„Nema potrebe za kompromis sa samim sobom” - Intervju sa Mihailom Osin, OZON.travel
Poslovi / / December 27, 2019
Mihail Osin predsjednik OZON.travel.
Što učiniti u svom radu?
Ja sam direktor OZON.travel. On se pridružio timu u proljeće 2018.. Sada radimo na više praktičan proizvod - mobilnu aplikaciju i web stranice. Trenutna verzija usluge razvijene prije devet godina s „Lebedev Studio”, bio je pravi proboj. I dalje jedan od glavnih razloga za odabir OZON.travel ljude na umu praktičnost mjestu.
Međutim, napredak ne stoji još uvijek, a sada puno stvari koje su potpuno preurediti: i izvan i unutar. Nakon nekog vremena, mi ćemo predstaviti ažuriranu proizvoda kupcima. Dok su specifičnosti neće otkriti, uskoro će se vidjeti (smijeh).
Ali OZON što je bilo prije. Recite nam što je napravio tvrtku prije?
Tvrtka je nastala prije 10 godina - PR i marketing, porastao je na smjeru glave, a onda je uzeo komercijalne projekte: digitalne prodaje i međunarodnu ekspanziju. U nekom trenutku, jedan od tih projekata su mobilne aplikacije, a zatim za mobilni uređaj, a zatim desktop.
Ovo je priča o tome kako je važno da vjeruju i žele. Unatoč činjenici da je u 2014. godini već je govorio o mobilnoj budućnosti, nije bilo mobilnih kulturu u OZON.ru. Primjene u prodaji održava manje od 1%, a tim se sastojao od tri developera, koji ostane nakon smanjenja kao nepotrebno. I onda je došao u svoj novi nadzornik Danny Perekalskiy i pitanje da li bi ga mogao uzeti i podići primjenu IT mobilnih programere. Danny je rekao: „Da, uzmi ga.”
To je bio velik vrijeme. Prva stvar koju smo učinili s tim - to je počeo raditi samo narudžbu putem aplikacije. Zaboravio mjestu. Kao zvuči jednostavno, ali smo naletjeli hrpa „nisko visi voća” - poboljšanja pojednostaviti život korisnika. Pretvorbe, instalacija i, sukladno tome, prodaja mobilnih aplikacija počela naglo rasti. U to vrijeme OZON.ru neće imati mobilnu web-lokaciju i odlučili smo podići ovo pitanje na sastanku s njim. Odgovor je bio razočaravajući: potrebno je najmanje dvije godine kako bi se osiguralo da se uradi. Kao rezultat toga, odlučili smo ga uzeti na sebe i privući outsourcing.
Nitko nije vjerovao, ali smo pokrenuli mobilnu web-lokaciju dva mjeseca nakon razmišljanja o tome. Iskreno, dolaze u tvrtku, nisam mogao zamisliti da ću voditi razvoj web i mobilnih aplikacija. Sada kao predsjednik OZON.travel vrlo korisne vještine koje sam stekao u OZON.ru.
A vaši podudaraju visokog obrazovanja s onim što radite?
koji su radili za Rođen sam 1981. godine, a sada je oko moje teško naći vršnjaka, zanimanjaNavedeno u diplomi: svijet se promijenio, i to tako da se ohladi. Škola je bila tehnarom: sklon matematike, fizike i informatike. Završen sveučilišni studij humanističkih sam studirala međunarodne odnose: to je moderno i potražnje. saznao sam nekoliko europskih jezika, ali je sada slobodan govoriti samo na engleskom jeziku. U cjelini, prethodni odgovor, možete napraviti ključ zaključak: najbolje sveučilište - to je samo djelo.
Čini se da uživaju svoj posao i vjerujem u njega. Što mislite, što je ključ uspjeha?
Da, stvoriti user-friendly proizvoda i usluga, koji se koristi od strane velikog broja ljudi - vrlo ugodan osjećaj. To stvarno pomaže da se naplatiti i ustati iz kreveta i tamna hladna jutra, osim jutarnjeg rituala sa djecom, naravno (smijeh).
