Kao mala poduzeća privlačenje kupaca kroz programe lojalnosti

po princip Pareto20% kupaca stvaraju 80% profita. I to je redovni kupci. Povećanje njihova broja - jedan od najvažnijih zadataka bilo koji posao, pogotovo u sadašnjoj krizi. U tu svrhu, organizacije često koriste razne programe lojalnosti, nudeći bonuse, popuste i druge pogodnosti.

Upoznajte Olga joj mali ženski dućan s odjećom. Olga se slažu sa svim gore, a također želi više stalnih kupaca. No, čini se da je program vjernosti - to je vrlo skupo, teško i samo velike tvrtke.

Pokušajmo da joj pomogne.

1. Odabir formata

Prije svega, potrebno je odabrati oblik našeg programa vjernosti. Postoje dvije vrste programa: kupon i bonusa. Mišljenja i preuzeti popust, izražen kao postotak. Bonus programi kupci dobiti virtualno bodova (bonusi), koji se mogu zamijeniti za poklon ili za isti popust. Bonus programi malo teže provesti, ali oni su fleksibilniji i lakše potpune prije roka, ako nije rezultirati.

Olga ne želi samo osigurati popuste, zanimljivo je verzija bonus program, gdje se može instalirati i broj bonuse, i njihov trošak.

Isto tako, sve od programa lojalnosti može se podijeliti na štednju i fiksne. Kumulativni iznos popusta (bonusi) povećao zajedno s količinom kupnje. Fiksni preuzeti stalnu veličinu popuste. Kumulativni jasno preferira, ali je još teže, jer morate riješiti problem identifikacije korisnika i računa o visini njegove kupovine.

2. Provedba programa vjernosti

Najčešće korišteni izdanje popust ili bonus kartice. Kartice su magnetski i barkod. Osim kartice, morat ćete opremu da ih pročitate, magnetski čitač kartica ili barkod skener. Skener spojen na računalo, na kojem specijalizirani softver, na primjer 1C. Troškovi moraju se dodati profesionalne naknade za postavljanje sustava.

Prednosti plastičnih kartica: automatizaciju identifikacije procesa kupaca i obračun bonusa, spremanje podataka o klijentima na prikladan način. Ako je prosječna provjera je mali i / ili veliki protok kupaca, to je najbolja opcija. No, Olga nije pogodan kao stvara znatan budžet za svoje troškove.

Sljedeća je metoda identifikacije kupca - na bilo jedinstvenog koda. Na primjer, telefonski broj ili ime. U tom slučaju, prodavatelj je u potrazi za ruke na bazi od kupca i njegovim optužbama bonusa (ili napraviti popust). Sama baza mogu biti pohranjeni u različitim formatima. U najjednostavnijem primjeru, ovaj nadmašiti. Plus niski troškovi za trčanje, ali glavni nedostatak - trošak vremena prodavatelja. Takav sustav je koristan za korisnike koji ne trebaju nositi karticu. Kao rezultat toga, popusti i bonusi će biti više vjerojatno da će koristiti.

To možete učiniti bez prilagođavanja. Na primjer, lanac supermarketa „Magnit” dionice povremeno raspoređuje tijekom kojih kupci dati naljepnice. Prikupiti određeni broj naljepnica - dobivate popust ili poklon.

Kako uštedjeti na ispisu, možete ispisati naljepnice umjesto kupona i predati ih do kupaca. Skupite i proizvesti potreban broj kupona kupac dobiva popust (poklon).

Druga varijanta ovog sustava prakticira tvrtke Yves Rocher: redovni klijenti su dobili kartice, koji stavljaju pečat povodom broj kupovine.

Bonusi nisu vezani za određenu klijenta: kuponi i naljepnice mogu se prenijeti na druge osobe. No, Olga vjeruje da to nije zastrašujuće za nju. Vidljiva depersonalize plus program lojalnosti - nema potrebe za održavanje baze klijenata. Vidljiva je zato što je „magnet” ova baza nije potrebno, ali Olga je želio ostati u kontaktu sa svojim klijentima, te joj je potrebna njihova kontakt.

3. Poboljšanje programa izvedbe

Svrha programa lojalnosti ne zahvaljujemo na kupnji i potaknuti napraviti novu. Dakle, sudionici u programu treba povremeno podsjeća na trgovini, bonuse i popuste. Kada je registracija kupaca u programu trebate znati svoj broj telefona i e-mail adresu i pokušati postići suglasnost za primanje informativnih materijala. moderne usluge pošte pomoći zadržati kupce upoznati s najnovijim zarade, dionice i druge vijesti.

Psihološki Istraživanja pokazuju da su ljudi spremniji sudjelovati u programima, u kojima su dane popuste i bonuse na prvu kupovinu, kada se izdaje kartica.

Također je poznato da je aktivan, aktivan pristanak povećava šanse za sudjelovanje. Poželjno je da klijent sam napisao na obrascu zahtjeva najmanje „pristali sudjelovati” i potpisao. Više da po zakonu morate dobiti dozvolu za obradu osobnih podataka.

Sve dobre stvari moraju doći do kraja. Vi samo može ograničiti trajanje program lojalnosti, kao što je jedna godina. Uvođenje privremena ograničenja na djelovanje popuste i bonuse, možete postići dva cilja odjednom. Prvo, košta to smanjenje programa. Drugo, nedostatak vremena može potaknuti ljude da dodatne kupnje, da ima vremena za korištenje nagomilanih bonuse. Iako neke od tih ograničenja, naprotiv, odbijaju.

---

Nakon čitanja svega što smo pisali ovdje, Olga odlučila distribuirati kupone, jer oni ne žele staviti prodavatelju do računala. Sada je ostavljen da se odlučite za koji iznos će se distribuirati ove kupone i da kupci će ih zamijeniti. Ali ovo je čisto osobna odluka.

Ako imate iskustva u provedbi programa vjernosti mala poduzećaPisati o tome u komentarima. Obećanje Olga ih čita.