Direktor trgovačkog centra - besplatni tečaj Ruske škole menadžmenta, obuka, datum: 07.12.2023.

Razvoj koncepta i prakse prodaje poslovnih nekretnina
• Višenamjenski kompleksi (MC), definicija, principi formiranja.
• Koncept i klasifikacija IFC-ova, primjeri provedenih projekata.
• Prednosti/nedostaci izgradnje i izvedbe višenamjenskog kompleksa.
• Stvaranje jedinstvene ideje za višenamjenski kompleks, traženje optimalne kombinacije funkcija, sinergijski učinak.
• Arhitektonski koncept, osnovne tehničke specifikacije uredskih, maloprodajnih i hotelskih funkcija, značajke kombiniranja unutar kompleksa mješovite namjene.
• Specifičnosti popunjavanja kompleksa mješovite namjene (značajke privlačenja zakupaca i/ili prodajnog prostora).
• Aktualni trendovi u formiranju kompleksa mješovite namjene i primjeri uspješnih objekata.

• Uredski centri (OC).
• Istraživanje tržišta. Analiza konkurentskog okruženja. Trenutna situacija na tržištu i budući trendovi.
• Stvaranje jedinstvene ideje. Odvajanje od konkurenata. Parametri "idealnog" OC.
• Specifičnosti arhitektonskih rješenja, određivanje “koeficijenta gubitka prostora u zgradi”, optimalna planska rješenja (primjeri).
• Sistematizacija tipova uredskih centara (tehničke specifikacije) - aktualna klasifikacija uredskih centara od Ceha upravitelja i programera.
• Formiranje osnovne cijene najma.
• Pisanje koncepta za promociju objekta. Potražite uravnotežen portfelj stanara.
• Načela popunjavanja poslovnog prostora, učinkovita interakcija sa stanarima, glavne greške vlasnika.
• Metode pronalaženja zakupaca na trenutnom tržištu.
• Dokumentacijska potpora procesa - vlasnički dokumenti, vrste ugovora o najmu, predugovor (potpuni tekst ugovora o najmu poslovnog prostora, dugoročni i kratkoročni).
• Metodologija utvrđivanja visine zakupnine.
• Usluge za stanare i posjetitelje uredskih prostora: obvezne i dodatne, dosadašnja praksa.
• Trgovački centri (TC).
• Parametri “idealnog” trgovačkog centra.
• Razvoj koncepta trgovačkog centra, određivanje formata trgovačkog centra, diferencijacija od konkurencije (redoslijed koraka pri odlučivanju o formatu, površini i parametrima budućeg trgovačkog centra, određivanje mogućeg sastav stanara).
• Pretprodajna priprema, predbrokerage, tehničke specifikacije ključnih zakupaca (pravila za “pre-brokerage” - prikupljanje i analiza odgovora zakupaca o mogućnosti ulaska u projekt).
• Izrada tehnološkog koncepta. Specifičnosti arhitektonskih rješenja (zadaci za projektiranje temeljeni na tehnološkom konceptu, tehnički zadaci glavnih “sidra” stanara).
• Formiranje cijena najma. Izrada plana trgovanja. Određivanje cijena najma u trgovačkom centru; postotak prometa zakupca; rad sa sidrima zakupcima (sadašnja praksa dogovaranja komercijalnih uvjeta sa "sidrima").
• Izgradnja učinkovitih odnosa s ključnim zakupcima.
• Izrada trgovinskog plana (analiza prihoda od najma tijekom izgradnje ili rekoncepcije trgovačkog centra).
• Dokumentacijska potpora procesa, vlasnički dokumenti, vrste ugovora o najmu, predugovor. Ugovor koji uzima u obzir postotak prometa (cjeloviti tekst predugovora i glavnog ugovora o najmu, uzimajući u obzir postotak prometa najmoprimca).
• Obvezne i dodatne (srodne) funkcije. Shopping i aktivno provođenje slobodnog vremena. Potrage, trampolin centri, kulinarske škole, muzeji, izložbe, zoološki vrtovi. Shopping centar kao društvena platforma (primjeri novih uspješnih shopping centara).
• Osiguravanje maksimalne popunjenosti prostora za najam. Osnovna pravila za učinkovito traženje, odabir i smještaj najmoprimaca (početno privlačenje najmoprimaca, organizacija izlaganja nekretnine i davanje informacija, odgovornosti voditelja najma).
• Trgovački centri – vrste, klase, prednosti, trendovi. Primjeri uspješnog ruskog iskustva.
• Postulati pregovaračkog procesa sa stanarima. Opravdanost cijene.