Stvaranje proizvoda - stotine i tisuće malih pobjeda. Ljudi su često u potrazi za „srebrni metak” u nadi da će srušiti sve natjecatelje. A u stvari, uspjeh - svakodnevni naporan rad na sebi, poboljšati poboljšanje.
U dvije godine, možemo raditi zajedno kako bi poboljšali konverziju OZON.ru 2,5 puta, što je prilično dobar u takvim razmjerima.
Ipak mislim da je jako zdrava u nekom trenutku shvatili da je čovjek sasvim način da se bave različitim stvarima. Sami korisnici postavili sami ograničava. Pitajte, na primjer, komercijalni čovjeka, kao što je on promovirao ovu uslugu, a on kaže da je potrebno pitati za marketing, to je trgovina. Kao da tamo, u marketingu, a ne isti ljudi, poput njega, posao. Čovjek može učiniti više nego što se čini. I ne samo u radu.
Što uzeti u obzir svoj najveći uspjeh u svom radu?
OZON.travel je pokrenut 2009. godine, a danas smo prodati najviše ulaznica među ruskim online agencije. Ako osoba želi kupiti avionsku kartu i otvara web-lokaciju avioprijevoznika, on vidi samo njezin prijedlog. Stranica putovanja-agencija, on može birati između raznih mogućnosti koje je prikladnije za cijenu, vrijeme i trajanje leta. Više mi prodajemo karte za vlak, a ove godine taj segment i odrasli: Željeznice zdravo razvija.
Naš uspjeh - Customer Care, što on osjeća.
U Tver, tim iskusnih operatera, koji pomaže korisnicima putem telefona ili chata, ako imate pitanja ili problema. Mi ne baciti u teškim situacijama i ne prevesti strijele. Bilo je pitanje treba ostaviti bez odgovora. Kako najbolje da se u Berlin prekosutra? Potrebno je da se presele datum? Krivo unijeli ime? Zamjenjuje putovnicu? Koji dokumenti uzeti dijete? Mogu li uzeti slobodan torbu s prijenosnim računalom na ovom letu? Mačić? Važno je jako puno, a mi smo uvijek pokušati pomoći poboljšati proces svaki dan.
To je možda najvažnije postignuće na koje je tvrtka već dugi niz godina. Međutim, to i dalje razvijati do danas. Direktor moskovskog ureda redovito putuju u Tver, da shvate kako još uvijek možete poboljšati život kupca.
Razgovarajmo o poteškoćama. Što si suočen ili nastaviti lice kao oni odluče?
U svakom društvu, a posebno u tehnologiji, najvažnije - ljudi i timski duh. OZON.travel dugo bio ruski najveća online putnička agencija-, da je dio osoblja je bila neka vrsta signala: uspjeh postignut. Nažalost, to je vrlo podmukao stanje, što podrazumijeva zaustavljanje opasnost u vlastitom razvoju. Imali smo više od trećine nadograditi momčad, s mnogim stručnjacima, nismo je iz putničke-industriji donijeti nove pristupe i ideje.
Još jedan zanimljiv izazov: mi smo doslovno nekoliko puta povećati naš IT-tim, angažirati mlade i talentirane programere. Sada je potražnja je visoka, nije dovoljno da jednostavno naći posao i izgled hh.ru. Morate pogledati na izlazima iz dobrih developera, ponekad je moguće iznajmiti cijeli tim da rade dobro zajedno.
Važno je da se nude zanimljive projekte, normalan otvoren odnos u timu, te kave, potrebne su hrana i ostale peciva. Nedavno smo se preselili u „Moskva City”, postoji velika ured s pogledom. Za neke, to je također važno.
Ti nije prvi put spominje svoj tim. Recite nam što vještine trebaju imati uspješan kandidat?
Prije svega, važno je za nas da je muškarac bio zainteresiran za ono što će učiniti. Posao nije samo linija u rezimeTo je veliki dio života. Tvrtke trebaju ljudi koji uživaju na rezultat - takve stručnjake smo tražili.
