Kako vratiti proizvod u svoju online trgovinu

Za kupnju robe u online trgovini može biti jednostavno i brzo, ali o tome na povrat? Ako s offline prodajnim mjestima sve jasno (došao je red, ako je potrebno, i vratio robu), a zatim s mjesta, od kojih je baza se nalazi u drugom gradu, proces povratka je više komplicirano.

U stvari, predati robu u online trgovini je prilično jednostavan, pogotovo ako znate zakonodavni temelj i strogo slijediti sva pravila.

Kupnja ovih pravila u online shopu su registrirani u RF Zakon „o zaštiti potrošača prava. Članak broj 26.1, koji se zove „daljinski način prodaje robe” navedeno standardi prodaje proizvoda koji su potrebni u skladu sa svakim online trgovine (izvorni tekst može se pročitati ovdje):

1. Prodavatelj mora osigurati kataloge, brošure, fotografije i video - sve kroz koje možemo vam pokazati robu na mjestu. Nakon toga, sklopiti ugovor s njim prodaju.

2. Prije registracije transakcije prodavatelj mora reći:

• o proizvodu i njegovih svojstava;
• Lokacija prodavatelja (dati adresu);
• tvrtkinog ime;
• cijene i uvjeti kupnje;
• o životu i rok trajanja;
• jamstvo;
• o načinima plaćanja;
• vrijeme potpisati ugovor.

U pravilu, sve ove informacije su dostupne na web stranici. Ako ne, možete se odnose na prava i potreban da bi potrebne informacije.

3. Zajedno s robom biti isporučena imaju informacije o tome u pisanom obliku. Cijeli popis informacija koje bi trebali biti poznati, može se pročitati u Članak broj 10.

4. Nakon što je primio paket, možete ga vratiti za tjedan dana.

Ako još niste predali robu kupljenu, možete ga povući u bilo kojem trenutku.

Napomena: Ako je u paketu nije bilo papira prikazuje redoslijed i vrijeme povratka, možete poslati narudžbu vratiti u roku od tri mjeseca.

Nepažljiv prodavači osvojiti samo zbog pravnih kupcima nepismenosti.

Naravno, možete se vratiti predmet samo ako ste ga zadržati na sigurnom. To bi trebao izgledati i raditi na način nakon kupnje. Ipak, morate imati dokument koji dokazuje da ste kupili proizvod u određenoj trgovini na određenim uvjetima.

Kupnja stvari može dokazati na drugi način. Nakon primitka naloga ne raspolaže fakture, pakiranje (ona će vam, ako slanje proizvoda leđa) i čekova.

Možete čak i uzeti screenshot online trgovine, gdje postoje pravila prodaje i povrata, a slika je osobni račun s kupnjom. To može pomoći ako se radi o sudu.

Stvari koje su prilagođene ili izrađeni prema Vašim parametrima, a ne može se vratiti, ako oni nemaju mane.

Ako odbijete robu online trgovine je dužan vratiti iznos plaćen temeljem ugovora (trošak prodavatelja da dostavi nećete biti plaćeni). Novac će biti dostupan najkasnije u roku od 10 dana vrijeme primjene.

5. Ako ste prodali proizvod s nedostacima, možete ga zamijeniti za drugu (kvalitativna ili pravu veličinu) Za dva tjedna. Naravno, potrebno je održavati pravilan pogled na kupnju, sve naljepnice, pečate i prijema.

Tijekom tjedna od trenutka da morate zamijeniti robu, Internet trgovina je dužan da to učini. Ako prodavatelj želi napraviti pregled, rok zamjena je produžen do 20 dana. Ako on ima jednostavno nije na toj promjeni proizvoda zbog nedostatka proizvoda na lageru, te će morati izdržati mjesec dana.

Na kraju prvog stavka Članak broj 21 propisano je da ako je prodavatelj je u stanju provesti zamjenu samo osam dana i više, tri dana od zahtjeva mora dati istu robu za privremeno korištenje.

Preostale odredbe i propisi koji se odnose na povratak i plaćanje naloga, možete potražiti u člancima 18-24 Saveznog zakona „o zaštiti potrošača prava.

Ako govorimo o ukrajinskom zakonu, morat će pročitati Zakon Ukrajine „o zaštiti prava potrošača”, ili bolje rečeno, dva članka iz drugog odjeljka: broj 12 „Prava potrošača u slučaju ugovora komercijalne ili poslovni prostor”, a broj 13 „Pravo potrošača u slučaju ugovora o udaljenost ".

Kako biti popust?

Ako ste kupili robu na popust, prilikom prodaje ili akcije, to može samo tako lako vratiti ili zamijeniti ako je kvaliteta pumped up.

Prodavatelj može vas upozoriti o nedostacima, objašnjavajući da je snižena cijena. Tada je potrebno pitati za popis nedostataka u pisanom obliku, da nema neugodnih iznenađenja.

Ako osim tih nedostataka ćete naći nešto drugo, slobodno pretvoriti u kupnju u trgovini.

Kako vratiti stavke

Dakle, ne dođe nešto što sam htjela, a vi odlučite vratiti stavke. Prvi poziv na online dućan i recite nam što je pogrešno. Bolje je, naravno, pre-čitanje RF ZoZPPDa bi bili sigurni da su u pravu.

Prestrašiti prodavatelj pravno ispravna, a ako se ne slaže, kaže čarobnu riječ „Rospotrebnadzor”. To bi trebalo pomoći.

Ako menadžer kaže da nemate pravo na povrat svoje kupnje (tajice ili donje rublje), znam da je to prijevara. Za trgovinama offline i zaista postaviti popis robe koja se ne može proći, ali on-line kupovinu to ne vrijedi. Tako da možete vratiti sve što je, sve dok ne nosite i ne koristi.

Dakle, ako je razgovor s prodavateljem prošao neproduktivno, dati pismeni zahtjev za povrat (na primjer, možete vidjeti ovdje) I poslati ga poštom obavijest o primitku. Ne zaboravite priložiti potrebne dokumente (kopiju potvrde, jamstva za registraciju kartice i).

Što učiniti ako vam je potrebna stručnost

Ako tvrdite da je proizvod loše kvalitete, a prodavatelj ne slaže s vama, to može zahtijevati pregled. Ne morate dati novac. Kažite prodavaču datum i vrijeme kada možete prenijeti kupnju, a on mora poslati robu na stručnost i platiti za to.

Ako online trgovine ne slaže da se vrati novac, čak i ako ste učinili sve što je pravo, ne brini. Što duže to vuče, više ćete završiti plaćati. Članak broj 23 ZoZPP Ruska Federacija navodi da je do povrede članaka 20-22, kao i svaki propust ili kašnjenje u provedbi zahtjevima kupca će koštati beskrupulozne prodavača do 1% od cijene robe za svaki dan zakašnjenja.

Dakle, ako ste spremili prezentaciju o kupnji, ambalažu, sve dokumente i podnio zahtjev na vrijeme, a ne slažete da se vrate robu, ići na sud - zakon je na vašoj strani.