10 savjeta o tome kako menadžer može izgraditi odnose sa zaposlenicima
Miscelanea / / November 03, 2023
Ako to učinite ispravno, suradnja će postati mnogo lakša i učinkovitija.
Tvrtku vodim od 2006. godine i odavno sam shvatio da su dobri odnosi s timom jedna od ključnih komponenti razvoja poslovanja. Kada zaposlenici jasno znaju svoje odgovornosti i vide da ih menadžment cijeni, njihova motivacija raste, a uredsko okruženje postaje mnogo ugodnije. Dakle, na kraju, izgradnja odnosa s podređenima košta i vremena i materijalnih troškova. Evo principa kojih se pri tome treba pridržavati.
1. Pažljivo procijenite vlastita očekivanja od zaposlenika
Dešava se da menadžer napravi psihološki portret zaposlenika i na temelju njega od osobe očekuje određeno ponašanje i stav. Ovaj portret sastoji se od profesionalnih i osobnih kvaliteta. S prvim je sve jasno: vještine zaposlenika moraju ispunjavati zahtjeve slobodnog radnog mjesta. Ali osobne kvalitete su druga stvar.
Međutim, poslodavac može pogrešno očekivati da bi se one trebale podudarati s njegovima očekivanja. Čak i ako su neizravno povezani s djelom ili se uopće ne odnose na njega. Primjerice, očekuje da će svi njegovi podređeni posao smatrati svojim drugim domom, a kolege članovima obitelji te da će se ponašati prijateljski i otvoreno. Ali neki zaposlenici ne podržavaju ovo gledište.
Jasno razlikuju poslovne i osobne odnose i ne teže prijateljstvu s kolegama i nadređenima.
Voditelj zaključuje da takva odvojenost može imati negativan utjecaj na posao. Tek nakon nekog vremena postaje jasno: emocionalno zatvoreni podređeni obavljaju svoje dužnosti ravnopravno s drugima i ponašaju se pristojno.
Vrijedi li ih ne voljeti zbog njihove nevoljkosti? biti prijatelj s kolegama? Na vama je da odlučite, ali ako hladnoća zaposlenika ne utječe na rezultate rada i ne izaziva sukobe, onda on ima puno pravo na to.
Važno je zapamtiti da podređeni ne moraju živjeti prema idealu u šefovoj glavi. Moraju poštovati njega i jedni druge i dobro raditi svoj posao, ali to je sve.
2. Poštujte tuđe granice
Zaposlenike prije svega treba cijeniti zbog odgovornosti i profesionalnosti. I važno je znati prihvatiti životne principe podređenih, čak i ako se razlikuju od vaših. Ako vrijednosti zaposlenika dođu u oštar sukob s vrijednostima menadžera, bolje je razići se na obali nego raditi u atmosferi međusobnog neprijateljstva.
Tema osobnih granica tiče se, primjerice, odnosa prema radnom vremenu. Recimo da šef tako misli zadržavati se nakon završetka radnog dana je norma. Za podređenog je to neprihvatljivo i on takav zahtjev smatra kršenjem granica.
I u pravu je, uključujući i sa stajališta zakona.
Da, ponekad je moguće ostati i pola sata, ali to ne bi trebalo postati norma.
Granice se moraju poštovati i u komunikaciji – kako između uprave i podređenih, tako i između zaposlenika. Zaposlenik ima pravo ne biti iskren i ne iznositi osobna iskustva. Rukovoditelj treba poštovati ovo pravo i ne nametati se niti poticati pretjeranu znatiželju drugih podređenih.
3. Brzo i učinkovito rješavajte konfliktne situacije
Zamislite: dvije službenice računovodstva ozbiljno su se posvađale, jer je svaka bila sigurna da je druga pogriješila u svom dijelu posla s dokumentima i zbog toga se sve moralo prepravljati. Jedan od njih žalio se upraviteljici, druga je zadržala ljutnju za sebe. Zbog toga je šef pozvao obojicu u svoj ured, dopustio svakome da izrazi svoje stajalište i ponudio da se odmah donese odluka koja će odgovarati objema stranama.
