Zašto Vaše poslovanje ne radi i što učiniti
Miscelanea / / December 19, 2019
Zašto dva identična poduzeća pokazuju različite rezultate? Uvijek će biti konkurent, koji radi bolje. Kako ćete znati što nije u redu s vašim poslovnim i kako to popraviti? Nudimo Vam znanstveno, ali vrlo jednostavan način za rješavanje problema.
Problem broj 1: beskorisno oglašavanje
„Znam da sam potrošiti pola budžeta za oglašavanje je izgubiti, ali ne znam što je to.” John Wanamaker
Fraza, rekao je osnivač oglašavanja u svom sadašnjem obliku, a otac marketinga prije više od 100 godina, koje se odnosi na ovaj dan. Mala i srednja poduzeća i dalje definiranje plana oglašavanja, ne temelji se na ništa, provesti pristojan iznos otpada, a zatim sjesti i pogledati klikova Google Analytics.
Jedan dućan zdravlje i ljepotu stvarno htio povećati prodaju i vjerovanje u djelotvornost i svestranost internet promocija, dali ponudu za kontekstualno oglašavanje. Vlasnik trgovine nisu znali da je industrija prosjek na online narudžbe čine 3% od kupnje i 87% od narudžbe se vrše putem telefona.
Postotka distribucije aplikacija za komunikacijskih kanala i konverzije na mreži
Broj poziva na kanalu komunikacije i konverzije na mreži (na granama)
Općenito, ruski internet nije više od 18% teletrgovinu, a 73% - to je dobri stari telefon.
Možda ti podaci će vas potaknuti na određene misli, ali ne žuriti sa zaključcima, na temelju prosječne brojke. Naime, u vašem slučaju, glavni prodajni kanal može biti samo online. Ili to ne može biti. To je suština prvog problema. Ne znam odakle dolazi ciljate publiku i kako se to voli kupiti. Vi potrošiti novac na oglašavanje, bez razumijevanja kako se to radi u vašem slučaju.
PROBLEM № 2: propusta
I propuštene prilike
„Vaš poziv je vrlo važno za nas. Molimo ostati na liniji, će odgovoriti u roku od 10 minuta. " Uobičajena savjet putem telefona
Sveukupno Statistika izgleda još gore. analiza rada
- svaki treći kupac čeka odgovor više od 20 sekundi;
- svaki četvrti kupac ne odgovara na poziv.
VRIJEME dial up više od 25 sekundi
(o) grane
BROJ propuštenih poziva
(o) grane
Organizirajte učinkovite telefonska komunikacija teško. Stavite telefon i staviti iza njega operator nije dovoljno. I ako zovete samo dva klijenta? Dakle, dva mobitela i dvije izjave? Što ako je poziv pet kupaca? Trebamo višelinijski telefoni.
Ako preopterećena liniju, morate na neki način o tome obavijestiti traže i ubrzati odgovor raspodjelom opterećenja između operatora. S ovim ručkom razmjene. Dio posla može biti automatiziran putem sustava glasovnog izbornika i snimao poruke koje netko mora postaviti i konfigurirati. To će zahtijevati inteligentni virtualni PBX.
Međutim, iz virtualnog PBX će biti od male koristi ako vaši zaposlenici ne znaju kako ili ne žele raditi. Prema istom istraživačkom radu 1000 tvrtki, četvrtina od prodaje nije došlo zbog rukovatelja:
- svaki peti operater ne znam što reći i kako prodati;
- svaki deseti operator odbije obavijestiti klijenta, koji ne ispunjava svoje izravne odgovornosti za posao.
STATISTIKA u različito vrijeme
Iz tog razloga, vlasnik tvrtke može vam alat za kontrolu kvalitete osoblja na telefonu.
Od ukupno 100 telefonskih poziva, samo 14 su obrađeni s odgovarajućim kvalitete i prinosa rezultate.