Odabir između umornog i stručna osoba, bez iskustva u putničkoj-industriju, ali s velikom željom da se razvije, mi ćemo izabrati ovo drugo.
Također je važno za nas da je čovjek bio „generalni direktor” smjera. Ako ste vi odgovorni za razvoj usluga korisnicima, to je potpuno tvoja. Učinite ono što želite, sve dok se usluga dobiva bolji.
Kako ocjenjujete učinkovitost osoblju?
KPI imamo zajednički ured u svemu, to su ključni pokazatelji poslovanja. Ne postoji takva da različiti odjeli natjecanje ili kontradiktorni KPI. Ponekad to postavlja pitanja: ona obavlja u bilo kojem određenom smjeru, a ne u njegovoj moći da se utječe na ukupnu uspješnost poslovanja. Po mom mišljenju, to je alarm zvono: svaki zaposlenik mora dati svoj doprinos društvu, zašto bi se svaki dan ured?
Što možete reći o svojim greškama na putu do uspjeha?
Nije potrebno da se kompromis sa samim sobom. Ako ne vjerujete u projektu, u nedoumici, to traje osobu za tim ili ne, ne kažem sebi: „Pa, da vidimo.” U većini slučajeva, to nije opravdano.
Što je relevantno i potražnje na svom području u sljedećih nekoliko godina?
Živimo u vrlo mobilnom svijetu s lud natjecanja. U svim područjima projekata rastu kao gljive poslije kiše, au tim uvjetima je važno da imaju jednostavan i pouzdan proizvod. Da bi se stvorila, to je iznimno važno pronaći programere i menadžere proizvoda - to su ključni ljudi u poslovanju u gotovo svim sferama. S obzirom na buduće trendove u putničkoj-industriji - na temu personalizaciju i strojnog učenja još uvijek slabo objavljeni.
Za klijent primijetio svoju službu među nekoliko desetaka sličnih, potrebno je donijeti prijedlog na temelju preferencijama određenu osobu da bi mogli predvidjeti. Zamislite da imate prijatelja u agenciji, koja uvijek pomaže da kupite ulaznice i rješava sva pitanja u vezi toga. Tek sada ovo - vaš smartphone ili pametni uređaj. Pri tome želim doći.
Kako se vaše radno mjesto? Što naprava koristite?
Imam normalan MacBook - većinu vremena provodim s njim. On je vrlo jednostavno, a to je dovoljno za svakodnevne zadatke. Na stolu još stoji računalo, ali ih rijetko koriste.
Telefoni izmjenične: iOS i Android, kako bi se kao nit. Sada imam Google Pixel 2XL - a on je stvarno dobar. Na telefonu ima puno različitih programa: osnovni putovanja aplikacije za gotovo sve Google aplikacije, taksi karshering, banke, trčanje, glazbe i, naravno, puno glasnici. Kao rezultat smartphone gotovo ne govorimo.
Koristim „litre” i zvučnim audio knjiga. Za čitanje - zapaliti druge generacije, i to još uvijek radi dobro. Ja često idem u podzemnoj željeznici, nego u autu, pa sam odlučio Bose slušalice sa aktivnim uklanjanje buke za podcaste i zvučnih knjiga. Pokušao mnogo različitih fitness narukvice i nosiva, a kao rezultat toga na ruci nosi jednostavan Casio G-Shock. Nisu sjesti, ne ometaju i ne slomiti.
Kako organizirati svoje vrijeme?
Tema upravljanje vremenom i planiranje ljubavi i aktivno zainteresirani za njega. Tako se dogodilo da je prva knjiga na tu temu bio "vrijeme pogon„Gleb Arhanđeo, kada je desetak knjiga. Pokušao sam sve poznate aplikacije: od Wunderlist na Google Keep. Vjerojatno kroz to stvarno vrijedi otići, ali na kraju je postalo jasno da:
- Važno je zabilježiti sve te stvoriti popise.
- Ovi popisi treba povremeno pregledati te ih izdvojiti u najvažnije zadatke.
- Važne zadaće obavljati na prvom mjestu.
Čini se da je sve jednostavno, ali to je način na koji se to radi. Nije toliko važno, što program koristite.