U opisanom slučaju menadžer ima ulogu promatrača, ali može i aktivno sudjelovati. Na primjer, ponudite svoje rješenje problema ili razgovarajte sa svakom od strana u sukobu posebno, a zatim donesite presudu.
Odaberite koji vam je pristup bliži, glavna stvar je ne zanemariti takve situacije. Ali ne biste trebali stavljati previše pritiska. Ako agresivno namećete svoje odluke ili prijetite zaposlenicima kaznama, postoji velika vjerojatnost da će se spor jednostavno zataškati kako bi se ugodilo upravi, a međusobno neprijateljstvo nastaviti, a tajno od vas.
4. Postavite jasne ciljeve i definirajte jasne ciljeve
Sposobnost da se odmah kompetentno i jasno ocrta zadatak i identificira rokovi njegova provedba je od iznimne važnosti. Imajte na umu da zaposlenik mora razumjeti svrhu određenog zadatka. Tako će se lakše vrednovati proces i rezultati rada, prepoznati nedostaci i razraditi razlozi njihovog nastanka.
To će vam također pomoći da se učinkovitije bavite sličnim projektima u budućnosti.
Kao primjer može se navesti sljedeća situacija. Voditelj je zaposleniku dao zadatak da razvrsta dokumente prema određenim parametrima – ali nije sve imenovao. Također nije izrekao konačni cilj zadatka, vjerujući da će, ako je njemu očit, biti jasan i njegovom podređenom. Ali on nije razumio smisao naredbe i izvršio ju je ne vodeći računa o tom istom neimenovanom parametru. I na kraju je njegov rad bio beskoristan.
Upravo kako bi se to spriječilo, važno je da voditelj naznači ciljeve zadataka, a da zaposlenik pojasni ako nisu posve jasni. Čisto formulacija problema omogućuje vam da zahtijevate isti jasan rezultat.
5. Taktično ukazati zaposleniku na nedostatke i dati preporuke kako ih otkloniti
Najsigurniji način da uništite odnose s podređenima je da ih grdite za svaku pogrešku. A pogotovo u javnosti. Naravno, ne trebate zadržati zaposlenike koji stalno rade iste greške. Ali ako se to dogodilo prvi put, nježno istaknite nedostatke, bez okrivljavanja ili nametanja osjećaja krivnje.
Recimo da zaposlenik ne voli komunicirati glasovnim porukama, ali klijenti preferiraju ovaj način komunikacije. Voditelj nježno ističe da je etički odgovoriti ljudima u formatu koji njima odgovara. I također obećava pomoć ako se nešto dogodi.
I daje savjete ne u stilu "ne bi trebao to raditi", nego u stilu "gledaj, možeš to učiniti malo drugačije". A evo i životnog trika za lakši prijelaz.”
Ako se pogreška dogodi ne prvi, već drugi ili čak treći put, postupite prema okolnostima. Ponekad pomaže izravno razgovarati sa zaposlenikom i istaknuti da ste nezadovoljni. Ali, ako shvatite da će osoba i dalje činiti iste greške, otkaz bit će najbolje rješenje.
A kako bi se izbjegli određeni nedostaci od strane zaposlenika, moguće je uspostaviti pisane mjere odgovornosti u internim propisima o radu.
6. Delegirajte odgovornosti
Odaberite zaposlenike za koje mislite da će biti dobri u određenim zadacima – na primjer, zato što su već radili sličan posao ili zato što je to dio njihovih izravnih odgovornosti. I slobodno im ih povjerite.
Primjer: imate dvije osobe koje rade za vas s otprilike sličnim odgovornostima. Jedan od njih voli baratati dokumentima, uvijek ih pažljivo sortira i isporučuje u savršenom stanju. Drugi preferira bilo kakvu papirologiju komunikacija s kupcima.
Izvješćivanje je odgovornost obojice, ali dodatne dokumente ipak treba predati prvom zaposleniku na obradu, a interakciju s klijentima treba povjeriti drugom. Zahvaljujući tome, posao će biti obavljen bolje.