Sustavna organizacija, pozicioniranje i promocija poslovnih nekretnina
• Pozadina. Pojava formata “trgovački centar”. Moderni višenamjenski kompleksi: trgovački i zabavni, maloprodajni i uredski kompleksi.
• Formiranje koncepta proizvodne linije trgovačko-zabavnog centra. Vrste i vrste trgovačkih i zabavnih centara. Ostale satelitske funkcije osiguravaju popunjenost prostora. Primjeri uspješnih rješenja.
• Zoniranje trgovačkih centara: ulazi i izlazi, parking, “vruće” i “mrtve” zone u trgovačkim centrima. Optimalna ravnoteža korištenih i tehničkih površina. Tehnike oživljavanja “mrtvih” zona.
• Osiguravanje popunjenosti trgovačkog i zabavnog kompleksa.
• Usidrite zakupce u trgovačkom centru. Smjer tokova potrošača. Područja koncentracije potencijalnih kupaca. Organizacija navigacijsko-informacijskog sustava u trgovačkom centru.
• Rad s kupcima: identificiranje ciljne skupine, portret kupaca, struktura potražnje. Usluge za posjetitelje: osnovne (obavezne) i dodatne. Organizacija food courtova i food outleta. Prostori za zabavu u trgovačkom centru.
• Promjene u potražnji potrošača – kako se mijenjaju obrasci potrošnje.
• Rad s konkurencijom: analiza konkurencije, konkurentske prednosti, metode privlačenja kupaca. Aktivnosti usmjerene na promociju (otvaranje, promocija i “prebacivanje” od konkurencije).
• Potreba za rekoncepcijom ili dostatnim marketinškim alatima.
• Marketinški alati za povećanje prodaje.
• Organizacija događaja u marketinške svrhe.
• Marketinške funkcije društva za upravljanje.
• Formiranje i razvoj marke.

Zakupni odnosi
• Krize na tržištu nekretnina. Viša sila i mjere državne potpore za stanare.
• Pregovori sa stanarima tijekom krize.
• Kako se pripremiti za pregovore sa stanarima.
• Što trebate znati o drugoj ugovornoj strani prije početka pregovora. Plan b.
• Osnovne strategije pregovaranja. Načini dogovora sa najmoprimcem.
• Psihologija pregovora. Glavni kanali utjecaja na drugu ugovornu stranu.
• Upravljanje atmosferom pregovora.
• Nepošteni pregovori. Povreda ravnoteže interesa stranaka.
• Radnje stanara za smanjenje stanarine i protumjere stanodavca.
• Strategija interakcije sa stanarima tijekom krize.
• Radionica. Smanjenje najamnine u zamjenu za produženje ugovora: utvrđivanje visine popusta.
• Uvjeti ugovora o najmu, koji postaju posebno aktualni tijekom krize.

Poslovni model društva za upravljanje poslovnim nekretninama
• Stanje na tržištu nekretnina.
• Uvod.
• Analiza tržišta komercijalnih nekretnina.
• Vrste komercijalnih nekretnina, njihove posebnosti: maloprodajne nekretnine, uredske nekretnine, skladišne ​​nekretnine.
• Višenamjenski kompleksi.
• Kompleks nekretnina kao objekt upravljanja.
• Poslovni procesi Društva za upravljanje.
• Glavne djelatnosti društva za upravljanje.
• Detaljni poslovni procesi - za samostalno učenje.
• Razvoj organizacijske i funkcionalne strukture društva za upravljanje.
• Odabir modela upravljanja društvom za upravljanje.
• Vrste organizacijskih struktura, prednosti i mane.
• Interakcija usluga.
• Rješavanje problema “dupliciranja” funkcija.
• Delegiranje ovlasti.
• Slučaj: razvoj organizacijske i funkcionalne strukture društva za upravljanje zadanim objektom.
• Glavni dijelovi društva za upravljanje. Sastav, zadaci, propisi.
• Ključni odsjeci za upravljanje i održavanje objekata.
• Tehničko-operativni servis-upravljanje objektima.
• Servis za čišćenje.
• Non-core divizije.
• Upravni odjel. Centralna recepcija.
• Služba kontrole građenja.
• Služba sigurnosti i sigurnosti.
• Tijek posjetitelja, mehanizmi za upravljanje njima - za samostalno proučavanje.
• Slučaj: odvajanje tokova posjetitelja u određenom višenamjenskom kompleksu i algoritam za upravljanje tim tokovima.
• Komercijalno upravljanje - upravljanje imovinom, planovi prodaje, strategija prodaje.
• Slučaj: analiza situacije između najmodavca i najmoprimca-dužnika tijekom krize.
• Suvremena inženjerska oprema zgrada.
• Koje “sitnice” mogu postati glavna prednost.
• Upravljanje utrošenim komunalnim sredstvima. Složeno otpremanje.
• Značajke upravljanja višenamjenskim kompleksima.
• Vrste ugovora o upravljanju nekretninom: ugovor o cjelovitom upravljanju nekretninom s vlasnikom, ugovor za održavanje i održavanje objekta sa najmoprimcem (vlasnikom), ugovor o naknadi režija, ugovor najam.
• Slučaj: odaberite vrstu ugovora za upravljanje određenim objektom.

Planiranje, kontrola i povratne informacije
• Planiranje. Komponente i faze procesa planiranja. Tehnike planiranja (alati): “Raspored”. "Gantogram" ili "trakasti dijagram". 4 pitanja “Radnog zadatka”. "Situacijsko (scenarijsko) planiranje." Procjena i planiranje potrebnih resursa. Vizualizacija planova i raspodjela rada u grupama. Problemi i ograničenja u planiranju.
• Kontrolirati. Praćenje i kontrola glavni su alati za postizanje ciljeva. Utjecaj ljudskog faktora. Prednosti upravljačke kontrole. Kontrolni alati: “Krug kontrole upravljanja”, “5 ključnih pitanja kontrole”. Izvori za uspostavljanje normi. Metode kontrole. Mogućnosti korektivnih radnji. Vizualizacija rezultata.
• Povratna informacija (Feedback). Ciljevi povratne informacije. Karakteristike kvalitetnog OS-a. Pozitivne i negativne povratne informacije (kako pohvaliti ili ukoriti podređene).