Što učiniti ako se cijena na blagajni i oznaka cijene ne podudaraju

Može li prodavač naglo promijeniti cijenu

Ne to je protuzakonitoZakon o zaštiti prava potrošača, članak 10. Informacije o robi (radovima, uslugama). Ako cijena na čeku i na cjenici nije ista, onda prodavač krši prava potrošača i pravila trgovine. Kupcu se moraju dati podaci o proizvodu koji će mu pomoći da napravi pravi izbor. Cijena je jedan od glavnih kriterija i mora biti naznačena u rubljama.

Ako prodavač tvrdi da se trgovina obnavlja, a cijene nisu zamijenjene, to nije razlog za prodaju. proizvod skuplji ili odbijaju kupiti. Usput, također je nemoguće potpuno ukloniti oznake s cijenama i ponuditi pojašnjenje cijene na blagajni.

Situacija je malo drugačija u online trgovanju. NA internet trgovina Cijene artikala se mogu promijeniti dok su u košarici. Ali kada ste dali narudžbu i dobili njezin identifikacijski broj, prodavač je već nema pravoRospotrebnadzor objasnio može li internetska trgovina promijeniti cijenu robe / Rossiyskaya Gazeta

tražiti drugu naknadu. Čak i ako je na mjestu došlo do tehničkog kvara i artikal je počeo koštati 100 rubalja umjesto 1000, morate ga prodati po cijeni koja je bila navedena u trenutku narudžbe.

Što učiniti ako vas je pogodila kupnja skuplja nego što je napisano

Ako se cijene na izlogu i na blagajni ne podudaraju, možete zahtijevajteO preporukama što učiniti ako cijena na cjenici ne odgovara cijeni na čeku / Rospotrebnadzor prodati predmet po cijeni. A ako ste već platili kupnju - tražite nadoknadu razlike. Evo nekoliko načina da obranite svoje prava.

1. Fotografirajte cjenik i pronađite svjedoke

Ovo je važno imati dokaze ako spor izađe iz dućana. Dobavljači i sigurnost ne bi trebaoO preporukama što učiniti ako cijena na cjenici ne odgovara cijeni na čeku / Rospotrebnadzor Ometati te. Ako u blizini ima drugih kupaca, zamolite ih da budu svjedoci. U njihovoj prisutnosti možete pozvati administratora u trgovačko mjesto i pokazati mu da cjenik i ček pokazuju različite cijene.

Ako dođe do spora, imate pravo uputitiGrađanski zakon Ruske Federacije, članak 493. Obrazac ugovora o maloprodaji na izjavama svjedoka kako bi potvrdili uvjete kupnje.

2. Pokušajte se dogovoriti na licu mjesta

Možete pitati prodavača:

• Nadoknadite razliku između iznosa na računu i na cjeniku.
• Otkažite kupnju i vratite svoj novac.

Ako ste prijevaru vidjeli tek kada ste došli kući, još uvijek imate priliku odbiti kupnju. Glavna stvar je držati se u razumnom roku. On ovisiUredba Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije "O razmatranju građanskih predmeta od strane sudova o sporovima o zaštiti prava potrošača" o vrsti proizvoda, datumu isteka i nekim drugim čimbenicima. Primjerice, pokušaj osporavanja cijene kvarljivog mlijeka nakon par mjeseci nije dobra ideja.

3. Podnesite pismeni zahtjev

Ako se prodavač ne nađe na pola puta tijekom usmenog razgovora, predočite mu pismeni zahtjev. Mora sadržavati:

• Naziv, pravna adresa i telefonski broj organizacije. Ti se podaci mogu vidjeti u kutu potrošača ili na web stranici trgovine.
• Vaše ime, adresa, broj telefona i detalji bankovni računkojima možete vratiti svoj novac.
• Opis situacije. Navedite datum i vrijeme kupnje, naziv proizvoda, iznos na cjeniku i na čeku.
• vaše zahtjeve. Na primjer, vratiti novac za kupnju.

Reklamacija se može dostaviti osobno prodavatelju, poslana e-mailom ili običnom poštom. Prikupite dokaze da ste ga podnijeli. Na primjer, možete ispisati poruku poslanu e-poštom ili možete spremiti potvrdu o dostavi primatelju ako ste izdali preporučeno pismo.

4. Podnesite pritužbu

Ako se nakon pismene žalbe problem ne riješi, ima smisla ići dalje. Na primjer, podnesite žalbu putem web stranica Rospotrebnadzor. Unesite svoje ime, e-mail i poštansku adresu. Pismu možete priložiti popratne materijale, na primjer, ček i fotografiju oznake cijene.

Usput, ako u trgovini nema oznaka s cijenama, vlasnik se može dodijeliti finoZakon o upravnim prekršajima Ruske Federacije, članak 14.8. Kršenje drugih prava potrošača u iznosu od 5 do 10 tisuća rubalja. A za manjak prodavatelj prijeti finoZakon o upravnim prekršajima Ruske Federacije, članak 14.7. Prijevara potrošača čak i više - od 20 do 50 tisuća rubalja.

5. Idi na sud

podnijeti tužbeni zahtjev možete se obratiti sudu na adresi vašeg prebivališta ili registraciji trgovine. Trebao bi sadržavati zahtjev da tuženik u cijelosti vrati razliku između cijena ili novca za robu.

Ako uspijete dokazati da ste prodavatelju poslali pismeni zahtjev, sud može u vašu korist naplatiti kaznu i novčanu kaznu zbog činjenice da trgovina nije dobrovoljno ispunila pola puta. Također možete dobiti naknadu moralna štetaZakon o zaštiti prava potrošača, članak 15. Naknada za moralnu štetu - njegovu veličinu također utvrđuje sud. Usput, ovaj iznos ne ovisi izravno o cijeni proizvoda.