Što bolje vijesti da govori prvi: dobro ili loše
Život / / December 19, 2019
Elena Stankovskaya
Doktorirao psihologiju, Savjetovanje Psihologija, izvanredni profesor NRU „visokom School of Economics”.
Svi smo ponekad moraju dostaviti loše, a ponekad i tragične vijesti. Ovaj test je za osobu koja postaje glasnik liječničkom osoblju istine, i, naravno, za onoga koji ga prima. Najčešće u takvim slučajevima, željeli bismo spontano izbrbljati sve odjednom, sve dok se situacija brzo završio. Da li je ova strategija je optimalno za real? A kakvu podršku možemo ponuditi psihologiju ovdje?
Kao što je istraživanje Dan Ariely (profesor psihologije i bihevioralne ekonomije. - Pribl. ured), bol. - bitno tjelesno ili mentalno - lakše održavati ako ima visok intenzitet i dugo trajanje (u odnosu na oštar, ali manje dugo). Dakle, možda, glavni princip - dostaviti loše vijesti bez žurbe, dajući osobi vremena da se prilagodi čuti. Bolna istina je potrebno doza, provjerili kako se ljudi nose s onim što čuje.
Važno je pripremiti osobu za takav razgovor. Na primjer, ako moramo izvješće nečim neugodnim na telefon - barem pitati ako je druga strana je sada praktično reći da li je neko vrijeme da se oporavi nakon razgovora. To upozorava da će sada biti u reći nešto neugodno.
Jačina vijesti uvijek se određuje ne samo ono što se dogodilo objektivno, ali i kako se osoba može nositi s njim. Stoga je korisno kako bi se sugovornika mobilizirati u susret bolnom stvarnošću. Jedan od načina da to učinite - da predgovor razgovor kao podsjetnik na nešto istinito i pozitivno.
Nancy Kline (Nancy Kline), «Vrijeme je da misle”Korisnici su u mogućnosti da bolje razmišljanja u toku sastanka, ako je prva stvar što učiniti - reći nešto istinito i pozitivno o svom radu i radu skupine.
Pojasniti da je cilj u ovom slučaju - ne odvratiti osobu od teških vijesti i mobilizirati svoje snage u suočavanju s njima. Druga tehnika - pitajte osobu što on već zna o ovoj situaciji, kojoj ima prijedlog, i tako dalje. Pozovi ga i pitati razjasnili pitanja.
Drugi važan princip - govori istinu, a ne kako bi lišiti osobu nade. Istraživanja pokazuju da, kada je bol povezana s nama nešto dobro, a što znači, to subjektivno percipira kao manje intenzivne i osobnosti na njega brzo prilagođava. Ako zadržite nada je teško, važno je postaviti pitanja o budućnosti: ako osoba zna da će on učiniti s ovom situacijom, da li postoje ljudi na koje se mogao obratiti za podrška. Kroz ta pitanja, mi pomažu izgraditi određenu sliku o drugoj strani u budućnosti, a time ojačati svoju nadu.
Što mogu reći prvo: dobro ili loše vijesti? Nakon što smo pripremili osobu uočiti bolnu istinu je bolje početi s teškim vijestima.
To je zbog utjecaja očekivanja. Provodi Dan Ariely istraživanja potvrđuju da je to često nije tako strašna bol sama, kao što je čeka. Ako moramo birati između lošeg i vrlo loše vijesti, to je bolje za početak s drugom, previše. Protiv pozadini vijesti teških manje teška lakše je prihvaćen. Međutim, važno je pratiti koliko osoba je u stanju nositi se s čuo. Možda bismo trebali zaustaviti i pitati ono što osoba misli, misli o tome, što on želi učiniti u tom pogledu.
Drugi važan princip - prijaviti teških vijesti pažljivo. Konkretno, to je korisno izraziti iskrenu sućut (proučavanje istih Dan Ariely pokazuje da bol smatra izazvao nenamjerno doživio lakši nego svjesno uzrokuje). U nekim slučajevima, odgovarajuće izraziti svoje osjećaje, na primjer, reći da ste ga pronaći teško govoriti o tome, to je stvarno teška situacija. Pitajte što drugi ne čovjeka potrebu da čuti od vas može biti s njim u tišini, dijeljenje ozbiljnost vijesti.