8 znakova da je društvo u rasulu

1. Ne mogu ići na odmor

Ako ste shvatili da ne mogu napustiti posao čak i za jedan dan - u procesima zahtijeva ozbiljan ispravljanje pogrešaka. Razmislite o tome što se stalno kontrolirati sve. Ako samo želite napraviti svaki korak je koordinirana s vama - trebat će vam jedno rješenje, a ako radnici prestati raditi u vašoj odsutnosti - drugi.

Kako počistiti nered

Procijeniti učinkovitost svojih zaposlenika i pokušati sastaviti tim samo oni koji zaista možete vjerovati. Razgovarajte s njima o strategiji tvrtke, tako da svatko zna ne samo njihov dio posla, ali i zajednički cilj - to će pomoći da se prave odluke. Imajte radnog opterećenja u-programu upravitelje bez postavljanja pitanja i izvješća znati što se sve u društvu.

2. Vi stalno bombardirana više sile

Rush poslovi s vremena na vrijeme pojavljuju u bilo kojoj djelatnosti: krivo časnik, sažeo dobavljača. Ali ako uvijek gase požari i nemaju vremena za rješavanje drugih problema, to je vrijeme da se nešto promijeni. Možda zaposlenik ili dobavljač. Možda - poslovni potpunosti obrađuje. Kako bi vaša tvrtka raste, ali niste savijen na istosmjerni napon, morate ostati vremena i energije na strategiju i razvoj.

Kako počistiti nered

Provjerite svoje poslovne procese više predvidiv kroz planiranje. Problemi bi se izbjeglo i rizici će pomoći čak i jednostavan SWOT analiza - strateški način na koji ste utvrdili prednosti i slabosti poduzeća, svoje mogućnosti i potencijalnih prijetnji. Ako napisati unaprijed kako ćete riješiti moguće probleme u susret krize glava-na.

3. Menadžeri individua Baza korisnika

Neke tvrtke ne provode zajedničku bazu kupaca - svaki menadžer radi na vlastitu i ne znaju druge kupce. Čak i ako je takav postupak je sada korisne za vas dugoročno može dovesti do nekoliko problema. Prvo, kada je menadžer odlazi na odmor ili na bolovanju, kupac može biti teško da se obratite tvrtki. Drugo, ako je zaposlenik odluči da podnese ostavku, kupac kontakti mogu napustiti tvrtku s njim.

Kako počistiti nered

Kako ne bi izgubio sve uspjehe s promjenom osoblja, to je važno za održavanje jedinstvene baze podataka o svim korisnicima. I to je bolje, ako to nije Excel datoteku na zajednički pogon, a puna CRM - sustav za poslovne i kupaca. Ako imate malu tvrtku i ne imati proračun za skupe za upravljanje, korištenje besplatno CRM iz tvrtke Zadarma. To je integriran s oblak-based PBX: Možete upućivati ​​i primati pozive izravno iz CRM-a. Plaćeni sa samo odlazne pozive i iznajmljivanje virtualni brojevi, Punu funkcionalnost CRM dobiva besplatno.

Dobiti besplatno CRM

4. Zaboravljaš o sastanku i nazvao

čelu tvrtke ne mogu priuštiti da zaboraviti nazvati klijenta ili ne dođe na sastanak. Možda neki klijenti ili poslovni partneri vam ovo lako oprostiti, ali za druge to će biti razlog da prekine odnose. Ako se prije toga još nije postignut, ali često podsjeća na zadnju minutu prije sastanka - zabrinjavajuće zvono.

Kako počistiti nered

Uklonite naljepnice s podsjetnicima iz računala i stvoriti uredan sustav sastanaka. E-menadžer koji šalje vam podsjetnike unaprijed, pouzdanost i snimanje ruku u dnevnik. Nemojte odustati bilježnicu, pa ako ste navikli, ali duplikat svoje zadatke u elektroničkom kalendaru. Osim toga, on-line kalendara zaposlenika može se povezati s drugom, tada svi će znati što zauzet kolege.

5. Teško kupci obratite se tvrtki

Ako je jedini način da vam se obratimo - obrazac za povratne informacije na web stranicama, postoji opasnost, prije ili kasnije naletjeti nezadovoljstva kupaca. Prvo, e-mailova imaju tendenciju da se izgubi u protoku pošte ili dobiti u spam. Drugo, to je dug put komunikacije. A vaši zaposlenici doći do nezadovoljnih slova kupaca i riješiti problem, to je vrijeme za objaviti ljutiti post na Facebooku i vas loš publicitet.

