Kako dobiti elektronički savjet ako klijent nema kovani novčić
Savjet Njegov Rad / / January 02, 2021
Hitni problem za vlasnike restorana, kozmetičkih salona, dostavnih službi i drugih usluga: kupci često žele nagraditi zaposlenika, ali ne žele. Reći ćemo vam zašto se to događa i kako možete ostaviti napojnicu u 21. stoljeću, tako da bude prikladan za sve.
Zašto uopće dati napojnicu
To nije samo način da zaposleniku jednostavno zahvalite na dobro obavljenom poslu. Napojnice utječu na tri strane u usluzi:
- Zaposlenik je spreman pokušati dalje kako bi klijenti ponovno došli. Za njega, bio to konobar, kemijska čistionica ili kurir, napojnica je znak da se njegov rad cijeni, da pristojno radi svoj posao. Izraz zahvalnosti i pohvale veliki je poticaj da se ne pogorša kvaliteta rada.
- Klijent se osjeća velikodušno i uspješno kad ostavlja napojnicu. Mogao je plaćati samo usluge, ali sa zadovoljstvom hvali zaposlenika, da naglasi kako je zadovoljan uslugom. I 10% računa - toliko je uobičajeno ostavljati "za čaj" u Rusiji - često izvediv iznos, posebno za zadovoljnog klijenta.
- Vlasnik tvrtke također ima koristi od vjernih kupaca i zadovoljnih zaposlenika. Tim koji ne brine o rezultatu neće dugo ostati u ustanovi, jer se plaće vjerojatno neće mijenjati. A zaposlenici koji vole i cijene ono što rade bit će motivirani da rade još bolje. Uz to, sretni kupci su i dobre recenzije na Internetu i oglašavanje od usta do usta. Ali ako nema savjeta, ovo može poslužiti kao važan pokazatelj: u usluzi nije sve u redu, kupci se nemaju na čemu zahvaliti zaposlenicima.
Zašto klijent plaća samo putem računa
Ako su vaši zaposlenici nedavno prestali primati savjete, možda se ne pogoršavaju. Samo što je iz različitih razloga kupcima nezgodno ostavljati ih na čaju, a to je posebno uočljivo u restoranskom poslu.
“Naši gosti sve više biraju bezgotovinski način plaćanja u restoranu i, naravno, po dostavi. Osoblje dobiva manje napojnica, dok bi gosti voljeli davati napojnice, ali nemaju gotovine. "
Timur Gorskin, suvlasnik i direktor razvoja lanca Yaposha
No, čak i ako klijent ima gotovinu i želio bi nagraditi zaposlenika, on to možda neće uvijek učiniti, i evo zašto:
- Samo velika količina gotovine kod vas - ne čekajte promjenu s nje. Čudno je platiti uslugu karticom, dati zaposleniku račun i tražiti da donesu kusur s napojnice.
- Sa samo vrlo skromnim svotama. Primjerice, usluge su pružene za 2.000 rubalja, ali dati samo 130 rubalja jednostavno je nezgodno - a klijent odluči ne ostavljati ništa.
Neki su klijenti kojima se pružena usluga zaista svidjela, spremni prebaciti novac na osobnu karticu marljivog zaposlenika. A za to obično trebate unijeti 16 znamenki broja kartice ili navesti telefonski broj, pričekati SMS s lozinkom i osigurati prijenos novca. Postupak je prekompliciran. Osim toga, zaposlenici možda neće htjeti dati osobni broj kartice svakom klijentu - i na to imaju svako pravo.
Što učiniti s tim
Ako uslugu možete platiti karticom, uz nju možete ostaviti i napojnicu (i ne samo u teoriji). Platforme za takve prijenose postaju sve popularnije. Takve usluge već razvijaju vodeći svjetski platni sustavi, kao i velike nacionalne i međunarodne banke.
Elektronički savjet - jednostavno je i sigurno. Trebate se samo registrirati u sustav i ispisati QR kôd s vezom za prijenos novca. Na primjer, barmen ili maniker mogu ga smjestiti pored svog radnog mjesta s odgovarajućim natpisom koji klijent vjerojatno neće propustiti. Zaposlenici različitih dostavnih službi mogu staviti kôd na svoje posjetnice i predati ih primateljima zajedno s narudžbama. Uz to, internetska usluga napojnica može se integrirati izravno u mobilnu aplikaciju dostavne službe. Tako to funkcionira, na primjer, u službi za dostavu proizvoda iGooods.ru.
„Dvoje ljudi sudjeluje u sastavljanju i isporuci naših narudžbi: osobni kupac i kurir. Prije su naši korisnici imali priliku zahvaliti se samo posljednjima prilikom prijenosa narudžbe; to je učinjeno isključivo u gotovini. Ali često su klijenti željeli ohrabriti i kupca, jer je upravo on zaslužan za odabir kvalitetnih proizvoda s dobrim rokom trajanja. Sada korisnik može poslati zahvalnicu i kuriru i kupcu, za što mu nije potreban novac! "
Grigory Kunis, izvršni direktor iGooods.ru
Kupac ne mora instalirati aplikaciju ili čak unijeti svoje podatke kako bi poslao savjet e-poštom. Skenira kôd i potvrđuje transakciju otiskom prsta ili Face ID-om. Potrebne su sekunde - brže nego otvaranje novčanika i odatle uzimanje gotovine.
U službi CloudTips ideja e-savjeta već je provedena na isti način. Zaposlenik se registrira u sustavu, veže karticu na račun, dobiva QR kôd i ispisuje ga u prikladnom formatu (usluga ima gotove izglede). Korištenjem koda klijent može izravno prenijeti novac na ovu karticu putem internetskog bankarstva, Apple Paya ili Google Paya, pa čak i ostaviti recenziju!
Rješenje e-tip implementirali su još u listopadu 2019. Tinkoff banka i usluga plaćanja CloudPayments. Uz CloudTips svatko može dobiti napojnicu - od brijača i konobara do kurira i uličnih glazbenika. Provizija iznosi samo 5% ako napojnica ide na Tinkoff karticu, a 10% - na kartice drugih banaka.
Klijent može ostaviti "čaj" bilo koju količinu. Vidjet će ga samo primatelj.
Primajte elektroničke savjete