Organizacija i izgradnja IT usluge - besplatni tečaj Ruske škole menadžmenta, obuka, datum: 05.12.2023.

Strategija. Transformacija poslovanja. Balanced Scorecard
• Procjena trenutne strateške pozicije, identificiranje mogućih opcija za transformaciju poslovanja.
• Analiza trendova razvoja industrije i regije u kojoj tvrtka posluje.
• Procjena trenutne strateške pozicije i ključnih rizika.
• Identifikacija područja strateških problema.
• Procjena učinkovitosti organizacije ključnih poslovnih procesa.
• Analiza opcija strateškog razvoja poduzeća.
• Procjena razvojnih mogućnosti u smislu raspoloživih resursa i operativnih tehnologija.

• Razvoj strateških opcija za transformaciju poslovanja.
• Optimizacija poslovanja u uvjetima stabilizacije tržišne situacije.
• Pad poslovanja zbog naglog pogoršanja tržišne situacije.
• Aktivan razvoj u perspektivnim segmentima.
• Poslovni reinženjering s radikalnom promjenom strategije.
• Procjena potrebe i mogućnosti korištenja inovativnih rješenja.
• Strukturiranje i formalizacija strateških ciljeva poduzeća u logici uravnotežene kartice rezultata.
• Analiza raspoloživih resursa i ključnih pokazatelja uspješnosti.
• Transformacija strateških ciljeva na razinu procesa i projekata.
• Tumačenje strateških ciljeva na razini financijskih izgleda.
• Identifikacija uzročno-posljedičnih odnosa između pokazatelja uspješnosti.

Poslovni model. Strateško, taktičko i operativno upravljanje poslovnim procesima
• Poslovni model poduzeća u prikazu skupa poslovnih procesa.
• Definiranje cjelovitog skupa poslovnih procesa organizacije i njihovo detaljiziranje na komponente.
• Identifikacija čimbenika neoptimalnosti i nekonzistentnosti poslovnih procesa.
• Dizajniranje ciljnih pokazatelja uspješnosti za svaku komponentu (proces).
• Transformacija ciljeva i na procesnu razinu.
• Primjena matrice raspodjele ovlasti i odgovornosti u sustavu upravljanja poslovnim procesima.
• Sinteza ciljnih (inovativnih) poslovnih modela i poslovnih procesa uzimajući u obzir: strategiju razvoja, ciljeve izvedbe, raspoložive resurse i operativne tehnologije.
• Implementacija ciljanih (inovativnih) poslovnih modela i poslovnih procesa.
• Predviđanje i planiranje (taktičko, operativno).
• Sinkronizacija poslovnih procesa kroz razvoj sustava taktičkog i operativnog planiranja.
• Dizajn i implementacija međusobno povezanog sustava planiranja: u volumetrijskim (kvantitativnim), nomenklaturnim, financijskim parametrima.
• Identifikacija problematičnih područja u sustavu taktičkog i operativnog planiranja vlastite organizacije.
• Dizajniranje modela organizacije u obliku “tehnoloških faza”.
• Transformacija planova strateške razine na taktičku razinu.
• Sinkronizacija planova taktičke i operativne razine.
• Uvođenje sustava međusobno povezanog predviđanja i planiranja.
• Služba za strateški razvoj. Platforma za razvoj tvrtke. Funkcije i resursi direktora razvoja.
• Razvoj i implementacija strategije poduzeća.
• Jedinstveni sustav strateškog upravljanja poduzećem.
• Strateška sesija. Faze i format strateške sjednice. Planiranje strateške sesije (studije slučaja). Pripremni i organizacijski poslovi. Informacijska podrška. Vođenje strateške sjednice. Materijali strateške sjednice. Rezultati sesije. Obrada rezultata sesije.
• Formulacija strategije. Razvoj strateških odluka. Hijerarhija strategija poduzeća.

IT odjel kao uslužna organizacija u krizi. Organizacija i automatizacija ServiceDeska
• Zahtjevi za IT uslugu i njezina klasifikacija.
• Sustavni i integrirani, procesni i funkcionalni pristupi.
• Suvremeni informacijski servis. Osnovni procesi.
• Usklađivanje interesa vlasnika, zaposlenika IT odjela, klijenata, kolega i partnera.
• Tehnička podrška za IT usluge.
• Informacijska i kadrovska podrška IT uslugama.
• Značajke izrade, implementacije i rada digitalnog sustava s umjetnom inteligencijom.
• Usluga iskrenih informacija. Korporativna kultura IT odjela i obilježja motivacije zaposlenika.
• Praktična izrada digitalnog kataloga usluga i implementacija IT usluga.
• Upravljanje projektima implementacije IT usluga i perspektive informacijskih usluga.

Upravljanje poslovnim informacijskim sustavima. Inovacija u IT-u
• Vrste informacijskih sustava (IS) i poslovne probleme koje rješavaju. Automatizacija poslovnih procesa.
• Malo o IT strategiji i stvaranju poslovne vrijednosti. CoBIT.
• Vrste informacijskih sustava i njihovi korisnici. Osnove moderne IC arhitekture.
• Katalog informacijskih sustava: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Tipični problemi kod implementacije i korištenja IS-a.
• Scenariji za uspješnu implementaciju IS-a. Kada angažirati vanjske konzultante?
• Integracija IS-a među sobom. Problem dosljednosti podataka.
• Korporativna pohrana (skladište podataka). Obrada velikih količina podataka.

Upravljanje projektnim timom
• Projektni tim: sastav, struktura, karakteristike.
• Definiranje uloga članova projektnog tima (prema M. Belbin).
• Zadaci formiranja projektnog tima.
• Model kompetencija voditelja projekta korištenjem “PMI trokuta talenata” (ključne skupine vještina).
• Određivanje vrste motivacije članova projektnog tima.
• Alati i metode za upravljanje projektnim timom.
• Razvoj međuljudskih odnosa u timu, učinkovito donošenje odluka.
• Značajke udaljenog tima.
• Specifičnosti uloge voditelja koji upravlja zaposlenicima na daljinu.
• Glavni zadaci i poteškoće daljinskog upravljanja.
• Glavni kanali daljinske komunikacije.
• Prevladavanje informacijskih distorzija u daljinskoj komunikaciji.
• Kako uspostaviti konstruktivnu komunikaciju na daljinu.