Kako ne zeznuti na projektu
Savjet / / December 19, 2019
To može biti veliki stručnjak u svom području, ali u nedostatku projekt po projekt. To može biti ovlašteni voditelj, i dalje ne uspijevaju projekt nakon projekta. Čak je i ogroman talent neće vam pomoći ako ne može upravljati. Mi ćemo gledati na zajedničke probleme u području upravljanja projektima i pokušati pronaći rješenja.
Problem: Zahtjevi kupaca su formulirani nejasno i stalno se mijenja.
Rješenja „za povratak” njegove riječi za klijenta „Pištolj je uvijek učitava.”
Prihvatite činjenicu da klijent često ne zna što želi, a pogotovo ne u mogućnosti da ovaj ugovor. A u sredini projekta, konačno razumije što mu je potrebno, a to će očito nije ono što ste prvotno rekao. Ne postoji ništa brinuti.
Počnite s klijentom uspostaviti međusobno razumijevanje. Tretirajte ga kao hirovitom ženom: ne slušati njegove riječi, čuti njegov problem i bol.
Opis problema koji će poslati na vas, prepričati svojim riječima, i vratiti se na njega u pisanom obliku s pitanjem „Što ćemo ovdje neshvaćen? „- često sam ponovnog čitanja svoje zadatke u prepričavanje misliš o tome na novi način.
Priuštite klijenta reakcija na privremenim rezultatima pod mikroskopom. Clueless Izvođači odgovor na klijentu uvijek u potrazi za znakovima da je klijent zadovoljan s njima. Potražite znakove da je on nezadovoljan s vama:
- Ako klijent nekoliko puta usput ukazao na nekom dijelu projekta koji mislite neprincipijelne - sredstvo za kupca je važno.
- Ako je klijent rekao: „U principu, u redu, ali nešto što treba ispraviti” - znači puno više posla, a kupac nije zadovoljan. Ne opustiti.
- kao što je „Ok” riječ prevodi kao „Ovo je loše, ali vrijeme nije ispravno.” Djelovati u skladu. Mjesec dana kasnije, projekt je odgođen zbog činjenice da je kupac nije zadovoljan s tim šaliti.
Ovaj princip se zove: „Pištolj je uvijek napunjen.” Bolje je pokazati zdrav udio paranoje tijekom projekta te ponovno pitati deset puta, nego ignorirati znakove upozorenja, a da će upasti u njih na kraju.
Problem: klijent zadržava odobrenje.
Rješenje: saznati razlog da reaguje.
Kad klijent imate nešto naloga, on je zainteresiran za rezultat. Ako on odgađa tvrdnju u svom sustavu vrijednosti da nešto nije u redu. Tu može biti nekoliko, i oni trebaju biti identificirani na sastanku:
- Klijent ne razumije da se ona kreće rokovi projekata i proračuna napuhavanja kad odgađanje odobrenje. On ima na umu može biti razumijevanje kao „Oni su pod ugovorom dužni su ponude za prvi broj. Ništa podnapryagutsya i da će učiniti sve. " Ako odgađate ugovora od strane kupca su plaćeni, osim - podsjetio ovog klijenta i dima bambusa, te dobiti plaćeni za to. Ako nije plaćen - to su krivi, pripremite se savijati.
Usput, kako bi se jasno razumjeti koliko je vremena proveo na projektu i koliko jednostavnije - iskoristiti priliku Megaplan snimanje radnog vremena. Označava nešto proveo vrijeme - i Megaplan on misli da sve na kraju projekta.
- Složili su se na strani klijenta osoba je previše zauzet. To, naravno, nije izgovor, ali to se događa ponekad. Recimo da radite stranice za direktora marketinga koji vodi u paralelni tri velike kampanje. Pitaj ga ljudsko biće, ako je stvarno spali svoj projekt. Ako on ne može naći vremena na njemu, možda nema smisla da ga žuriti učiniti? Može li vaša tvrtka pomoć u hitnijim poslovima?
- Na strani klijenta previše ljudi koji su uključeni u ugovoru. Zajedno, oni ne mogu donijeti odluku, tvrdeći jedni s drugima i naslanjati rogove. Ne komunicirati s njima. Sjeti se da je klijent uvijek ima netko tko je odgovoran za uspjeh projekta. Pronađite tu osobu i razgovarati s njim o posljedicama propustili rokove. Ne prisiliti odbor na posao brže. I vaš direktor marketinga - možda razumjeti ako osobni interes u brzom dogovoru.
- Prekidač klijent ekipe, a stari ljudi s kojima ste radili, ostavili i nova - nije za vas. To se događa. Poziv redatelja kao posljednji bastion interesa društva i podsjetiti ih zašto su izvorno upućena tebi. Možda projekt svoje tvrtke više nije potrebno. Ili promijeniti marketinški odjel ne znači da tvrtke ne moraju prodavati više. Onda neka redatelj Sam kindles nove ljude.
Svi ovi savjeti su ujedinjeni po principu „Kupac World”: sjetite se da je kupac tražio pomoć za vas. Pomoć mu ga zapamtiti. I biti spremni da mu pomognu u bilo kojoj situaciji, čak i ako je ta potpora - Isključite projekta ili ga staviti na pauzi. Učinite ono što je korisno i potrebno za svog klijenta.
Megaplane tu je sjajan način da se stavi projekata na pauzi - ih zaustaviti pisati i ukloniti njihove rokove. Oni tiho upolzut s obzora. Zatim ih naći lakše nego ikad - u smart pretraživanja. Povratak rok i projekt opet u horizontu pozornosti.
