8 Tajne tvrtki koje su u mogućnosti da izgrade svoje marke na povjerenje kupaca

Želite izgraditi brand koji će biti pouzdana više od deset godina? Naravno, želite, a tko ne želi?! Tada je potrebno učiti od onih koji su već uspješni. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford i drugi imaju svoje tajne.

© slika

Biti osobni. Amazon

On-line trgovina, gdje možete pronaći gotovo sve, je osvojio srca i povjerenje, ne samo američke populacije, ali dobro pola svijeta.

To i ne čudi, kaže Brad VanAuken, glavni strateg branda. Trgovina vam daje priliku da bi u non-stop 24/7 modu, a ako dodamo prikladan pretraživanje stranice; ocjene korisnika i puno drugih izvora detaljnije informacije o proizvodima; niske cijene; besplatna dostava uz minimalnu reda, postaje jasno zašto ljudi vole knjigu na Amazon.com

Dodaj u tom ocjena proizvoda, osobnih profila potrošača, sastavljanje popisa željenih proizvoda, ponuda dodatnu opremu, promet dobara na osnovi već nešto kupili, operacije menadžere Prodaja. Amazon radi nešto što je toliko vole većine potrošača - to stvara osjećaj osobnog kontakta.

Nakon naručivanja za kupnju Amazon zapaliti paket iz SAD-a došla mi 3 ili 4 (ne sjećam se točno) dana, a Kako naručiti iz online trgovinama najbližih prijateljskih zemalja, a ponekad čak i iz Kijeva, ja mogu čekati toliko, ako ne i duže.

Prodaja sreća. Koka-kola

Neka je izostaviti činjenicu da korištenje tih gaziranih pića očito ne dodati zdravlje i pogled na ono što je učinjeno za Coca-Cola sa svojim proizvodom? Oni su prodati ne slatke napitke, oni prodaju osmijeh i dobro raspoloženje, oni prodaju sreću! Naglasak nije na nekom posebnom kvalitetu okusa ili ambalaži, a na zadovoljstvo i zabavu koje se mogu dobiti kupaca. Njihove reklame nose izuzetno pozitivni. Štoviše, oni su uspjeli učiniti, sada za Božić i Novu godinu, a prodaju druge gazirana pića pada (ovo je više „stare robe”), je bocu gotovo svaka obitelj stol Coca-Cola!

Uz vezivanje na pozitivne emocije, tvrtka chtet tradicija i nikada ne zaboravlja da je sve počelo i zašto. I kupci također vrlo volio i cijenio.

Obećanja. FedEx

FedEx je u mogućnosti da dobiju najviše ocjene za svoj rad zahvaljujući predanosti i strasti kojom njegovi zaposlenici obaviti posao. Zbog FedEx donosi ne samo pakete, pisma i kutije. Ne! Oni dostaviti nečije vrijednosti i bogatstva, nešto vrlo važno za kupce. I kupci istom mjerom. Osim ovog stava, tvrtka je izgradila dobar sustav individualne nagrade lojalnih kupaca te je uspostavio dobre komunikacijske kanale putem društvenih medija.

To bi trebao biti cool (i zabavu). jabuka

Ono što većina potrošači očekuju i tisak, zbivanja bez daha? Novi proizvod iz Applea, koji će sigurno biti odličan, super, ukusna, itd itd tvrtka shvatila da je najvažnija stvar pored kvalitetnih proizvoda moraju ići dalje i emocionalne komponenta. Kupac treba da se osjećaju da će slušati da će on reći sve i pokazati. Svaki otvaranje novog trgovini - praznik. Kao otvaranja prodaje nove proizvodne linije.

U svom Apple prodavaonice pokušavaju da ne govorimo o njegovoj filozofiji, ali pokazati svoje kupce. Oni zapošljavaju osjetljivih ljudi i da ljudi ne samo dolaze u svoje trgovine za novu kupnju. Tvrtka želi da se ljudi osjećaju malo sretniji nakon kupnje, tako da su bili inspirirani i njihovo povjerenje u brand ojačao. Apple trgovinama su među najboljima.

