Dizajn usluge i korisničko iskustvo - besplatni tečaj Skillboxa, trening, Datum: 29.11.2023.
Miscelanea / / December 05, 2023
Dizajneri proizvoda
Naučit ćete kreirati složena sučelja i usluge na temelju istraživanja korisnika. Naučite kako upravljati proizvodima i korporativnim uslugama. Proširite svoju specijalizaciju i možete rasti kao stručnjak.
Marketinški stručnjaci i analitičari
Savladat ćete nove mehanike za privlačenje i zadržavanje publike. Naučite identificirati potrebe publike i izgraditi učinkovite korisničke scenarije. Steknite nove kompetencije i povećajte prihode.
Voditelji projekata
Proširit ćete svoje vještine i moći ćete voditi velike projekte razvoja online usluga i aplikacija. Radit ćete na stvarnim slučajevima i s njima moći ojačati svoj portfelj.
Od 2004. radi u području dizajna/inženjeringa, od 2015. specijalizirao se za područja Human Experience i Strategic Design. Bavi se upravljanjem korisničkim i klijentskim iskustvom, kao i iskustvom zaposlenika organizacije / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Kao i razvoj i transformacija organizacija kroz strategije usmjerene na kupca / Customer-focused Strategy; I stvaranje laboratorija za dizajn novih korisničkih rješenja / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership. Radi na poboljšanju kvalitete života u "teškim" područjima i mjestima "novog rasta" / Urbani razvoj temeljen na zajednici, Dizajn za društveni utjecaj. Predavač na British Higher School of Design i Skolkovo Business School.
Dizajn usluge
Saznajte što radi dizajner usluga i kako se to odnosi na UX/UI. Upoznajte se s tehnikama koje vam pomažu razumjeti i uspostaviti poslovne procese.
Uloga servisera
Naučite o glavnim ulogama dizajnera usluga i radu s novim ograničenjima.
Vrste prilagođenih staza Kartiranje putovanja
Naučite izraditi različite karte puta i procijeniti ponašanje korisnika u svakoj fazi interakcije s uslugom. Moći ćete razviti pogled na usluge temeljen na scenariju.
Mjerenja puta korisnika
Upoznajte se s metrikama za praćenje ponašanja korisnika i naučite kako ocijeniti njihovo zadovoljstvo uslugom ili proizvodom. Naučite postaviti metriku unosa, povratnih informacija, zadržavanja i razvoja u CJM.
Fidgetal sučelja
Istražite vrste digitalnih sučelja koristeći stvarne tržišne slučajeve. Shvatit ćete kako svaki od njih utječe na povjerenje i emocije korisnika.
Načela angažmana korisnika
Naučite kako potaknuti klijente da žele koristiti uslugu. Stvorite osnovni privlačan scenarij. Naučite različite mehanizme angažmana publike i kako to mjeriti.
Slojevi usluge
Shvatite što su slojevi korisničkog iskustva. Naučite graditi odnose s korisnicima na svakoj točki kontakta: od konverzije do stvaranja navika i wow rješenja.
Mehanika držanja
Saznajte kako dizajn, tekst i elementi interaktivnog sučelja mogu zadržati pozornost. Proučiti navike korisnika i moći utjecati na njihovo ponašanje. Upoznajte se s etikom dizajnera usluga.
Motivi prijelaza
Shvatit ćete što vodi korisnike prilikom kupnje ili klika. Razmotrite teoriju Jobs To Be Done kako biste stekli dublje razumijevanje onoga što korisnici žele i stvorili proizvode koje će voljeti.
MAYA princip
Naučite o popularnom MAYA principu koji pomaže u prodaji novih proizvoda i atraktivnom "pakiranju" starih. Naučite pronaći jedinstvenu vrijednost proizvoda i prenijeti je svojoj publici.
Nacrt dizajna usluge
Savladajte alat Service Design Blueprint koji vam pomaže izgraditi i prikazati cjelokupnu arhitekturu poslovnih procesa u vašoj tvrtki.
Projektiranje kroz proturječnosti
Smislit ćete kako uskladiti interese korisnika i poslovanja. Naučite pronaći i ispraviti proturječnosti, izgraditi logiku svog projekta.
Okvir iskustva zaposlenika
Upoznajte se sa značajkama kreiranja proizvoda, usluga i rješenja za zaposlenike. Naučite izraditi mape putovanja zaposlenika. Upoznajte se sa slučajevima i korporativnim uslugama.
Servisni laboratorij
Shvatit ćete kako izgraditi veze i razmjenu informacija između odjela i odjela. Saznajte kako su organizirani servisni laboratoriji i odjeli za korisničko iskustvo. Stvorite vlastite biblioteke servisnih rješenja.
Alati za razvoj uslužnog razmišljanja
Naučite gledati na projekte poput dizajnera usluga i vidjeti gdje se mogu poboljšati. Ovladajte metodom reframinga, koja pomaže promijeniti vaše gledište, a možete je koristiti u komunikaciji sa svojim klijentom.