Projekti optimizacije poslovnih procesa - besplatni tečaj Ruske škole menadžmenta, trening, datum: 06.12.2023.

Dr.sc., stručni savjetnik Vlade Moskve za optimizaciju poslovnih procesa i razvoj IT infrastrukture.

MBA profesor na RSU. Stručni praktičar u provedbi projekata iz područja IT-a, QMS-a i razvoja poduzeća.

Upravljanje projektima - od povelje do izvješća
• Uvod u upravljanje projektima.
• Pokretanje projekta. Priprema za učinkovit početak.
• Izgradnja organizacijske strukture.
• Upravljanje opsegom projekta.
• Upravljanje rokovima.
• Stvaranje sustava upravljanja projektima u organizaciji.
• Upravljanje rizicima.
• Kontrola projekta i praćenje/upravljanje promjenama.

Procesi pod kontrolom
• Koncept upravljanja poslovnim procesima. Zrelost procesa i upravljanje procesima.
• Procesni i funkcionalni pristupi.
• Strateško upravljanje procesima. Koncept procesa.
• Proces i njegovo okruženje.
• Klasifikacija procesa. Tehnologija upravljanja procesima.
• Opis i optimizacija procesa.
• Notacije i alati za modeliranje.
• Tehnologija opisa BP.
• Modeliranje procesa odozgo prema dolje.
• Modeliranje ostalih predmetnih područja.
• Reinženjering i poboljšanje procesa.
• Regulacija i kontrola procesa.
• Regulacija procesa. Kontroling i KPI poslovnih procesa.
• Povezanost procesa i sustava motivacije osoblja.
• Kontinuirano poboljšanje procesa.
• Organizacija upravljanja procesima.
• Sustav upravljanja procesima. Procesni ured.
• konvencije modeliranja.
• Skup radova za poboljšanje procesa.

Upravljanje projektima automatizacije poslovnih procesa
• Kako procijeniti prednosti automatizacije procesa.
• Procesi i načini njihovog poboljšanja.
• Pristupi stvaranju vrijednosti.
• Modeliranje poslovnih procesa.
• Metode rješavanja problema.
• Što je potrebno učiniti prije pokretanja projekta automatizacije?
• Početak projekta automatizacije.
• Planiranje vremena i proračuna projekta.
• Izvođenje, kontrola i završetak projekta automatizacije.

Projektiranje i dijagnostika procesa
• Razlozi nastanka procesnog pristupa.
• Dobre prakse procesnog pristupa.
• Ključne izlazne karakteristike procesa. Identifikacijsko mjerenje i analiza.
• Izvori rizika svojstveni procesu i njegovim ključnim operacijama.
• Razlozi neuspjeha ključnih procesnih operacija.
• Upravljanje ključnim operacijama.
• Pristup temeljen na riziku za marketinški proces i za proces nabave. Primjeri.

Praksa primjene procesnog pristupa i međunarodnih standarda. Revizija procesa
• Dokumentiranje informacija o procesu.
• Redoslijed implementacije procesa upravljanja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO 9001:2015.
• Interna revizija učinkovitosti procesa i sustava upravljanja. Što je revizija?
• Što je sustav upravljanja.
• Razumijevanje teksta ISO 9001. Odnos između objektivnih dokaza i zahtjeva ISO 9001.
• Što treba provjeriti tijekom procesa i kako? ISO 19011:2021. Smjernice za reviziju sustava upravljanja.
• Program revizije.
• Provođenje revizije.
• Kompetentnost revizora. Psihološki aspekti revizije.

Reinženjering ili početak od nule
• Reinženjering kao radikalan oblik razvoja procesa.
• Pojam idealnog sustava kao cilj razvoja procesa.
• Sustavno-funkcionalni pristup projektiranju procesa.
• Definicija klijenta i glavne funkcije (cilja) procesa.
• Projektiranje obveznih podsustava učinkovitog procesa: proces, podrška, upravljanje.
• Implementacija razvijenog rješenja u praksi, svladavanje otpora prema radikalnim promjenama.