Fraza koja mrzi sve klijente

Vodeće tvrtke ponašaju kao da svaki dan im prijeti gubitak kupaca, svakoga

- Tom Peters

Klijenti - jedan od stupova na kojima počiva poslovanje. Uostalom, čak i Bill Gates je rekao da je najvažnija stvar u svakom slučaju - je „blizak odnos s klijentima.” Moramo njegovati svaki od njih.

Ako cijenite svoje klijente, a zatim kliknite na „puni tekst”. Iz članka, saznat ćete fraze koje mrzite svoje klijente i zbog kojih oni mogu ići na konkurente.

Izraz je jednostavan - samo 5 riječi, ali oni mogu okončati svoje poslovanje.

To nije u mojoj nadležnosti

Čuvši ovaj odgovor, kupac može okrenuti i otići zauvijek, jer je (nesvjesno) znaju da je to laž. Zašto?

Prvo, taj izraz snimate s odgovornošću. Ako klijent došao do vas, morate mu pomognu, a ne da odbace od sebe „tuđi rad.”

Drugo, u očima kupca ste - to je vaša tvrtka. A ako kažem da ste nesposobni, onda klijent automatski postaje neodrživ cijelo društvo.

Treće, tko ste bili u društvu - voditelj prodaje, inženjer ili tajnik - vi ste u društvu. Znate strukturu i dužnosti zaposlenika tvrtke. A čak i ako kupac nema pravo mjesto i stvarno ne mogu mu pomoći, morate ga poslati na odjel, specijalistu koji će riješiti svoj problem.

Evo nekoliko primjera.

Recimo da ste inženjer Cisco (san, pa san!). Na jednoj od IT-konferenciji je došao k vama jedan od klijenata vaše tvrtke i žalili obavljanju svog davatelja stolu.

Odgovor je: „To nije u mojoj nadležnosti” značilo bi za klijenta najmanje dvije stvari: 1). podrška ne radi ispravno zbog nedostatka inženjersku podršku i 2). Cisco ne brine o svojim klijentima.

Druga situacija. Vi - knjigovođa jednog od internetskih usluga. Klijent zove i kaže da je „ništa za dizanje.” „Ovo nije moja nadležnost” - odgovarate i tiho prenosi poziv na tehničku podršku. 15 minuta čekanja u ugodnom glazbom - i vaš poslodavac manje po pretplatniku.

Kao što je dobro treba činiti?

Inženjer, kao minimum, za pisanje e-mail klijent i prenosi njegov prigovor na željenoj strukturi i računovođa ostati na liniji do Ne connect Help Desk stručnjaka, objašnjavajući pristojno da nazove pogrešan broj, ali, unatoč tome, mi ćemo vam pomoći.

Ja ću ti pomoći

To jest, oni žele čuti Vaše klijente.

Budite pozorni na svaki od njih, ne može prenositi svoje odgovornosti i ne zaboravite probleme kupaca - to je vaš stručnost.

Na kraju svatko tko cijeni svoje kupce, obavezno je također pročitao knjigu Jack Mitchell „Zagrli svoje klijente.