PREGLED: „Zagrli svojih korisnika Jack Mitchell

„Nije bitno ono što je napisano u opisu radnog mjesta - važno je da vaš klijent treba pomoć. A postoje samo tri pravila - zdrav razum, ljubav prema svom poslu i ljubavi od ljudi za koje radite -. Koji pretvara problem u odmoru "

Evgenij Demin, oznaka predsjednik o ovoj knjizi

Dečki, ovo je knjiga za svakoga tko želi poboljšati život, bez obzira na polje koje može biti zauzet i što god položaj ili zauzeta. Naravno, najveća učinkovitost za vodstvo. Ali tko je rekao da je inicijativa samo „odozgo” može ići dolje? Čitajte i početi djelovati, a ne žaliti o svom poslu.

To je vrlo jednostavan, vrlo jednostavan, rekao je gotovo formata priče o stvaranju obiteljski posao, a to će činiti knjigu govori o zajedničkim istina. No, iz nekog razloga, u stvarnom životu, čini se da većina tvrtki nisu ništa od tih istina ne zna, a ne ih koristiti na sve. To je osobito istinito ruski realnosti.

Ponekad dolazi privatnim klinikama, ne bi normalan servis, a nitko nije ni mislio o usluga premašuje očekivanja! I tako u gotovo sve usluge, od restorana na suho čišćenje, od knjižare do bilo koje poduzeće koje ima za rad s klijentima.

Usput, ova knjiga nije samo o tome kako raditi s klijentima. Tu je vrlo korisno poglavlje o tome kako organizirati rad u timu bez korištenja poznati i dragi sve bič sustava.

Želim dati svoj primjerak knjige jedne tvrtke, gdje je posao kupca, dok su tako-tako. U međuvremenu, savjetujem svima da iskreno odgovoriti na test pitanja iz knjige. To će vam pomoći da razumijete sve je dobro u vašem poduzeću i trebate li (vaši prijatelji, poznanici) ovu knjigu.

Korisno izvadak iz knjige ↓

Test za postignuća u području zagrljaja:

1. Naziv najmanje deset primjera kako se, po vašem mišljenju, zagrliti svoje klijente i iznad njihovih očekivanja. Ako možete navesti više od dvadeset načine, onda zaraditi dodatne bodove.
2. Što ćete učiniti svaki tjedan, mjesec i godinu za svoje kolege ili podređenih, tako da se osjećaju poseban? (Znate li njihova imena, ime svoje žene, muževe i djecu?)
3. Možete li navesti vrhu sto kupaca, bilo gdje, bez izgleda? Popis ih. Koliko često ste upoznati s njima, razgovarati, zagrljaj? Ako možete navesti stotinu i pedeset klijenata, vi ste na putu za Hall of Fame obnimateley.
4. Tko je u vašoj tvrtki je upoznat s tim kupcima? Samo prodavača? Što je s djelatnicima financijskom odjelu? Kako o glavu odjela proizvodnje, dizajna, marketinga? Što je s djelatnicima brodarske usluge?
5. Što je Vaše trgovačko dvorana, vaš igralište? Napišite svoj odgovor. Imate li pravilo da svatko treba otići i vidjeti „Trgovska soba” gdje se može vidjeti, dotaknuti i osjetiti pravi live klijente? Što misliš tko bi trebao biti na trgovanje katu, a koji je - zar ne?
6. Koje su glavne odlike čovjeka, koje je potrebno za rad? Jeste li dosljedni? Nemojte koristiti iste kriterije za sve one koji su uključeni u zapošljavanju? Da li procjenu aktivnosti svojih ljudi samo u kontekstu izvedbe? Ili ti raspraviti i ocijeniti njihovu sposobnost učenja novih stvari i uživati ​​u rad?
7. Da li vaše tvrtke netko tko mislite obnimatelem? Tko u svom timu bolje nego itko zna kako prodati na temelju odnosa? Tko su top tri i pet najboljih? Svakako pogledajte ove ljude diljem tvrtke. Ne rastu vam pomoći prodavači? Kako? Navedite pet programa koje trenutno koristite. Koje su tri programa koji bi željeli početi ove godine. Ime jednog programa zasigurno ćete želite pokrenuti u idućih pet godina.
8. Da li omogućiti zaposlenicima da se s sami zagrljaj? Da li vas osnažiti njih, ili jednostavno diktirati što učiniti? Ako razdati, dati tri primjera koji pokazuju to.
9. Što tehnologija koristite? Usmjerena na ono što vaš softver: na proizvodu ili na klijentu? Što možete naučiti o svojim kupcima i njihove kupnje iz vašeg sustava? SEO može li koristiti sustav? Da li tehnološke inovacije?
10. Provodite li personalizirane marketinške kampanje ili generirati mass-mailing bezličnu koristite računalo? Kad si zadnji put poslao kupca ili važan poslovni partner, pismo je potpisao tintom?
11. Da li izdvojiti određene dane i zgode velike prodaje, i da li su oni obuku za sebe? Imate li „Knjiga od strategija igre” koja pomaže vašim zaposlenicima da odaberete najbolju strategiju? Što sadrži? Kada si posljednji put pitao svoje zaposlenike kako se osobno im mogu pomoći povećati prodaju?
12. Koliko često znam rezultat utakmice, bez obzira da li su ostali ispred ili iza? Tko je u vašoj tvrtki ima pristup podacima? Koliko često ih vaš vodič analizira? Usredotočiti samo na performanse? Imate li kakve ciljeve za rad užitka i učenja, što poboljšava kvalitetu atmosfere na poslu i doprinijeti podizanju letvice?
13. Ti bi kupcima ono što oni stvarno žele, ili ono što misle da želite? Vi čitate ili slušate zapis? Dati primjer.
14. Imate li formulu koja prikazuje sve veze između naglaskom na klijente i ekonomije poslovanja? Što je ova formula? Kako odrediti kako potrošiti novac, a kada reći „ne”?
15. Popis posljednje tri pogreške koje ste napravili u odnosu na klijente i objasniti kako ih popraviti. Jeste li zadovoljni sa svojim odluke? Je li vaš klijent zadovoljan? Kako to znate? Što si učinio s djelatnicima koji su počinili te pogreške?
16. Kako ste dobili povratne informacije od kupaca? Koji su pet glavnih načina. Jeste li zadovoljni rezultatima? Što ćete učiniti s tim informacijama?
17. Ime tri poboljšanja koja ste poslali u posljednjih 12 mjeseci, da li roba, usluga, novi pristup ili novih zaposlenika. Mislite li da je stalno podešen za traženje novog?
18. Jeste li član neke udruge u industriji, gdje možete razmjenjivati ​​ideje? Možete li napraviti udrugu?
19. Imate li sustav za poboljšanje trake za svoj tim? Dajte tri primjera kako netko u vašoj tvrtki je podigao bar u posljednjih godinu dana.
20. Na temelju prethodnih odgovora, napravite popis pet preporuka u području zagrljajima koje želite koristiti odmah i recite nam kako ćete to učiniti.

vrijeme čitanja (za posjedovanje tehnika za brzo čitanje) - samo 3 sata.
Visoka učinkovitost, pod uvjetom da ste iskreni prema sebi i imate želju da se bolje.

Ugodan i korisno štivo!

„zagrlite svoje klijente. Praksa izvanrednu uslugu, „Jack Mitchell

Kupi na litres.ruKupite na Amazonu