Direktor organizacijskog razvoja. Optimizacija poslovnih procesa u poduzeću - besplatni tečaj Ruske škole menadžmenta, trening, termin: 06.12.2023.

MBA profesor na RSU. Stručni praktičar u provedbi projekata iz područja IT-a, QMS-a i razvoja poduzeća.

dr. sc., izvanredni profesor DGQ. Stručnjak za industrijske standarde u području kvalitete, autor više od 70 znanstvenih publikacija i 7 patenata za izume.

Strategija. Transformacija poslovanja. Balanced Scorecard
• Procjena trenutne strateške pozicije, identificiranje mogućih opcija za transformaciju poslovanja.
• Analiza trendova razvoja industrije i regije u kojoj tvrtka posluje.
• Procjena trenutne strateške pozicije i ključnih rizika.
• Identifikacija područja strateških problema.
• Procjena učinkovitosti organizacije ključnih poslovnih procesa.
• Analiza opcija strateškog razvoja poduzeća.
• Procjena razvojnih mogućnosti u smislu raspoloživih resursa i operativnih tehnologija.

Poslovni model. Strateško, taktičko i operativno upravljanje poslovnim procesima
• Poslovni model poduzeća u prikazu skupa poslovnih procesa.
• Definiranje cjelovitog skupa poslovnih procesa organizacije i njihovo detaljiziranje na komponente.
• Identifikacija čimbenika neoptimalnosti i nekonzistentnosti poslovnih procesa.
• Dizajniranje ciljnih pokazatelja uspješnosti za svaku komponentu (proces).
• Transformacija ciljeva i na procesnu razinu.
• Primjena matrice raspodjele ovlasti i odgovornosti u sustavu upravljanja poslovnim procesima.
• Sinteza ciljnih (inovativnih) poslovnih modela i poslovnih procesa uzimajući u obzir: strategiju razvoja, ciljeve izvedbe, raspoložive resurse i operativne tehnologije.
• Implementacija ciljanih (inovativnih) poslovnih modela i poslovnih procesa.
• Predviđanje i planiranje (taktičko, operativno).
• Sinkronizacija poslovnih procesa kroz razvoj sustava taktičkog i operativnog planiranja.
• Dizajn i implementacija međusobno povezanog sustava planiranja: u volumetrijskim (kvantitativnim), nomenklaturnim, financijskim parametrima.
• Identifikacija problematičnih područja u sustavu taktičkog i operativnog planiranja vlastite organizacije.
• Dizajniranje modela organizacije u obliku “tehnoloških faza”.
• Transformacija planova strateške razine na taktičku razinu.
• Sinkronizacija planova taktičke i operativne razine.
• Uvođenje sustava međusobno povezanog predviđanja i planiranja.
• Služba za strateški razvoj. Platforma za razvoj tvrtke. Funkcije i resursi direktora razvoja.
• Razvoj i implementacija strategije poduzeća.
• Jedinstveni sustav strateškog upravljanja poduzećem.
• Strateška sesija. Faze i format strateške sjednice. Planiranje strateške sesije (studije slučaja). Pripremni i organizacijski poslovi. Informacijska podrška. Vođenje strateške sjednice. Materijali strateške sjednice. Rezultati sesije.

Obrada rezultata sesije.
• Formulacija strategije. Razvoj strateških odluka. Hijerarhija strategija poduzeća.

Procesi pod kontrolom
• Koncept upravljanja poslovnim procesima. Zrelost procesa i upravljanje procesima.
• Procesni i funkcionalni pristupi.
• Strateško upravljanje procesima. Koncept procesa.
• Proces i njegovo okruženje.
• Klasifikacija procesa. Tehnologija upravljanja procesima.
• Opis i optimizacija procesa.
• Notacije i alati za modeliranje.
• Tehnologija opisa BP.
• Modeliranje procesa odozgo prema dolje.
• Modeliranje ostalih predmetnih područja.
• Reinženjering i poboljšanje procesa.
• Regulacija i kontrola procesa.
• Regulacija procesa. Kontroling i KPI poslovnih procesa.
• Povezanost procesa i sustava motivacije osoblja.
• Kontinuirano poboljšanje procesa.
• Organizacija upravljanja procesima.
• Sustav upravljanja procesima. Procesni ured.
• konvencije modeliranja.
• Skup radova za poboljšanje procesa.

Upravljanje organizacijskim promjenama
• Pogreške i čimbenici uspjeha organizacijskih promjena.
• Osnovni modeli upravljanja promjenama.
• Vizija budućnosti, vrijednosti i ciljevi promjene.
• Analiza problema i ciljeva promjena.
• Organizacijska dijagnostika.
• Dijagnoza situacije promjene.
• Strategije za promjenu.
• Otpor promjenama.
• Metafore i okviri promjene.
• Tim i vodstvo u upravljanju promjenama.

Projektiranje i dijagnostika procesa
• Razlozi nastanka procesnog pristupa.
• Dobre prakse procesnog pristupa.
• Ključne izlazne karakteristike procesa. Identifikacijsko mjerenje i analiza.
• Izvori rizika svojstveni procesu i njegovim ključnim operacijama.
• Razlozi neuspjeha ključnih procesnih operacija.
• Upravljanje ključnim operacijama.
• Pristup temeljen na riziku za marketinški proces i za proces nabave. Primjeri.

Praksa primjene procesnog pristupa i međunarodnih standarda. Revizija procesa
• Dokumentiranje informacija o procesu.
• Redoslijed implementacije procesa upravljanja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO 9001:2015.
• Interna revizija učinkovitosti procesa i sustava upravljanja. Što je revizija?
• Što je sustav upravljanja.
• Razumijevanje teksta ISO 9001. Odnos između objektivnih dokaza i zahtjeva ISO 9001.
• Što treba provjeriti tijekom procesa i kako? ISO 19011:2021. Smjernice za reviziju sustava upravljanja.
• Program revizije.
• Provođenje revizije.
• Kompetentnost revizora. Psihološki aspekti revizije.