Direktor službe za korisnike. Organizacija službe u poduzeću. Napredna obuka - tečaj 47 900 rub. iz Moskovske poslovne škole, obuka 24 ak. sati, Datum: 05.02.2024.
Miscelanea / / December 06, 2023
Moskovska poslovna škola: sveobuhvatna obuka za vaše poslovanje
Moskovska poslovna škola datira iz 2007. godine i tijekom tog vremena uspjela je preuzeti vodeću poziciju u području poslovnog obrazovanja. Nastavne planove i programe izrađuju domaći i strani stručnjaci i imaju stopostotni tematski obuhvat. Uz to, uzeta je u obzir dinamika zahtjeva poslovnog okruženja i obrazovnih programa za 2022.-2023. formirana na temelju analize aktualnih trendova razvoja tržišta. Veliku pozornost posvećujemo implementaciji i razvoju online učenja u svim programima i područjima, što će vam omogućiti stjecanje potrebnih poslovnih znanja na daljinu.
Nudimo vam:
- MBA (Master of Business Administration) obuka za poduzetnike, rukovoditelje te srednje i više menadžere;
- mini-MBA obuka koja zadržava prednosti i dobrobiti modernog menadžment obrazovanja i strogo je usmjerena na praktična rješenja;
- stručno osposobljavanje specijalista u skladu sa zahtjevima Stručnog standarda;
- Osobni i online poslovni seminari, treninzi i napredni tečajevi koji vam omogućuju stjecanje relevantnog i traženog znanja u različitim industrijama.
- Korporativne programe izrađuju individualno naši stručnjaci i prilagođavaju ciljevima i ciljevima određenog poslovanja.
- Predavači Moskovske poslovne škole visoko su kvalificirani stručnjaci u relevantnim tržišnim sektorima. Imaju praktično iskustvo i najnovija znanja u svom području.
Stručnjak za korisničku službu i kontrolu kvalitete usluga, razvoj i implementaciju standarda i operativu stratezi, specijalisti u području upravljanja kadrovima i formiranja korporativnih kultura, korporativni treneri, poslovni trener
Profesionalno iskustvo
2017–2022 — PSN Group, direktor odjela za usluge, usluge i marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, voditelj Odjela za odnose s gostima i kvalitetu
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Spa manager
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Supervizor odnosa s gostima
Stručne kompetencije
Služba za korisnike, kvaliteta usluge
Osposobljavanje osoblja, implementacija standarda rada
Upravljanje pozivnim centrom
Organizacija call centra od nule
Operativna optimizacija
Planiranje i proračun
Maksimiziranje financijskog učinka
Formiranje učinkovitih timova
Motivacija osoblja i treniranje
Organizacija događanja: zabavnih, poslovnih, profesionalnih
Hotelske tehnologije
Administrativne i gospodarske djelatnosti
Usluge i marketing u stambeno-komunalnim djelatnostima
Klijenti
LLC "Dasang" (restoran Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva Financial and Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, mreža veterinarskih klinika "Chance Bio", Krins LLC i drugo
Iskustvo u nastavi
2021. - danas V. — Rusko sveučilište prijateljstva naroda, nastavnik specijaliziranih disciplina
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, korporativni trener
Obrazovanje
2022 — Moskovska međunarodna viša poslovna škola MIRBIS, MBA “Upravljanje ljudskim resursima”
2021 — Rusko sveučilište prijateljstva naroda, usavršavanje u smjeru „Sustavno poslovno savjetovanje i profesionalni coaching”
2008. - Rusko sveučilište prijateljstva naroda, specijalist za usluge i turizam
2007. - Rusko sveučilište prijateljstva naroda, prevoditelj s engleskog
Certificirani poslovni trener, stručnjak praktičar u području prodaje, menadžmenta i razvoja osoblja, osobne učinkovitosti.
