Kako Evernote je uveo internet komunikacijski sustav Copiny

mi je rekao da u ožujku oko Copiny - Sustav komunikacije i korisničku podršku na internetu i društvenim medijima. Najnovije tvrtka vijesti Kopin ($ 500 tisuća. ulaganje Softline VP) Lifehacker opet prisiljeni gledati na usluzi, saznati što je novo u toj tvrtki, i podnijeti jedan od studija slučaja uspješne provedbe. Informacije će biti korisna za usluge koje je potrebno da se smanji opterećenje na korisničke podrške, bez ugrožavanja kvalitete usluga; korporativnih predstavnika i marke, što je važno pokazati otvorenost prema kupcima; sve one koji posebnu pozornost posvetiti komunikaciji na internetu i društvenim mrežama s publikom.

Podsjetimo da Copiny - SaaS-usluga koja uključuje forum za podršku, bazu kolektivno znanje i posebna marketinške alate za istraživanje publike (moduli ankete i analitičara, izborni sustav i identificirati brand) odvjetnici. Sustav vam omogućuje da prikupljanje povratne informacije i organizirati zajednicu u kojoj kupci mogu komunicirati s tvrtkom i svaki drugi. Jedinstvenost rješenja koja zajednica je integriran u web stranice i društvene mreže, kombinirajući ih u jedan komunikacijski kanal, koji se također može povezati s CRM / HelpDesk sustava tvrtke. Među Copiny kupci su visoko cijenjen uslugu Evernote. Pitali smo nekoliko pitanja za upravitelja Ruske službe Evernote o tome koriste Copiny.

Problem koji je došao na Evernote Copiny

Podržava Evernote korisnika, prikupljanje ideje i sugestije su izrađene koristeći FogBugz sustav praćenja bugova. Također za ruskog govornog publike je odjeljak za podršku na forumu i pokusi su izvedeni sa sustava povratnih informacija Reformal. Ovi instrumenti nisu bili vrlo učinkoviti, često je morao odgovoriti na ista pitanja, i na različitim mjestima. Osim toga, to nije bilo moguće sistematizirati povratne informacije od korisnika i čine jedinstvenu bazu znanja.

provedba Copiny

Uvod i upoznavanje sa Copiny usluge je točno jedan dan. Programeri Copiny uvoz pitanja i ideje iz Reformal, Evernote zaposlenici preselili ručno važne teme na forumu. Pogotovo za Evernote u Copiny dodana funkcionalni prijenos dodatnih informacija putem widgeta i poboljšanu pretragu zajednice. Dakle, Copiny zamjenjuje i obrazac za povratne informacije i usluge prikupljanja ideja, te odjeljak na forumu.

Integracija s web stranice

Predstavnici Evernote uveden na gradilište Copiny widgeta: ugraditi i pop-up (otvoriti pritiskom na strani kartici „feedback”), vezan za njegove zajednice poddomene ru-support.evernote.comOvako što je pun dio stranice.

Integracija s društvenim mrežama

Također, predstavnici Evernote uveo zajednicu u društvenim mrežama. na stranici Evernote na Facebook možete vidjeti odjeljak „za potporu Zajednice” u izborniku, a na stranici Evernote Vkontakte ugrađen dodatak Copiny «Kontaktirajte nas». Zbog toga, korisnici mogu komunicirati s tvrtkom i da jedni druge, bez obzira na to gdje su: na internetskoj stranici tvrtke, Vkontakte ili Facebook.

provedbeni rezultati

1. Za 7 mjeseci korištenja Copiny stvoren 1327. nove diskusije, 3.600 komentara. U zajednici su bili aktivni više od 53.000 ljudi. Stvoriti bazu kolektivno znanje, koji je otvoren za bilo koji posjetitelj.

2. Copiny postati jednu točku u radu s korisnicima i omogućiti zaposlenicima da 3 puta učinkovitiji od vježbanja podršku. Citat Igor Afanasyev, direktor ruske službe Evernote: „Iznos od vrijeme potrebno za tehničku podršku, značajno smanjena (2-3 puta). U zaposlenih Evernote mogućnost da brže i bolje reagirati na zahtjeve kupaca, a korisnici postaju lakši i više zgodan kontaktirati podršku. "

3. S praktičnim zajednice za pretraživanje i Copiny alata, isti tip podršku praktički poziva prestala. Posjetitelji pronaći rješenje za svoje probleme, bez regresa za podršku. Osim toga, korisnici pomoći jedni drugima i tvore bazu kolektivno znanje.

4. Sami korisnici pozitivno na podršku pomoću Copiny, kao javno izjavio u zajednici:

Preporučujemo da pokušate Copiny prikupiti korisničkih komentara i njihovo dalje obrade. Tim više, zahvaljujući svojim ruskim korijenima, dobra usluga Russified i govori svojim korisnicima na jednom jeziku.

Copiny - partner Layfhakera