Operater u pozivnom centru - besplatni tečaj Ruske škole menadžmenta, obuka, termin: 03.12.2023.
Miscelanea / / December 06, 2023
Želite li znati kako organizirati svoj posao za promociju proizvoda i komunikaciju s potencijalnim klijentima? Trebate li ovladati modernim alatima za teleprodaju? Želite li naučiti kako raditi s primjedbama klijenata i dovesti čak i složene transakcije do kraja? Te probleme može riješiti praktični tečaj Operater u pozivnom centru.
Tijekom obuke naučit ćete:
— Kako doći do pravog zaposlenika tijekom hladnog poziva.
— Kako privući pozornost na proizvod ili uslugu.
— Kako uspješno zakazati termin.
— Kako napraviti prezentaciju, fokusirajući se na koristi za klijenta.
— Gdje započeti hladni poziv kako ne biste poklopili.
— Kako napisati hladan e-mail tako da dobije odgovor.
— Kako povećati konverziju potencijalnih klijenata i dolaznih poziva.
Stručnjak za B2B prodaju. Suvlasnik IT servisa za automatizaciju prodaje. Implementirano 107 projekata razvoja prodaje s rastom od 4% do 325%.
Potražite klijente. Hladni pozivi
• Traži. Kako u nekoliko dana prikupiti bazu klijenata, čiji će razvoj trajati najmanje nekoliko mjeseci?
• Obrada dolaznih potencijalnih kupaca i poziva.
• Analiza kanala za generiranje potencijalnih klijenata, optimizacija i pokretanje novih.
• Aktivno traženje, formiranje i početni razvoj baze klijenata.
• Ciljane aktivnosti.
• Hladni pozivi. Kako proći kroz tajnicu u sedam od deset poziva i dogovoriti sastanak s donositeljem odluka?
• Priprema za hladne pozive - samopodešavanje. Klijent kao posao, klijent kao ljudi.
• Koncept skripte za hladno pozivanje. Alat za posjetnice.
• Osnovne potrebe donositelja odluka.
• Tehnike i trikovi za polaganje sekretarice.
• Kako započeti razgovor s osobom koja donosi odluke bez spuštanja slušalice.
• Savjeti za rješavanje isprika tijekom hladnih poziva (“Postoje dobavljači”, “Ništa ne treba”, “Pošalji ponudu” itd.).
• Metode za organiziranje sastanka s donositeljima odluka.
Identifikacija potreba, prezentacija, komercijalni prijedlog
• Identificiranje potreba. Kako pomoći klijentu da shvati što želi, čak i ako sam za to ne zna?
• Klasična metoda - petnaest osnovnih pitanja.
• Izrada hipoteza nama značajnih i zanimljivih potreba klijenata.
• Identifikacija kriterija odabira dobavljača.
• Izrada prezentacije. Kako reći o svom proizvodu tako da ga svi žele?
• Trorazinski model formiranja prednosti.
• Pet C svake prezentacije.
• Zakoni uvjeravanja.
• Rad s kriterijima odabira dobavljača prilikom rasprave o prijedlogu.
• Argumentacijska karta.
• Formiranje CP. Kako napraviti CP koji se može prodati?
• Cilj i strategija KP.
• Pravila za idealan CP.
• Standardne metode za izradu CP.
Osnove poslovnog bontona i poslovne komunikacije
• Poslovni bonton: pojam i značenje.
• Sastavnice poslovnog bontona.
• Vanjski imidž poslovne osobe.
• Neverbalni jezik komunikacije i međuljudski prostor.
• Pravila poslovne komunikacije.
• Organizacija raznih vrsta poslovnih sastanaka.
• Uredsko gostoprimstvo.
• Telefonski i mobilni bonton.
• Opća pravila poslovne korespondencije.
• Jezik i stil poslovnog pisma.