Profesionalno iskustvo
2007. - danas V. — Samostalni poslovni trener
2009–2013 — Centar za obuku „Peti element”, voditelj odjela prodaje
2006–2009 — Centar za obuku „Peti element”, korporativni savjetnik za obuku
2005–2006 — ROOSSA, voditelj odjela prodaje
Stručne kompetencije
Razvoj i implementacija korporativnih programa obuke
Razvoj i implementacija sustava motivacije osoblja
Dizajn i implementacija suvremenih metoda procjene osoblja
Optimizacija poslovnih procesa
Razvoj skripti i standarda usluga
Izgradnja koncepta i politike prodaje
Klijenti
GC "Integra", Neftemarket, Društvo za upravljanje "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB osiguranje, Ingosstrakh, tvornica namještaja "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Inženjering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Mediji
Obrazovanje
Centar za društvene tehnologije, socijalni tehnolog
Moskovsko psihološko i socijalno sveučilište, socijalni psiholog
Stručnjak praktičar u području strateškog marketinga, upravljanja korisničkim iskustvom i izgradnje sustava upravljanja korisničkim uslugama
Profesionalno iskustvo
2015–2019 — Istraživačka agencija „Smart Metrics“, osnivač, direktor
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, direktor odjela za razvoj malog gospodarstva
2014–2015 — JSC CB Modulbank, direktor Odjela za marketing i oglašavanje
2008–2014 — Sberbank of Russia OJSC, središnji ured odjela za mala poduzeća, voditelj odjela za rad s poslovnim udrugama i praćenje uvjeta razvoja poslovanja
2006–2008 — Moskovsko gradsko električno mrežno poduzeće OJSC, voditelj odjela
2006–2007 — Ruska pravna akademija Ministarstva pravosuđa Rusije, zamjenik dekana
2003–2006 — Sveruska javna organizacija malih i srednjih poduzeća „OPORA RUSIJE”, voditelj pravne službe
Stručne kompetencije
Usmjerenost na kupca i vodstvo u pružanju usluga
Izgradnja i upravljanje sustavom korisničke službe
Izgradnja daljinskih servisnih kanala
Razvoj poslovne strategije usmjerene na kupca
Istraživanje kupaca (razvoj kupaca)
Izgradnja sustava metričkih usluga (NPS, CSI, itd.)
Optimizacija poslovnih procesa
Razvoj i provedba digitalne transformacije
Razvoj brend strategije, kreativnog koncepta i komunikacijske strategije za digitalni proizvod
Interakcija s tijelima savezne vlade
Razvoj i implementacija sustava upravljanja kvalitetom
Klijenti
PJSC Rostelecom, Savezna agencija ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Državna korporacija VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars banka i drugi
Nastavne aktivnosti
Nastavne aktivnosti na vodećim sveučilištima i centrima za obuku od 2001.: EMBA konzorcij iz MIRBIS-a (program obuke za strane studente), Ruska pravna akademija Ministarstva pravosuđa Rusije, Moskovsko državno otvoreno sveučilište i drugi
Govori i publikacije
Redoviti govornik na stručnim poslovnim forumima i konferencijama: Rostelecom “Business Drive”, Međunarodno bankarstvo tribina, tribina o razvoju društvenog poduzetništva, Nacionalni forum oglašavanja, konferencija “Financijske institucije i MSP. Trendovi i slučajevi 2018", majstorski tečaj za sudionike izložbe i festivala PSI Russia 2018 i drugi
Autor publikacije “Kupac je za nas uvijek u središtu proizvoda”
Pozvani gost na Radiju “MediaMetrics” na temu “Customer service as a way to build loyalty customer”
Obrazovanje
2015 — Ruska akademija za narodno gospodarstvo i javnu upravu pri predsjedniku Ruske Federacije, Fakultet za financije i bankarstvo
2003 - Moskovsko državno otvoreno sveučilište, diplomska škola
2000. — Moskovsko državno otvoreno sveučilište, Pravni fakultet, građansko pravo
Radionica “Odabir metoda nematerijalne motivacije uslužnog ponašanja za vašu tvrtku”
Radionica “Segmentacija klijenata vaše tvrtke i izrada preporuka za svaki segment”