Morate sami odrediti kome je najbolje delegirati ovaj ili onaj zadatak. A ako niste potpuno sigurni da će se vaš podređeni snaći, trebali biste ga usmjeriti ili odabrati mentora među iskusnijim zaposlenicima. I ne zaboravite cijeniti naporekad je posao obavljen.
7. Potaknite proaktivne radnike
Ne biste trebali slijediti načelo "inicijativa je kažnjiva": to će obeshrabriti zaposlenike od svake želje da pokažu neovisnost. Naprotiv, pokažite da podržavate njihovu aktivnost, pokušajte razgovarati o njihovim idejama s podređenima i dajte malo slobode djelovanja kad god je to moguće. Zaposlenici će vidjeti da su primijećeni i slušani – a to je samo po sebi izvrsna motivacija.
Nagradu za dobar rad treba birati prema željama zaposlenika.
Nekima je važnija nagrada, drugi sanjaju da svoju fotografiju vide na počasnoj ploči, a trećima je dovoljna usmena pohvala. Postoji još jedna vrsta zaposlenika: oni radije primaju kredit kao nagradu. Odnosno, saznanje da se smatraju visokokvalificiranim stručnjacima i da im se povjeravaju složeniji zadaci. To znači da promocija ili isti bonus nije daleko.
8. Slijedite vlastita pravila
Zapamtiti: unutarkorporacijski pravila su ista za sve. Ako već imate popis “uredskih pravila” ili ga tek razvijate, pobrinite se da i sami slijedite ili ćete provoditi ono što je u njemu napisano. To će ojačati vaš autoritet u očima vaših podređenih.
Zamislite ovo: voditelj često podsjeća zaposlenike da svoje stolove održavaju čistima i urednima. Ali tada on sam mora slijediti svoje pravilo. A ako to ne učini, njegov će autoritet u očima njegovih zaposlenika prije ili kasnije pasti. Uostalom, ako šef ne slijedi svoje riječi, ni drugi ih možda neće poslušati.
9. Obučite svoje zaposlenike
Ovo je važan element prepoznavanja važnost radnika Za tvrtku. Korisno je organizirati i platiti tečajeve i programe osposobljavanja kako za sve zaposlenike tako i za one koji se prijavljuju za napredovanje ili pokazuju inicijativu. Pokažite svojim podređenima da ste zainteresirani za njihov profesionalni razvoj.
Učestalost edukacije ovisi o potrebama zaposlenika i tvrtke.
U nekim se područjima znanje ažurira svakih nekoliko mjeseci, dok u drugima puno rjeđe - sve ovisi o niši.
Ako zaposlenici sami traže da im organiziraju ili plate obuku, to također treba poticati. Ali provjerite kvalitetu programa obuke koje odaberu i jesu li u skladu s interesima tvrtke. Nema potrebe plaćati za nešto što osoba želi naučiti samo za sebe, a ne za posao.
10. Motivirajte zaposlenike za profesionalni uspjeh
Motivacija mogu biti i materijalni i nematerijalni. Prvi, primjerice, uključuje povećanje plaće, bonus, bonuse poput školarine ili naknade za kondicijski trening.
Međutim, novac je daleko od jedinog poticaja za podređene. Povećanje plaće je uvijek ugodno, ali ponekad su priznanje u timu, povoljna psihološka klima, ugodno radno mjesto i drugi nematerijalni uvjeti puno važniji.
Ako korporativna kultura to dopušta, možete dogovoriti neformalne sastanke sa zaposlenicima: ići na događanja, izlete, kreativne majstorske tečajeve. Ili odaberite bilo koju drugu aktivnost koju će većina odobriti. Komunikacija u neformalnom okruženju oslobađa od stresa atmosfera u timu te stvara dobro psihoemocionalno raspoloženje. Zahvaljujući tome, poslovni problemi se tada puno lakše rješavaju.
Što bi menadžer još trebao znati?😎
- 8 znakova adekvatnog vođe s kojim je zadovoljstvo raditi
- 3 otrovne fraze koje voditelji ne bi trebali reći
- Kako se menadžer može nositi s anksioznošću zaposlenika?