Upravljanje vrijednostima za IT usluge (ITIL 4.0: upravljanje prema korisnikovom "putovanju"
Miscelanea / / December 09, 2023
Vodeći nastavnik Centra, voditelj smjera "Inovativne nastavne tehnologije". Doktor tehničkih znanosti smjer “Analiza sustava u informacijskim sustavima”. Nositelj prestižnih statusa PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Stručnjak za upravljanje, strateški vođa, vlasnik proizvoda s DASA certifikatom, akreditirani trener PMP® I ITIL®, certificirani instruktor online obuke PMP®,ITIL 4.0 I DASA.
Predaje više od 15 godina, autorica je tečajeva i seminara u Centru, više od 80 znanstvenih i 20 metodičkih radova. Iskustvo u IT industriji - preko 25 godina, od toga više od 15 godina - u području upravljanja projektima, projektnim portfeljima, proizvodima, startupovima; ima iskustvo u savjetovanju o upravljanju projektima i organizacijskim promjenama (digitalna transformacija) u nizu velikih tvrtki.
Implementirao više od 20 projekata u sljedećim industrijama: IT (uključujući web rješenja, upravljanje IT uslugama), obrazovanje, metalurgija, osiguranje, telekomunikacije. Najpoznatiji klijenti s kojima je Danil Yuryevich radio: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yuryevich ima ogroman
iskustvo u izgradnji partnerstva s velikim tvrtkama, uključujući Microsoft, Citrix i tako dalje.Od 2015 Danil Yurievich aktivno radi u startupima kao partner (niz proizvoda za osobe s oštećenjem sluha; sustav certifikacije online obrazovanja) i kao mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich redoviti je sudionik međunarodnih konferencija, uključujući PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference i druge. Dvije godine zaredom bio je govornik na DevOps Pro Moscow 2019-2020. Konstantno se usavršava na treninzima dobavljača (DASA, Peoplecert). Uspješno završena obuka i procjena (ocjenjivanje) kako biste postali PMP trener prema novoj verziji.
Koristeći svoje veliko iskustvo i izvanredan učiteljski dar, on gradivo prezentira s velikim brojem primjera. Vješto izaziva plodne rasprave u grupama i detaljno odgovara na sva pitanja. Danil Yurievich neće vas upoznati s apstraktnim metodama, već kako one rad u praksi uzimajući u obzir zakonodavstvo i posebnosti poslovanja.
Predavač kolegija IT menadžmenta s preko 20 godina iskustva u ovom području. Voli poučavanje jer uživa u radu s ljudima, otkrivanju njihovih jakih strana, a veliku pozornost pridaje timskom radu.
Sergey Lvovich diplomirao je na Fakultetu zrakoplovne radioelektronike Moskovskog zrakoplovnog instituta. Počeo je raditi na području izrade analogno-digitalnih sustava za obradu informacija, obavljajući poslove od inženjera za održavanje računala do specijalista centra za korisničku podršku. Prošao dodatnu obuku iz područja ITIL-a, posjeduje certifikate iz osnova ITIL-a v.4 i ITIL Expert (EXIN) iz ITIL-a v.3.
Implementirao automatizaciju procesa upravljanja IT uslugama u HP-u, također radio na području analitike i obrade velikih podataka. Prije nekoliko godina u sklopu federalnog projekta radio sam na implementaciji sustava za upravljanje operacijama (EMS) kao sistem arhitekt.
Upoznat sam s posebnostima IT rada u tako razgranatoj i složenoj industriji kao što je nafta i plin, sudjelovao sam u projekt razvoja i automatizacije procesa upravljanja IT arhitekturom u saveznoj tvrtki razini.
Godine 2018. sudjelovao je u organizacijskom odboru projekta izdavanja ažuriranog ruskog standarda za upravljanje IT imovinom (ITAM).
Trenutno se bavi razvojem i opisom detaljnih procesa, razvojem programa i metoda za testiranje sustava te debugovanjem testnih scenarija.
