Cijela istina o karsheringe: Layfhaker s sklonost ispitivati „Delimobil”
Život / / December 19, 2019
Muhith Seidakhmetov
Generalni direktor "Delimobil».
- Počnimo s najčešćih pitanja: uzeti auto „Delimobile” Može li tko sa vozačku dozvolu? Sa stranim, previše?
- Da, i ja uzeti auto za bilo koju osobu preko 19 godina uz vozačku dozvolu. Skup dokumenata za registraciju istog, i za ruske građane i strance: trebamo pravo na putovnicu.
- Ako se pregledom vozila oštetiti neke ogrebotine ostati nezapažen, jer to onda morati platiti?
- Kada ste primijetili i fotografirali štetu, to je fiksna u službi za podršku. A ako ste propustili ispočetka, sigurno je drugi korisnik rekao da je do vas. Stoga, možemo samo mirno otići, a ne brinuti o oštećenja koje su nanesene na vas.
Ako primijetite nešto što je već prije potpunog najam, možete obavijestiti korisničku podršku nakon što je činjenica.
Neki tvrdih i brzo pravila imamo. Jasno nam je da kupci nisu kiborzi: mogu primijetiti nešto i propustiti nešto.
- Kako instalirati krivac, ako vozač je ostavio cijeli stroj, a zatim pokucao je parkiran na ulici?
- Ova situacija zvuči stvarno zastrašujuće! Ali, u stvari, to je lako riješiti.
Sve Moskva visio s kamerama i naših automobila - senzori, alarmni sustavi i telematike opreme. Ako vidimo na tracker, koji je u vrijeme nesreće automobil bio parkiran i nije bio u najmu, pritisne prethodni klijent, nitko neće. Rizici su isti kao i kod osobnog automobila koji parkiraju negdje u gradu, a ne u svojoj garaži.
- Znamo da je automobil „Delimobilya” se može ostaviti na bilo dozvoljeno parkiranje, čak i naplaćuje. Ali što se događa ako se vozač parkovi u kojima ne možete?
- Možda parking - to je jedan od najvažnijih prednosti karsheringa. Vi samo možete parkirati na otvorenom zemljištu, a ne morate brinuti o plaćanju. Uz poštivanje pravila, naravno!
Sa parkinga u zabranjenim mjestima je drugačiji. Može biti sretan: ona će se sljedeći korisniku da brzo i kazna će biti ispražnjen. I to se događa i da je automobil koji se oduzima na auto funta. U tom slučaju, klijent će morati platiti kotizacija, vučne performanse i ići osloboditi auto. Isti postupak kao u slučaju nepravilnog parkiranja osobnih automobila. S jednom razlikom: ne možete nositi sa samim situaciji, i delegirati problem za nas. A onda evakuiran zbog automatskog slanja stručnjaka „Delimobilya”. No, za ovu uslugu naplaćuje se administrativne pristojbe, pa normalno kupci vole da pokupi automobil sebe.
Srećom, to se događa rijetko: većina vozača parkiran na pravilima.
- U svom karsheringe vozač ne mora platiti za benzin. Ali ako su morali putovati puno i benzin završio, kako na benzinskoj postaji?
- Gorivo - još jedna velika prednost karsheringa. Ne morate brinuti o tome koliko to košta i gdje tražiti benzin benzinskoj. Vi samo vožnja za zabavu i ostaviti auto s istom razinom benzina koja je.
Trudimo se napraviti tako da strojevi su uvijek uvučen do maksimuma. Mi imamo posebne osoblje koje nadzire automobila u gradu: destilirana ih na mjesto s najvećim potražnje, pregled i pranje, godišnje doba. No, u slučaju kupac mora popuniti sami, svaki automobil ima karticu za gorivo. S njima možete slobodno može uliti gorivo u mrežu partnerskih postaja za punjenje. A za tu vrstu problema možemo prikupljati kupcima lijep bonus.
Imamo čak i kupaca koji su posebno u potrazi za auto u potrebi za gorivom, a zatim vožnja na obračunatih bodova.
- Kako se liječiti kazne? karsheringa vozači imaju pravo na popust od 50% na brzu isplatu, kao što je slučaj sa vlastitim automobilom?
- Prometna pravila su ista za sve - kao i privatnim prijevozom, kazne mogu biti plaćeni na popust, ako ga brzo napraviti. Klijent ne mora ni raditi najviše bilo: usluga će obavijestiti kaznu i otpis iznosa s priloženom karte.
- Kad je nesreća koja uključuje automobil karsheringa koji plaća za štetu?
- Kad je naš klijent dobiva u nesreći na prvom mjestu, mora nazvati korisničku podršku. Operatori će govoriti o potrebi za akcijske sekvence, dokumenata koje će trebati pružiti. Ponekad je dovoljno evroprotokol. Ponekad postoji potreba pozvati prometnu policiju.
