Prijatelji, ja vam gost post. Njezin autor - Kirill Leonov, ruski PR-kliješta s naglaskom na njemu, kao i korisnika Mac s tri godine. Članak je posvećen epplovskomu PR tijekom antennageyta. Činilo zanimljivo, mislim da je također pročitao s užitkom. Preporučujem Twitter autora: @halbien
Mi smo svi čuli priču o bolnoj antene iPhone 4G. Kao srodne glasine, raspršili kao Apple navijača i izravnih konkurenata tvrtke. Zapravo, ja opet ponavljam to ne ide.
Želim reći o specifičnostima Apple c odnose s javnošću i masovnih medija u vezi s ovom situacijom. Unatoč velikog broja navijača u Cupertinu na šutnju, ovdje su bili prisiljeni odgovoriti. Evo i razgovarati o tome kako učinkovito su ga dobili ...
U stvari, u ovom članku ću vam predlažemo pogledate ovu priču iz drugog tornja. To izgled, a ne uzeti moje točke gledišta na sve ovo.
Malo povijesti
Prve glasine o problema s antenom pojavio na internetu tjedan dana nakon što je iPhone 4G izdanje. Društvo s vremena na vrijeme nije reagirao na to. Novi krug skandal je bio izvanredan korespondencija Apple korisnici s CEO Steve Jobs 24. i 28. lipnja, koji je detaljno opisan u mnogim blogovima (na primjer,
ovdje). Od 2. srpnja, Apple službeno je izjavio: „Mi smo našli uzroke naglog pada razine signala na ljestvici, a to je bio jednostavan i neočekivano... Tijekom naše istrage, pronašli smo da je omjer razina izračun formula signala s brojem prikazanih podjela apsolutna skala u krivu. "16. srpanj Apple Cobiralas press konferencija, u potpunosti posvećena problemu s antenom iPhone 4G. Detaljno opisati njezinu izdanje Unwiredview.
Rezultat konferencije za novinare bili su dva događaja: prvo, nesretne obećane besplatne obloge, branike na telefon, a drugi - slijedi odmazde Apple performansi natjecatelji čiji su telefoni su koristili Jobs pokazati isti problem sa signalom na određenoj poziciji u cijevi ruka.
Snažan neraspoloženje držala RIM (BlackBerry) - osnivači tvrtke napomenuti da je pokušaj otpora Apple BlackBerry u svoje probleme je neprihvatljivo. Istaknuli su da je Apple u zabludu potrošače, pripisujući kvar povezan s iPhone 4 antene, uređajima konkurenata. Nokia je rekao da je problem znam, to uzeti u obzir i pokušati izbjeći veliku neugodnost za korisnike. Predstavnici HTC, koliko ja znam, suzdržao se od službenih izjava, uz napomenu da se u primjeru s obzirom na telefonu žalite dvostruko češće na iPhone 4. Samsung i svi su rekli da oni nisu imali takvih problema.
Do tog vremena (što je, u stvari, tri tjedna), u skladu s Apple, to je prodan u tri milijuna primjeraka. U isto vrijeme, prema Steve Jobs, damping žalio samo 0,55 posto kupaca pozive.
Nekoliko dana prije konferencije za novinare bio je još jedan važan događaj koji je teško staviti u ukupnom tkaninu. magazin Consumer Reports izdao oštar osvrt na iPhone 4G, potvrđujući (članak i video na veza) Tu je problem.
U kolovozu, tvrtka je napustio Mark Peypermaster, Appleov stariji potpredsjednik zadužen za hardware-u iPhone i iPod.
Neke statistike
iPhone 4G prodaja u III kvartalu fiskalne porasla je za 61% u odnosu na isto razdoblje prošle godine, kada je tvrtka promovira 3G model. Međutim, u travnju - srpanj 2010 pametni telefon na tržištu u SAD-u porastao za 41% u odnosu na isto razdoblje prošle godine.
Rezultati II kvartal kalendara bili tužni dovoljno za Apple: iPhone (3GS je još uvijek u modifikaciji) je zamjenili na trećem mjestu (21,7%) uređaja na Android platformi. Možda je to ono što zatraži Apple objaviti iPhone 4G tako rano.
Danas, analitičari Piper Jaffray predvidjeti iPhone 4 prodaje se smanjiti za čak 20%, objašnjavajući da antennageytom i nemogućnost spajanja na mobilni operater Verizon.
PR-bitna komponenta
Prije svega, o PR. Kao i obično, SAD i Rusija je apsolutno različite stvari. Za komercijalni sektor u SAD-PR - nužno zlo. Zlo, jer formalno ne može u potpunosti zadovoljiti interese tvrtke. Ako razumjeti ih samo financijsku komponentu, ovdje i sada. Međutim, on kaže tvrtke slike, dodana vrijednost, što, naravno, ne možemo uzeti u obzir. PR za američke tvrtke - pronaći kompromis između poduzeća i potrošača. Drugim riječima, mogućnost priznati svoje pogreške i učiniti ga prije, kad ste bili povrijeđeni „hit pojačanje” u sljedeći blog, a zatim skupiti veliku gomilu navijača, koji će stalno uključe u neslaganju s ukupnim korporativni strategija. To je, usput, razlika između PR-a i marketinga, s kojim je stalno miješati u Rusiji.