Kako počistiti nered

Dajte kupcima priliku da komuniciraju sa svojim tvrtka na mnogo načina. Telefon (broj npr besplatni s prefiksom 8800), e-mail, online chat, društvene mreže, widget "Nazovi me„Za leđima poziva. Pobrinite se da vaše osoblje brzo dao povratnu informaciju. U vrijeme kada je tržište vladaju njegu i personalizaciju svega, to je nužan uvjet za uspjeh tvrtke.

6. Vi potrošiti puno vremena pojasniti status zadataka

Napraviti neke telefonske pozive, napisati pismo ili pitati osoblje - i to je sve, kako bi saznali kako stvari idu sa zadatkom. Takav algoritam se može učiniti kada imate nekoliko ljudi u državi. No, na prvom ekspanzije tim je posypetsya. U stvari, u 2019. u malom poslu, također, ne postoji objektivan razlog da provedete vrijeme u potrazi za povratne informacije.

Kako počistiti nered

Automatizirati zadatke upravljanja. S posebnim softverom za upravljanje tijeka rada, od vas će biti u mogućnosti da biste saznali kako stvari idu na zaposlenike, jednostavno klikom na zadatak. To je velika da vam uštedjeti vrijeme. Pogotovo ako u nekom trenutku će morati pokupiti informacije o slučaju star-godišnji: Osoblje može podnijeti ostavku, dokumenti se izgubiti i CRM-sustava će snimiti sve što je u arhivu.

7. Kupci neće biti vraćen za drugu kupnju

Sekundarna cirkulaciju - važan poslovni metrički. To pokazuje ne samo činjenicu da su kupci svidjela svoj proizvod ili uslugu. Možete ga koristiti kako bi saznali koliko je učinkovit sustav radi sa starijim klijentima. Ako ne vrati, možda kupac jednostavno nitko ne podsjeća na postojanje vaše tvrtke ili ga ne bi na vrijeme.

Kako počistiti nered

Uvesti sustav podsjetnika za korisnike o svojim uslugama. Pokušajte to učiniti u pravodobno - kada se ugovor istječe na usluzi, kada je prvi kupnja dolazi do kraja radnog vijeka. Nakon što ste kupili nešto, izraditi obavijesti o dopisu, na primjer, šest mjeseci. Ne učiniti sve ručno, CRM-sustava. To će automatski poslati podsjetnik nakon određenog perioda.

8. Ne znam točan KPI transakcije, zaposlenici i oglašavanje

Imate dobru ekipu, ali jednostavno ne znaju kako učinkovito svaki od zaposlenika. Vi uložiti mnogo novca u različitim oglašavanja, ali nemam pojma kakav je kampanje koju je vodila do većine kupaca. Ako ovo zvuči kao situaciju u svoju tvrtku, da je vrijeme da se presele u točnom mjerenju. Ako ne znate kako i različite komponente vašeg poslovanja, ne možete vidjeti točku rasta i slabosti.

Kako počistiti nered

Pronaći načine za izračunavanje KPI - ključni pokazatelj uspješnosti. KPI će vam pokazati koje zaposlenici donose profit tvrtke, a što za oglašavanje treba uložiti. Moguće je izmjeriti učinkovitost cesti čak Billboard. Na primjer, uz pomoć službe poziv za praćenje po Zadarma. Analizira se broj poziva na broj koji je naveden u jumbo plakat, a znate li koliko je ljudi pitali ste ovaj oglas vidjeli. Procijeniti učinkovitost menadžera može koristiti snimke svojih razgovora s klijentima. Ona također pomaže da bolje razumiju problem, ako korisnik ima prigovor.

Idealno za obnovu poslovnih procesa teško. No, mnogi problemi mogu riješiti odmah ugradnjom CRM. Možete brzo vidjeti status relevantnih zadataka za drugi pronaći podatke o klijentima, znate kako je zauzet osoblje, i procijeniti koliko dobro radimo. Ako je Vaše poslovanje koristi svoj telefon - besplatno koristiti ZCRM, koji je integriran s PBX Zadarma.

Vratiti red u poslovanju