Svaka nesreća - je stresno za vozača, tako da ćemo pokušati podršku našim klijentima u cijelom: pomoć, objasniti, uvjeriti.
Sva vozila su osigurana, tako da ako kupac odabrao tarifu s Hull, to je izuzet od bilo kakvih plaćanja. Ako vozač odabere plan s CTP i bio je odgovoran za nesreću, njegovi plaćanja su ograničeni na 30 tisuća rubalja. Bez obzira na štetu, taj iznos neće morati platiti.
- A ako je nesreća događa bez druge stranke, kao što je vozač bio u rupu na cesti i slomiti suspenziju, pozivam prometnu policiju i potrebu da se certifikat „SDA nije razbio”?
- Ona djeluje na istom principu: potrebno je obratiti korisničkoj podršci. Na mjesto naših mehanike će doći i pomoći vam da shvatite. Oni će, pogledajte video iz mjesta nesreće i utvrdi što je razlog.
Ako vozilo nije oštećeno zbog vozača, počinjemo raspravljati s izvođačima koji obavljaju posao na mjestu i, na primjer, zaboravio zatvoriti vrata. Ako kupac preuzima spor, mi ćemo mu pomoći na svaki mogući način i pružiti pravnu pomoć.
- A što učiniti ako je stroj sama ili je guma naglo prekinula?
- Nećete vjerovati, potrebno je obratiti korisničkoj podršci. To se događa vrlo rijetko: za vozila u mogućnosti da prisustvuju puno radno vrijeme, naš servis, tako da su svi strojevi su u dobrom stanju. karsheringa automobili stvarno intenzivno iskorištavaju, oni moraju biti popravljeni češće od privatnih automobila. Ova specifičnost niša. No, imamo potpunu kontrolu nad procesom, skupljati Big Podaci o svim kvarova, popravaka i rizika.
Ako, ipak, to se dogodilo da je u toku loma najma je pronađena, nakon poziva na help desk (da, opet, sve je riješeno kroz nju) dolazi na tim mehaničara s novim automobilom. Dakle, kupac jednostavno i dalje voziti na radnom stroju, i sa slomljenom upućen mehanike. I naravno, mi ćemo prikupljati do klijenta bonuse za neugodnosti: dajemo besplatne minute naše usluge.
- Je li bilo kakvih neobičnih pojava? Na primjer, klijent je pokušavao ukrasti automobil i morao je tražiti? Ili sam u potpunosti osiguranje i posebno srušio automobil?
- Svi znaju da automobili su nagurane karsheringa telematic opreme, tako da smo brzo pronaći uljeza. Osim toga, u bilo kojem hitne situacije, možemo daljinski zaključati auto. Iskreno, potencijalni lopov je lakše ukrasti privatni automobil od automobila karsheringa.
Općenito, odnos prema karsheringu mijenja. Ovo se koristi da se shvati više kao zabavu. Danas, ovi automobili - uobičajeni način da biste dobili okolo grad. Mi smo radili za više od tri godine i vidjeti kako ljudi su povećane svijesti, ljudi neće odnijeti kist ili ostataka, znajući da oni i njihovi prijatelji stalno koriste karsheringom.
Zabavnije se događa. Na primjer, kupci ponekad zaboravi na auto neobično stvari: staklenke pekmeza i krastavaca od svoje bake, stalak s prekrasnim uzorkom, za bebe šetači i stolice, vintage kamere, lutke eksplodirao a.
Kada netko slučajno ostavio u automobilu mačića. Mi brzo pronašao ih i vratio vlasniku.
Činjenica da se u jesensko-zimskom razdoblju najčešći nalaz - a kape, šalove, rukavice, kišobrani, i ne može govoriti.
To se događa da korisnici karsheringa upoznati jedni s drugima i njihovi odnosi su učvršćeni. Na primjer, jedan mladić parkirao svoj automobil i završio stanarinu, a djevojka odmah zaradio isti auto - i između dječaka stavio iskru. Ili klijenti istovremeno stigao na benzinskoj postaji na „delimobilyah” i dok jedni drugima pomažu da se što i kako u ljubavi. Evo karsheringovy kresivo se ponekad događa, puno slučajeva. :)
- Što bi ljudi rade kako bi to zabranio korištenje karsheringom „Delimobil”?
- Najvažnija stvar za nas - klijent bila odgovarajuća i ne krše prometne propise. Još jedan od specifičnih zahtjeva usluge - zabranu kotača za prijenos na treće osobe. Kupaca Delimobilya „su prikazivali, to jest, ako dopustimo osobi da naše vožnje, mi mu vjerujemo. Toleranciju na vožnju neprovjerene ljude - je gubitak našeg povjerenja. I da ga dovede natrag je gotovo nemoguće.
Preuzimanje za AndroidPreuzimanje za iOS