Autor 10-ak publikacija u specijaliziranom informatičkom tisku. Ima vlastiti razvoj: robotski automatski sustav za zalijevanje sobnih biljaka i skener koji govori.
Slušatelji primjećuju da Sergej Lvovich uvijek postiže potpuno razumijevanje tečaja, daje mnogo primjera iz vlastite prakse i nikada ne ostavlja pitanja bez odgovora.
Modul 1. Putovanje kupca (3 ak. h.)
- Ciljevi predmeta. Zahtjevi za iskustvom. Poznanik
- DSV kao lanac vrijednosti
- Točke interakcije unutar IT usluga
- Karta putovanja korisnika
- Razvoj kupčevog putovanja
- Mjerenja i poboljšanja
Modul 2. Korak 1. Istraživanje (Explore) (3 ak. h.)
- Ciljevi studija
- Razumijevanje potrošača usluga
- Razumijevanje pružatelja usluga
- Razumijevanje i ciljanje tržišta
Modul 3. Korak 2. Zaruke (3 ak. h.)
- Svrha angažmana
- Aspekti vrijednosti usluge
- Vrste uslužnih odnosa
- Izgradnja i održavanje povjerenja u odnosu između davatelja i korisnika usluge
- Analiza potreba kupaca
- Upravljanje odnosima s dobavljačima i partnerima
Modul 4. 3. korak Ponuda (4 ak. h.)
- Određivanje potražnje i ponude usluga
- Upravljanje potražnjom i mogućnostima
- Identificiranje i upravljanje zahtjevima kupaca
- Razvoj prijedloga usluga i korisničkog iskustva (UX)
- Prodaja i nabava ponude IT usluga
Modul 5. Korak 4. Postizanje dogovora (Slažem se) (2 ak. h.)
- Usklađivanje očekivanja i postizanje dogovora o usluzi
- Pregovori o IT uslugama
- Formiranje SLA
Modul 6. Korak 5. Suradnja (3 ak. h.)
- Ciljevi izgradnje i prekida suradnje (onboard/offboard)
- Prakse upravljanja IT uslugama
- Planiranje suradnje
- Izgradnja interakcije s korisnicima IT usluga
- Pružanje usluga korisnicima: višekanalni
- Zajedničko jačanje kapaciteta
- Prekid suradnje
Modul 7. Korak 6. Zajedničko stvaranje (Co-create) (3 ak. h.)
- Svrhe pružanja usluga i potrošnje
- Uslužni način razmišljanja
- Redovita interakcija unutar IT servisa
- Njegovanje korisničke zajednice
Modul 8. Korak 7 Realizacija vrijednosti (3 ak. h.)
- Mjerna vrijednost
- Postizanje vrijednosti i poboljšanje korisničkog putovanja
- Praćenje ostvarenja vrijednosti
- Evaluacija i izvješćivanje
- Povećana vrijednost za kupca
- Postizanje vrijednosti za pružatelja IT usluga
- Postupak pripreme i polaganja ITIL® 4.0 ispita. Stručnjak: DSV modul.
- Sažimanje
Svrha tečaja je prenijeti poslovnu vrijednost i mogućnosti Power platforme. Stvorite jednostavnu Power Apps aplikaciju pomoću Common Data Servicea, izradite Power BI nadzornu ploču, automatizirajte proces pomoću Power Automate i izradite chatbot pomoću Power Virtual Agents. * *tečaj se izvodi u partnerstvu s Akademijom ARMKYBERSEC
4,1
U ovom brzom tečaju pokrit ćemo osnovne koncepte regularnih izraza na jednostavne i zanimljive načine. primjere, zajedno ćemo proučavati sintaksu regularnih izraza, učiti o kvantifikatorima, rasponima, granice. Kada shvatite što su pohlepni i lijeni regularni izrazi, pogledajmo grupe. Naučite prednosti korištenja pretraživanja naprijed/natrag. Počnite koristiti regularne izraze u svom radu!
4