Kako riješiti nestandardne radne zadatke uz pomoć TRIZ-a

Što je TRIZ

Teorija inventivnog rješavanja problema ili TRIZ, razvijena Heinrich Altshuller je sovjetski izumitelj i pisac znanstvene fantastike. Nastao je za rješavanje tehničkih i tehnoloških problema. Ali njegova se načela mogu primijeniti u bilo kojem području gdje uobičajeni obrasci djelovanja ne funkcioniraju.

Dakle, pogodan je za rješavanje problema planiranja, marketinga, upravljanja, pa čak i za svakodnevna pitanja. Možemo reći da je TRIZ radni algoritam koji pokreće proces kreativnosti.

Ponekad intuitivno koristimo principe koji su bili osnova TRIZ-a, a da niti ne pretpostavljamo da su naše odluke povezane s nekom teorijom. Ali bolje je to učiniti svjesno - tada će se šanse za postizanje željenog rezultata povećati.

Dakle, imate zadataka ne znaš kako to riješiti. Da biste pronašli odgovor koji vam odgovara, morate poduzeti nekoliko koraka:

1. Točno formulirajte problem.
2. Identificirajte kontradikciju koja je u osnovi problema. Odnosno, otkriti što vas sprječava da postignete željeni rezultat.
instagram viewer
3. Odredite koje će biti idealno konačno rješenje ili IFR.
4. Ispitajte sve dostupne resurse koji će vam pomoći riješiti ili zaobići proturječje i približiti se IFR-u. Brainstorming je vrlo koristan u ovoj fazi.
5. Odaberite riješenješto se čini optimalnim.
6. Analizirajte rezultate.

U TRIZ-u postoji 40 osnovnih tehnika za pronalaženje rješenja. Da biste saznali više o svakom od njih i vidjeli kako su stvarni problemi riješeni uz njihovu pomoć, vrijedi pročitati knjiga Altshuller "Pronađi ideju". Mnogo je tehničkih i inventivnih slučajeva. Ima tu i drugih zanimljivih zadataka - čak i detektivskih.

Obratit ćemo pozornost na prve tri točke algoritma: točnu formulaciju problema i idealno konačno rješenje, kao i identifikaciju proturječja. Nećemo ulaziti u teoriju i okrenuti se jednostavnim praktičnim primjerima.

Kako riješiti probleme koristeći TRIZ

Razmotrite nekoliko primjera - kako za obično kućanstvo tako i za posao i poslovanje.

1. Kako postupiti ako potrebni alati nisu dovoljni

Evo jednostavnog primjera iz stvarnog života. Moramo rezati kruhali bez noža. Što uraditi? Djelovat ćemo prema algoritmu.

Zadatak je već formuliran. Dakle, odredimo što će za nas biti idealno konačno rješenje. U ovoj je fazi važno da tekst bude što točniji.

U našem problemu, mogu postojati dvije opcije za IFR:

1. Umjesto cijele štruce, trebali biste dobiti porcionirane komade kruha koje je zgodno uzeti rukama.
2. Trebaju nam tanke, jednake kriške da od njih napravimo sendviče.

U prvom slučaju možemo zaključiti da porcionirane kriške kruha nisu nužno lijepe kriške. Tada nam uopće ne treba nož ili drugi predmeti za rezanje. Kruh možete jednostavno izlomiti rukama i pažljivo staviti komade na veliku posudu. Može se pokazati zanimljivom i neočekivanom varijantom postavljanja stola, a svima će biti zgodno uzeti kruh. Problem je riješen i ništa se nije moralo rezati.

Ako nam definitivno trebaju ravnomjerne kriške, potražit ćemo drugi način. Morat ćemo proučiti sve predmete koji su nam pri ruci. Za rezanje kruha, na primjer, može biti prikladan kalem tanke svile ili najlonske niti.

U ovom primjeru vidimo da promjena teksta IFR-a ima snažan učinak na odluku. To treba uzeti u obzir pri rješavanju bilo kojeg problema kada nema dovoljno sredstava.

Na primjer, otvara se mali demokratski kafić. Oglašavačka kampanja na nekoliko internetskih izvora tempirana je tako da se podudara s ovim događajem. No, uoči lansiranja pokazalo se da nema ilustracije za banner, koji bi trebao prikazati posjetitelja novog kafića, koji sjedi za stolom. Ilustrator se razbolio i nije stigao završiti posao na vrijeme.

Formulirajmo IFR: budući posjetitelji trebaju obratiti pozornost na reklamu novog kafića, da je ne propuste među mnogim drugim bannerima.

Jedno od rješenja: na mjesto gdje bi trebala biti lijepa slika postavite veliki i uočljiv upitnik. Nacrtajte i jarko ga obojite rukom da privuče pogled. I napiši u tekstu raspisuje se natječaj ilustracije na kojima će biti nacrtan tipični posjetitelj kafića. Pobjednici će dobiti objavu svojih radova na društvenim mrežama, nagrade i mjesec dana pretplate na kavu.