Jedan sat dnevno nužno izdvojiti za samorazvoj - od čitanja članaka i gledanje tečajeve za sport. Sitni i obveze na dan ispunjen vrlo brzo, tako da je uvijek bolje imati unaprijed rezervirano sat vremena za sebe. Najzanimljivije je da je to vrijeme dolazi u obzir većinu nove i zanimljive ideje.
Kako provodite slobodno vrijeme? Postoji li omiljena aktivnost?
Većinu svog života radimo, tako da je vrijeme s obitelji i prijateljima je sada najvredniji. Dovoljno je prošetati parkom, otići u restoran ili sastanak kuće - najbolji.
Više vole fotografiju: prije nosio DSLR i nekoliko izmjenjive objektive, a sada dosta smartphone. Ponovno pokretanje pomaže pokrenuti i plivanje.
Layfhakerstvo od Mihaila Osin
U nekom trenutku smo shvatili da je čovječanstvo se nakupila dovoljno znanja i zna kako se ponašati. Glavni izazov: napraviti. Drugim riječima, uspjeh danas je u velikoj mjeri ovisi o kvaliteti i brzini izvođenja.
Neki ljudi žive u očekivanju i pretraživanje SUPERID. Ja to ne poriču, to se događa, ali to ne jamči uspjeh. Apple nije se s pametnim telefonom, ali to je tvrtka koja ga je izvršiti na najvišoj razini.
Goruću želju da nešto i sustavno kretanje do cilja - to je ono što je najvažnije.
video
Nedavno sam pregledao sve dostupne video s Simon nacrta. To je stvarno cool!
Možda ovdje to Ona zaslužuje pozornost. Bio sam vrlo impresioniran Više apel William H. McRavenom diplomanata - potrebno je gledati na svakoga.
knjige
- «prodavač cipela„Phil Knight. Ne samo jedan, ali jedan od najznačajnijih knjiga teškom putu do uspjeha. Vrlo inspirativna strast i upornost osnivača, a još uvijek podsjeća koliko je u životu ovisi o okolnostima.
- «Corporation geniji. Kako upravljati tim kreativnih ljudi„Edwin Catmull. Čak iu procesu trčanje puno kreativnih ljudi: programere koji pišu kod, također, sudjelovali u kreativnom radu. Izvrsna knjiga o tome kako ubiti osjećaj slobode na poslu i postići dobre rezultate bez autoritarne metode.
- «Misli polako brzo riješen ...„Daniel Kahneman. Priznat kao bestseleru o paradoksa razmišljanja. Pogodno za svakoga tko želi razumjeti kako neurofiziološka ima utjecaja na donošenje odluka i uspjeh.
- «Posao - to je strast. Samo naprijed! 35 Načela gornjem menadžer OZON.ru„Denny Perekalskiy. Sve je jednostavan: Vidio sam svojim očima da su ti principi stvarno rade.
kino
S filmovima Imam zanimljiva priča događa: djeci priliku da žive sve iznova i obratite pozornost na ono što se koristi za proći. Prvi otkrio Pixar: Sin izgleda, i zajedno s njim provoditi vrijeme na zaslonu.
Tada je sin odrastao, otišli smo na „Ratova zvijezda” i vrlo sam zadovoljan kako je revidiran kako u današnje doba. Čak sam napisao si nekoliko citati Yoda majstor, na primjer: «Do. Ili ne. Nema probati ».
Drugim riječima, ako se preuzme nešto, onda žive s njom i to mi je najbolji. Iz nekog razloga, mnogi ljudi žive po principu: „To nije moja, ja sam ovdje privremeno, ali onda postanu netko i sve će biti ozbiljan.” Ne, neće. Ili ste ovdje i sada, ili nisi ovdje.
vidi također👨💻
- Poslovi: Luis von Ahn, suosnivač Duolingo
- Poslovi: Roman Rybal'chenko, osnivač online marketinške agencije Roman.ua
- Poslovi: Tatjana Shirokova, direktor poslovnog razvoja za tvrtku Dohop