Telefon iznosio 73% od prodaje, ali to nije razlog da se ignorira druge kanale liječenja kupaca.
- 6% kupaca radije komunicirati s konzultantom putem chata. Morate imati chat stranice?
- 4% kupaca željeli napustiti aplikaciju i želite li učiniti da ih kontaktirati putem telefona ili e-maila. Vaše web stranice omogućuje vam da ostavite zahtjev za uslugom i zatražiti natrag poziva?
Kao što je slučaj s prvim problemom, prosjeci dati cjelovitu sliku o situaciji s interakcijom poslovanja i klijenata, ali konkretno, ove brojke ne govore ništa. Ti ne znaš što komunikacijski kanali će se tražiti svoje klijente.
PROBLEM № 3: PROCJENA
Zamislite da imate vremeplov. Uz to, gledao u budućnost i vidjeti koliko kupaca i kroz koje kanale doći do vas. Što će to dati? Prema kojim se kriterijima se mjeri učinkovitost pojedinog kanala?
Pretpostavimo da je kontekstualno oglašavanje „Yandex” dovela je do vas
Google doveo u dvostruko više ljudi, tako da je bolje?
od
„Yandex” rezultiralo je dvostruko više kupaca, pa je bolje?
Ukupan račun
Google ostvarila dobit
Oglašavanje „Yandex” koju je proveo
Rublje uložio u „Yandex” vas je donio
Učinkovitost kanala ovisi o metodi procjene. Da bismo razumjeli koji način pravilno, morate pitati sebe procjenjuje uspješnost poslovanja.
Poslovna učinkovitost procjenjuje isplativost. Dobit - pozitivna razlika između prihoda i rashoda. S nula dobiti posao ne može razvijati i rasti. Neprofitabilnih poslovanja umire.
Da bi bila djelotvorna za poslovne oglašavanja moraju zadovoljiti iste stroge zahtjeve kao i sama poslovanje, a time i biti transparentan na svim razinama. Ova analiza tehnika se zove prioritetna.
Istraživanja kroz svoje snage
Osnovna ideja kroz inteligencije - je najkompletniji podaci obrađeni i prikupljeni na jednom mjestu najviše intuitivno i jednostavno za shvatiti oblik. Da biste ih dobili, morate sprijateljiti i doći na posao kao cjelinu sve elemente sustava koji su uključeni u poslovnih procesa, i to: usluge oglašavanja, interakcija s korisnicima usluga (uključujući telefoniju, ako ga već tamo), kao i CRM.
S odgovarajućim vještinama, možete to učiniti sami, zaposliti programer ili pitati tvrtka specijalizirana za razvoj takvih rješenja. Trošak takvog projekta ovisi o stručnosti i učinkovitosti developer i može biti nekoliko milijuna rubalja.
Proračun je također potrebno utvrditi daljnju potporu, budući da promjena bilo kojeg elementa sustava može dovesti do kvara cijelog sustava kroz analitiku.
Istraživanjem kao usluga
prema izvješću Datanyze i ocijenio AdIndex, Najčešći je danas u ruskom poslovnom okruženju kroz sustav u cjelini, a analitičari računati praćenje posebno je CoMagic.
Vjerojatno, njegova popularnost u području telefonskih usluga zbog izgrađen na CoMagic ujedinjena platforma sa UIS (UIS - virtualni telefonist, čije usluge su u potpunosti integrirane u CoMagic).
Sveukupno CoMagic uključuje sve potrebne alate za preko analitičara, koji pokrivaju sve razine kompanije tok prodaje.
Kroz istraživanja u brojkama
Prema statističkim podacima prikupljenim od javnih slučajevima CoMagic, kroz analitičara sustava daje sljedeće rezultate:
- 40% - prosječna oglašavanje proračunske štednje;
- 41% - srednji rast kvaliteta poziva;
- 10% - prosječno povećanje prodaje pretvorbe;
- 39% - prosječno smanjenje troškova za privlačenje kupaca.