Istina, u mast nije bio bez žlicu katrana. Apple nije previše cijeniti poslovanje svojih klijenata, a ne posebno ih nagrađuje za njihovu lojalnost. Možda je to zbog činjenice da je osnovna ideja Steve Jobs bio je stvoriti savršene proizvode i nove kategorije kako bi se što je moguće da se otrgnuti od konkurenata.

Dizajn i iskustvo. meta

Prilično je lako zaboraviti da je cilj - to je diskont. Prilično otrcano oglašavanje partnerstva s vrhunskim dizajnerima, proizvedeni u ograničenim zbirke čine ga lako zaboraviti o tome modne sladokusce.

Ali Target - to je ne samo lijepe i moderne odjeće po povoljnim cijenama. Najvažnija stvar u njihovom uspjehu - odnos prema kupcu i izgradnja svojim prodajnim mjestima, tako da svatko tko uđe u dućan, shvatiti da je vrlo lako za pronaći ovdje pravu stvar. Zgodan izgled dućana, lijep dizajn, a ne dužina red u životu. Blagajnici vidjeti kako to da su ljudi u redovima i ravnomjerno raspoređene, ako vide da je jedan od red je predugačak, pretvoriti klijente u kojoj morate čekati mnogo manje. Zbog toga gotovo da nema redova. Prodavači prema svojim klijentima ne kao puki kupaca, ali kao gosti. A što bi moglo biti bolje nego da dođe u dućan s odjećom, a ne lutati beskrajne stoji, a onda ne stoje u velikom redu? To je stvarno gdje je kupnja postaje slavlje.

Ostanite dosljedni. gaz

U doba promjena Ford je bio u stanju stvoriti tvrtku koja je bastion pouzdanosti. Sve se divio strategiju tvrtke. Od tri avtoproizvodeteley Detroitu u Fordu najdosljedniji marke, strategije proizvoda i njegovo izvršenje.

Tvrtka smo u mogućnosti slušati svoje klijente i pokušati zadovoljiti njihove potrebe. Također je Dodajmo da je Ford u pitanju o dobrobiti svojih klijenata i zaposlenika. To su pouzdani, oni su dosljedni, oni brinuti o onima koji rade za njih, a oni koji kupuju njihove proizvode. U našem svijetu koji se mijenja da je vrlo teško pronaći nešto stabilan i pouzdan. A ako kupci pronaći, oni ostaju s markom za dugo vremena.

Ako možete - to. Nike

„Ako imate tijelo - ti si sportaš.” Tako kaže da je tvrtka Nike, njegova misija - donijeti inspiraciju i inovativnost za svakog sportaša u životu na ovom svijetu. Tvrtka je napravio brand, koji se koristi od strane oba sportaša i običnih ljudi. Oni pokušavaju prenijeti na ljude da svatko može dobiti bolje, svatko može osnažiti sebe. Da biste to učinili, jednostavno otići i početi raditi. Just do it!

Tvrtka također ne zaboravi inovacija - sustav amortiziranja Nike Air, tkanina Dry-Fit. Kao rezultat toga, povjerenje potrošača porastao, onda oni vjeruju da je tvrtka zna što treba učiniti, i uvođenje novih tehnologija kako bi se smanjila ozljede i učiniti sport više ugodno. Udoban, elegantan, sef, inovativni - što drugo što je potrebno za kvalitetan sportski brand?

Graditi linkove. Starbucks

Nakon recesije, koja je nedavno iskusnog tvrtku, Starbucks leđa konja i obavlja svoje obećanje - dovesti ljude.

Zašto ljudi vole imenovati poslovne sastanke u Starbucks kafićima? Free Wi-Fi, ugodna glazba, odvojene sobe za sastanke - trgovinama tvrtke su dizajnirani kako bi pomogli korisnicima graditi poslovne i osobne komunikacije. Odete u kafić i uspješno vođenje poslovne sastanke u ugodnom i ugodnoj atmosferi. A onda reći o pozitivnom iskustvu svojih kolega i prijatelja. I tvrtka razumije i čini sve da kupci i dalje biti udobne imenovanja u trgovinama i uživati ​​ne samo u piću, već i na rezultate poslovanja razgovore. Udoban, ugodno i ukusno!