Problem riješen: pronašli smo način da skrenemo pozornost ciljne publike na banner. Tjedan dana kasnije, kada je naručena ilustracija spremna, možete zamijeniti sliku. Pa, dobiveni rad bit će koristan za objave na društvenim mrežama i nove kampanje.

2. Što učiniti ako ste pogriješili i ne možete je ispraviti

Primjer s IKEA-om postao je udžbenik. U siječnju 2021. kupci primijetioda se u trgovinama tvrtke u Singapuru i Maleziji prodaju vrećice s neispravno otisnutim informacija. Došlo je do pogreške u adresi domene: umjesto ikea.com na vrećicama je pisalo ikea.co.ma i ikea.co.sg.

Velike količine robe već su dopremljene u trgovine. Bilo ih je moguće opozvati i pustiti nove, ali to su dodatni troškovi i udarac imidžu. Što uraditi?

Lako je izdvojiti glavnu kontradikciju u ovom problemu. Potrebno je prodati sve izdane vrećice, ali se istovremeno ne mogu prodati, jer su neispravne. Idealno konačno rješenje može se formulirati na sljedeći način: sve su torbe prodane, a tvrtka je u plusu.

Da bi se proturječje razriješilo, potrebno je utvrditi je li kvar tako strašan. Greška u tisku ni na koji način ne utječe na kvalitetu vreće - u nju možete staviti isti teret. Ali tipfeler može naštetiti imidžu tvrtke. Dakle, potrebno je raditi s posljedicama za njega. Stručnjaci IKEA-e krenuli su upravo tim putem i minus pretvorili u plus.

IKEA je rekla: za nas su pogreške normalne. Svatko može pogriješiti, i to nije strašno.

Da, tvrtka je priznala, izdali smo torbe s krivom adresom. Ali budući da su za višekratnu upotrebu, nećemo ih povući. Ovu seriju smatramo ograničenom kolekcijom - kupujte je dok je na akciji. Rješenje se pokazalo izvrsnim: sve su torbe prodane, a o ovom slučaju pisalo se ne samo u Singapuru i Maleziji, već iu drugim zemljama.

Isti pristup može se koristiti za bilo koji greške na poslu ili poslu. Na primjer, pretplatnicima ste poslali još jedno pismo s mailing liste. Vaša tvrtka obično svakog pretplatnika naziva imenom. Ali došlo je do kvara, a zaglavlje svakog slova pokazalo se istim. Na primjer, ovaj: “Zdravo, Innokenty Poluektovich. Imamo dobre vijesti."

Nakon takve pogreške, neki primatelji mogu otkazati pretplatu. Ostali će ostati, ali će im se raspoloženje još malo pokvariti. Neki će čak napisati povratnicu i opsovati. Pa, ili samo naglasiti da to nije moguće.

Pisma se ne mogu vratiti, a greška se ne može ispraviti. Nije dobra ideja pretvarati se da se ništa nije dogodilo. Ali možete povećati lojalnost pretplatnika tako što ćete im poslati izvanredno pismo, ispričavati i nagađati da svi ponekad griješimo. I dodajte da u bliskoj budućnosti za one koji primaju newsletter postoji promotivni kod za popust - "Innokenty Poluektovich".

3. Kako riješiti tehničke nedosljednosti

Evo primjera koji se često navodi kao varijanta rješavanja problema uz pomoć TRIZ-a. Kako se putnici ne bi gomilali na stajalištima, potrebni su veliki i prostrani autobusi. Ali velika vozila mogu zapeti u uskim i zavojitim ulicama. Stoga autobusi moraju biti mali kako bi zadržali sposobnost manevriranja. A pred nama je jasna kontradikcija: autobusi moraju biti i veliki i mali.

Formulirajmo idealno konačno rješenje: potrebno je da se svi putnici brzo i udobno kreću od točke A do točke B.

Imajte na umu: IFR pokazuje da ih nije potrebno prevoziti autobusima. Ciljevi se mogu postići na različite načine:

• Omogućite mnogo malih i manevriranih strojeva. Ali ovo je jako skupo. da i prometne gužve na ulicama će ometati sve sudionike u prometu i uvelike smanjiti brzinu kretanja.
• Razmislite o tome je li moguće isporučiti putnike do željene točke ne na površini, već pod zemljom. I projektirati drugu liniju podzemne željeznice.
• Pokušajte pomaknuti putnike iznad zemlje. Zasad je to iz domene fantastike, ali gradski zračni prijevoz će se sigurno kad-tad pojaviti.
• Pokušajte poboljšati manevarske sposobnosti dugih autobusa. Ispostavilo se da je moguće - autobusi harmonika pojavili su se na ulicama gradova.
• Pokušajte povećati kapacitet kratkih autobusa. I ovo se rješenje pokazalo uspješnim - pojavili su se autobusi na kat.

Također možete djelovati ako proizvod koji ćete lansirati na tržište mora imati dva kontradiktorna svojstva u isto vrijeme.

Dakle, ponavljamo: glavna stvar u TRIZ-u je ispravna formulacija uvjeta problema, IFR-a i glavne kontradikcije. I također - razumijevanje da ne postoji jedno pravo rješenje, te je vrijedno istražiti sve moguće opcije.