No, vratimo se na glavnu temu. Apple je, naravno, ne u Rusiji (što je šteta), ali neke metode koje se bave javnosti i medijske tvrtke očajnički „miris” post-sovjetske navike. Razlog je, po mom mišljenju, je jednostavan. Međutim, to ne postaje lakše. Ona leži u činjenici da je najbolji PR-kliješta jabuka... - i sam Steve Jobs. Koji, u isto vrijeme, prisiljeni, kao što znate, bave mnogim drugim problemima u društvu.
Usprkos geniju tog čovjeka, ja apsolutno odbijaju vjerovati da je on postoji poremećaj osobnosti, što ga čini lako dijeliti interese društva i opći javni. A problem je upravo to. Steve je teško kompromis.
Da, postoje iznimke. Na primjer, možete samo zamisliti što muči što je vrijedno perfekcionist na konferenciji za novinare 16. srpnja izgovoriti riječi poput „mi se ne usavrši. Telefoni nisu savršeni ...”. No, zapravo to ne mijenja. Apple je reakcija tijekom razvoja Antennageyta bio je spor i zbunjen. Na žalost.
Tjedan dana nakon glasina o problemu sa iPhone 4G, tvrtka je rekao da je u stvari antena je u pravu, ali je problem u softveru. U to vrijeme, Apple stručnjaci krivi tijekom formula za izračunavanje jačine signala, zbog čega je navodno pogrešno pojaviti na odgovarajući podjele zaslona. Greška onda doista pronašao. Dan prije Apple konferenciji za novinare predložio novu formulu i novi firmware za iPhone 4G i nekoliko drugih iPhone modelima. Neki korisnici su primijetili poboljšanje, ali problem s pogoršanjem prijema u zatvaranju ručno prostor između dva dijela antene nisu izgubila svoju relevantnost. Bilo je dosta ozbiljan udarac za imidž tvrtke.
Osim toga, Steve je govorio detaljno o „sličnih” nedostataka konkurentskih uređaja. Neću to uzeti u obzir etički. No na taj način, CEO Apple pokrenuo ruke natjecatelja unaprijed priznati poraz u medijima. jer mediji su uvijek bili poznati po svojoj licemjerja. Posebno američka publikacija i TV kanala. U odgovoru, Appleovi konkurenti c radost Antennageyt počeo koristiti u oglašavanju. To je očiti rizik od slike koja se ne smatra da Apple.

To je do pogreške. Međutim Antennageyt, čudno kako je svibanj zvuk, dovela je do pozitivnih promjena u PR'e Apple.
Prije svega, tvrtka je javno priznao problem (ne zove u isto vrijeme jasno), koji je po prvi put u svojoj povijesti posvetila cijelu konferenciju za novinare. Bilo je očito da je korak do korisnika, blogera i novinara, želja da se uključe u dijalog sa svim perfekcionizma Apple.
Ironično, prema sumnjali Korisnici vrsta otišao i Steve Jobs se, kao što sam već spomenuo. Mjesec dana je prošlo od zapamćen e-mail korespondenciju, on je značajno promijenio svoj pristup problemu. Ako je prvi odgovor putem e-maila može činiti neozbiljan, a nekoliko tjedana kasnije, Steve je govorio o problemu s najvećom ozbiljnošću. Koja je, usput, imao utjecaj na otvorenosti društva.
Malo u Rusiji čuo o tome, ali nakon službenog dijela konferencije za novinare na srpanj 16 novinara bilo dopušteno posjetiti laboratorij Apple antene. To je bez presedana događaj za Cupertino, poznat po svojoj bliskosti, kao vrlo detaljan prikaz poznatog američkog novinara Tim Bazharin. On je naveo da su dobili ispitati osam od 16. posebnog gluhoj komori, a koristi se za testiranje točnosti antene. Ovaj potez pokazao se vrlo kompetentan - glavna je poruka, koju je Apple poslao putem javnih medija je: „U stvari, mi smo napravili proboj u dizajnu antena”. To je, prema Bazharin, potvrđeno od strane drugih poznatih proizvođača.
Zapravo, kao što sam rekao, PR Apple i dalje vrlo kontroverzna. Tu je još puno nedostataka, što je, naravno, bio mi je u jednom trenutku otvaranja. No, uz sve to, Apple je sa Steveom pokušava promijeniti. Bože sačuvaj, da su ti izuzeci je narasla nešto više.