Problem: klijent ne sviđa ono što ste učinili.
Rješenje: saznati pravi uzrok.
Do sada smo pretpostavili da ste svi dobro, a kašnjenje projekta - klijent Igra riječima. No, što ako pitanja kupaca specifične za svoj rad, a budući da je projekt odgođen ova pitanja?
To se događa zbog nekoliko razloga. Ponekad stvarno ne razumijem kupca. Pobrinite se da razumjeti ne samo tehnički aspekt problema, ali i ciljevi projekta za klijenta. Zašto oni daju prednost jednom ili drugom aspektu? Što žele od završen projekt? Kako se projekt uklapa u njihove sveukupne strategije?
Ako mislite da kategorija klijenata, to je lakše razumjeti odjednom uhićenja. Možda kupac nije toliko važno u boji gumb ili njegova veličina - možda se boji da neće kliknuti na pravoj količini. Provjerite gumb ćete kliknuti.
Druga situacija - kupac smatra da je bolje da znate kako. Vi ne slažu s njim, jer je njegova odluka jasno radi projekt gore. Vjerni kupci svoj prijedlog u svjetlu vlastitih problema:
- Alexis, ako sam te razumjela? Da li želite staviti na početnoj stranici veliku fotografiju pahuljasto mačića, koji bi se sjaji sa svim duginim bojama?
- Tako je.
- Alexis, ako sam dobro shvatio, da je zadatak vaše web stranice - stvoriti imidž Vaše tvrtke kao pouzdanog dobavljača metala u Novy Urengoy?
- Naravno.
- Alexis, kako bismo vezati mekani mačića i metal?
- Pa, on je sjedio na svitak od čelika, kažu, imamo takav sigurnosni standard koji još mačić neće utjecati.
- I neka je samo pisati i razumjeti o sigurnosnim standardima ???
Samo pitanja (a ne spor) od vas će biti u stanju razumjeti ono što klijent želi od vas, a to je u osnovi potreba. A tek kad stvarno shvatiti što vam je potrebno, od vas će biti u mogućnosti razumno ocijeniti nezadovoljstva i kupaca prijedloge.
Problem: Završen projekata previše vremena za podršku.
Rješenje: računovodstvo, pregovaranje i novac.
Ponekad vam se dobije sirovi proizvod. Nema ništa ne može savjetovati: do kraja. Stavite više vremena za pregled i ispitivanje. Ti si dobro znao: Normalna poduzetnici sirovi proizvod ne prođe.
Ako ste prošli dobar gotov proizvod, a klijent počne pitati za napraviti nešto novo - to nije toliko problem kao priliku za novi posao.
Klijent traži od vas do kraja, a ne zato što žele varati. On se pojavio ili formulirati neki novi zadatak. Rad s njom i sa problemom klijenta, a ne svoj osobni problem, što nije isplativo da rade besplatno.
„Solomin smo ispravno razumjeli problem? Želite li pratiti uspješnost oglašavanja na svoje stranice pomoću A / B testiranja. Želite promijeniti svoje blokira kampanje za brzo donijeti odluku o njihovoj učinkovitosti... "
„U tom smislu, predlažemo da učinite sljedeće:”
„To se može učiniti u 3 tjedna na sljedećoj tijekom akcije”„Ono što smo našli je u redu s ovim problemom? Ako ste zadovoljni s našom ponudom, neka nam raspraviti vrijednost tih radova i datum početka. "
Ako klijent u odgovoru na to kaže, on to želi za besplatno - pristojnim odbijanjem:
„Solomin, vi svibanj imati dojam da su te aktivnosti uključene u našem prvom projektu na kojem ste već platili. Međutim, to je novi izazov, koji nismo razgovarali na sastanku, a nisu činili u specifikaciji. Mi razumijemo da je važno da Vaše poslovanje taj zadatak. No, na žalost, ne možemo ga riješiti u okviru prethodnog projekta. "
Ako kupac želi prevariti i dobiti na svojim radom slobodan - nema smisla izgraditi dugoročni odnos s njima. ga povucite na sudu.
Ako je došao k vama s problemom - ne počiva, a ne guranje nos u pogrešnom sastoji TK. Prvo, ponuditi rješenje, a zatim ime cijenu. Ako vaš cijena nije zadovoljena - rasipaju, kao brodovima na moru. No, kao kupca što su radili, to je vjerojatnije da će izabrati. To je novi posao.
Od tog lijepo napraviti zaseban poslovni subjekt - podršku za postojeće klijente za novac. U Megaplane organizirati takav rad je jednostavan: stvaranje zadatka „korisničku podršku, tako i tako” dodati na njega rukom i klijenta dionika i korespondiraju s njima koliko je potrebno. Ibid, a računi i transakcije i poslovne ponude. Sve na jednom mjestu - i za vas i za svoje klijente.
Megaplan
To je, usput rečeno, je osmi i posljednji nakon Megaplan oglašavanje. Bilo je super pisati za vas, čitatelji Layfhakera!
Nadamo se da će naše znanje i iskustvo će biti koristan. Jer, čak i ako ne koristite Megaplan (što je čudno, ali možete razumjeti), a zatim rad-to je još uvijek potrebna, a projekti trebaju zatvoriti i biti učinkovita i potrebno. što smo učinili MegaplanDa ti je pomogao s ovim.
Osobno, vi i vaši najbliži prijatelji, mi smo spremni dati Megaplan zauvijek. koristite ga besplatno u društvu do sedam osoba (u isto vrijeme - ne više od tri).
Ne propustite i biti uspješni!
Vaš Megaplan.