappos

Ako radite u IT-sferi, vjerojatno ste upoznati riječi kao što su ološ i ubrzava, a možda imate vlastiti iskustvo s tim tehnikama. Vi ćete biti vrlo znatiželjan to znati kako optimizirati ove tehnike, tako da su čak i učinkovitiji. Ako nikad profesionalce, onda ste, također, će biti zainteresirani za čitanje ovaj članak, kao ološ i sprinta može se koristiti ne samo u IT, ali i na bilo koji drugi kratkoročni ili dugoročni projekti.

odsjek Zappos Labs online trgovine Zappos pokrenula inovativne usluge za razvoj zaposlenika tvrtke uzeo samo 12 tjedana. Tako brzo da se nosi s vrlo izazovnim Zappos je pomogao metodologiju upravljanja projektima.

Zappos Labs je postavila ambiciozan cilj - da prelazi vlastite standarde i stalno podizati bar za sebe i industrije u cjelini. Prema viši menadžer Adam Goldstein, to će se dogoditi, vjerojatno u sljedećih nekoliko godina, ali ne sutra.

Međutim, neke inovativne projekte Zappos Labs sada provodi. Na primjer, projekt Zatraži Zappos ( «Pitajte Zappos»), koji je pokrenut krajem lipnja: osoba može fotografirati bilo omiljena stvar za njega, na primjer, može biti djevojka cipele, slučajno uočio na ulici. Ili uzeti sliku na panou, što pokazuje model s maramom želite zamisliti. Pošalji ovu sliku na Zappos, i pohraniti zaposlenici će vam naći tu stvar na zappos.com ili na nekom drugom mjestu.

„Mi smo u razvoju pristupa kupaca orijentiran, čak i ako to znači da moramo ići dalje od Zappos proizvoda. Ako vidite nešto što vam se sviđa, uzmi sliku i poslati nam sliku, mi ćemo ga pronaći za Vas besplatno. Možete poslati fotografiju putem MMS-a, e-mail, ili samo ga stavite u svoj Instagram sa hashtag #AskZappos », - komentirao je Virginia Ruff, autor projekta.

Začudo, pitaj Zappos cijeli projekt je postavljen za 12 tjedana (od ideje do start-up fazi) tehnikom sprinta. Sprint - neka vrsta „kratke utrke”, čije trajanje je obično dva do četiri tjedna; nakon sprinta svi članovi projektnog tima ocjenjuje rezultate na koje su došli, a po potrebi i mijenjati strategiju, prije početka novog sprinta. Autori projekta pitati Zappos odlučio smanjiti trajanje svakog sprinta za tjedan dana, odnosno 12 tjedna provedena 12 ubrzava. Sprint je dio operativnog metodologije upravljanja projektima Scrum (zgura), koji je poznati profesionalci. Međutim, zgura filozofija može se primijeniti, ne samo za IT poslove, ali i za projekte u bilo kojoj industriji, ako želite optimizirati rad projektnog tima i postići bolje rezultate. Prema pravilima za sprint nitko nema pravo na izmjenu popisa zahtjeva za radom, doveo u sprintu rezervi.

Nakon između članova tima dodijeljena funkcija i zadataka, on počinje dnevno prođe 5–10-ak minuta ološ. Na početku svakog dana, svaki član tima izvijestio što je učinio jučer, on planira učiniti za projekt i danas, a opisuje problem ili pitanje, ako je takav pojaviti. Ove desyatiminutki su taktički, a na kraju tjedna (ili nakon dva, četiri, i tako dalje. D. tjedana, ovisno o trajanju sprint) ide „retrospektiva”: tim raspravlja o rezultatima koje je postigla. To je vrlo važno jer pomaže shvatiti u kojem smjeru se kreću, odrediti što su dobri, a to nije baš. Ona također pomaže u kontroli rada svakog od članova tima.

U slučaju projekta Pitajte Zappos koristi priliku da sprinta pravilno distribuirati i upravljanje zadatak ispitivanje svih mehaniku koje su ponuđene u projektu. „SMS poruke, pratiti fotografije u Instagram HASHTAG, obradu zahtjeve klijenata - to je bio testiran više puta prije nego što je klijent bio u mogućnosti koristiti ovu značajku. Morali smo biti sigurni da je klijent može poslati zahtjev bez osjećaja nelagodu. Također moramo osigurati da svi potrebni osoblje, koji su odgovoriti na zahtjeve klijenata. Morali smo biti sigurni da će biti u mogućnosti da brzo pomoći klijentu, čak i ako je zahtjev prilično složena. Kako mogu vrh-voditelj nije rekao svoje osoblje: „Morate to učiniti“. Članovi tima moraju sami biti motivirani za postizanje ciljeva zajedničkom cilju. Ako ne, prisila ne pomaže”, - kaže Virginia Ruff.

„Ovo nije slučaj, kada je osoba Osoba diktira B - dodaje Virginia. - Tim obavlja rade zajedno, a svi članovi tima vjeruju međusobnu odgovornost jedni drugima igra važnu ulogu ovdje. "

U mnogim tvrtkama koje koriste ovu tehniku, svaki sprinta traje od dva do četiri tjedna. Međutim, Virginia Ruff na osobnom iskustvu uvjereni da je smanjenje od sprinta do tjedan dana daje puno veći učinak: „Članovi tim više usmjerena na projektu kada znaju da će rezultati biti prisutna već je potrebno u narednih pet dana. "

„Ono što mi se jako sviđa što je jedan tjedan ubrzava se, to je činjenica da su dovoljno fleksibilni i omogućuju vam da brzo promijeniti bilo koji dio vašeg projekta. Ako odlučimo raditi bilo kakve prilagodbe, mi ćemo biti u mogućnosti to učiniti već u idući ponedjeljak, na početku novog sprinta. Postoji jedno pravilo koje nastojimo slijediti bez odstupanja: ne promijenimo smjer, na primjer, u srijedu, samo zato što je netko nešto rekao. Opcije za dva dana prije sljedećeg sprinta. Ovo pravilo nam pomaže da se izbjegne mnoge ozbiljne pogreške, „- kaže Adam Goldstein.

„Pitajte Zappos Projekt je pripremljen za 12 tjedana. Svaki dan, kad smo došli na zahtjeve kupaca, mi razumijemo kako možemo poboljšati svoje usluge, a ponekad pronaći mane koje se moraju riješiti. Naravno, 12 tjedana, vrlo je teško stvoriti savršeni projekt, koji ne zahtijeva bilo kakve prilagodbe. Mi smo stvorili učinkovitu projekt, koji, naravno, neizbježne izmjene i dopune i koji će poboljšati u dugoročno. Važno: Ne čekajte stvoriti nešto što će apsolutno doći na tisuće kupaca. Prvo neka 100 ljudi iskoristili uslugu, a zatim dobiti neke povratne informacije, znat ćete gdje otići”, - dodaje Adam Goldstein.