Komunikacije s klijentima. Napredna obuka - tečaj 17 900 RUB. iz Moskovske poslovne škole, obuka 18 ak. sati, Datum: 04.12.2023.

Profesionalno iskustvo

2017. - danas V. — Poštena vježbenička tvrtka, generalni direktor
2014–2016 — BRF, komercijalni direktor
2007–2013 — Wellax Food, voditelj analize i istraživanja tržišta
2005–2007 — Državna duma Ruske Federacije, šef kabineta zamjenika
2001–2004 — “Opora Rossii”, izvršni direktor
1997–2001 — Akademija za državnu službu, nastavnik, izvanredni profesor, prodekan

Stručne kompetencije

Komunikacije s vanjskim i internim klijentima
Analitika i donošenje odluka za rukovoditelje
Upravljanje sustavom korisničke službe
Organizacija za istraživanje potrošača
Upravljanje lojalnošću kupaca
Razvoj korporativnih standarda
Optimizacija poslovnih procesa
Suvremene obrazovne tehnologije

Klijenti

Gazpromneft, Alfa-Bank, Državna korporacija ARVD, Dom.ru, Avtodor, Grupa kompanija EnergoProf, Škola poslovnih trenera Molokanov i Sikirin, Inch, Centar pomoć u izgradnji moskovske regije, Sadia S.A., BRF S.A., Inovativna poslovna škola Finskills, Allen Carr centar “Easyway”, Demis Grupa i drugi

Nastavne aktivnosti

Provedeno više od 3000 edukacija: seminari, predavanja, treninzi, poslovne igre. Obučeno više od 2500 učenika i pripravnika

Ruska akademija za nacionalno gospodarstvo i javnu upravu pri predsjedniku Ruske Federacije, Viša škola korporativnog upravljanja, nastavnik magistarskih programa
Program obuke za predsjednički menadžment, voditelj majstorske klase

Publikacije

Autorica knjiga “Manipulacija informacijama u poslovanju”, “Dijalozi s otrovnim ljudima”, “Rešebnik. Kako donositi teške odluke"

Obrazovanje

2017. — Stručna prekvalifikacija po međunarodnom programu ICU+MMIBA+PMP (Njemačka) za poslovnog trenera na International Business Academy
2015. – Poslovna škola SAID, Debashi Chatterji “Sesija o odgovornom vodstvu”, Marc Ventresca “Strategija i inovacija”
2014. — BRF S.A., uvidi potrošača
2007. — ACNielsen, analiza potrošačkih trendova
1999. — Volgogradsko državno sveučilište, kandidat ekonomskih znanosti
1992.–1997. — Ruska akademija za javnu upravu, poslovno savjetovanje

Profesionalno iskustvo

2016. - danas V. — Praktično poslovno savjetovanje o marketingu, prodaji, menadžmentu, mekim vještinama/mekim vještinama
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moskva, voditelj odjela marketinga
2010–2013 — BMW Autoport, voditelj marketinga
2003–2009 — Audi VIP, voditelj marketinga

Stručne kompetencije

Brendiranje
Upravljanje krizama
Dizajn marketinškog miksa
Revizija marketinga
Revizija prodaje
Unapređenje procesa odjela marketinga i prodaje
Odabir marketinških strategija
Izrada strateških mapa (BSC, balanced scorecards)
Izgradnja brenda proizvoda, osobnog brenda, korporativnog brenda, HR brenda
Izrada i revizija marketinških planova
Content marketing, razvoj sadržaja
Segmentacija tržišta
Pozicioniranje proizvoda
Razvoj promocijskog kompleksa
Izrada tekstualnog, audio, video oglašavanja
Pisanje prodajnih tekstova i poruka
Dizajn i unapređenje poslovnih procesa
Implementacija principa kaizena i lean proizvodnje
Implementacija koncepta putovanja kupca (CJM)
Razvoj revizije PR-kompleksa i GR-kompleksa poduzeća
Postavljanje upravljanja reputacijom offline i online (ORM, SERM)
Marketing proizvoda
Razvoj proizvoda
Razvoj kreativnog mišljenja
Razvoj prezentacijskih i govorničkih vještina
Razvoj sposobnosti uvjeravanja i argumentacije

Klijenti

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirgistan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal i drugi

Nastavne aktivnosti

Od 2016. predaje na vodećim sveučilištima i centrima za obuku:

Institut za razvoj poslovanja i poduzetništva, nastavnik, poslovni trener
ITC grupa, trening centar, učitelj, poslovni trener
TC "Specijalist", nastavnik marketinških disciplina
Moskovsko državno tehničko sveučilište nazvano po N. E. Bauman, nastavnik marketinških disciplina

Govori i publikacije

2020–2022 — objave u časopisima “Brand Management” i “Advertising Practice”
2020. — Govor na konferenciji “PR+” (Interforum), tema “Kako naučiti tim razmišljati kreativno i ne bojati se rizika”

Obrazovanje

2010–2011 — BMW akademija, prodajni tečaj
2003–2009 — Audi Training Center, napredni tečaj za marketing
1994–1996 — Goethe-Institut, tečaj njemačkog jezika
1990–1993 — Minsko državno lingvističko sveučilište, engleski jezik, prevoditelj
1989–1993 — Bjeloruska državna politehnička akademija, inženjer strojarstva