Voditelj korisničke podrške u IT - tečaj 40.000 rubalja. iz Otusa, obuka 3 mjeseca, datum 02.12.2023.

Miscelanea / by admin / December 06, 2023

click fraud protection

Na tečaju će se formirati razumijevanje strukturnih modela službe podrške, naučiti analizirati rad tima, procijeniti potrebu i učinkovitost različitih kanala rada s osobljem.

Za koga je ovaj tečaj:
podrška menadžerima koji žele produbiti i strukturirati svoje znanje;
podrška radnicima koji žele izrasti u menadžere.

Tijekom treninga vi:
Steći i usustaviti znanja o upravljanju korisničkom podrškom
Izgradite odjel korisničke podrške korak po korak tijekom procesa tečaja
Moći ćete formirati tim od nule: zaposliti nove zaposlenike, dizajnirati učinkovite timove, procijeniti učinkovitost tima
Razvijte kompetencije zaposlenika, izgradite procese mentorstva, mentorstva i onboardinga
Naučite graditi odnose sa zaposlenicima, dionicima i poslovnim kupcima
Kontinuirano empirijski poboljšavati proces kvalitativnom i kvantitativnom procjenom učinkovitosti određenih promjena

instagram viewer

Upravlja odjelom razvoja proizvoda kako na operativnoj razini (sudjelovanje u postavljanju zadataka, organiziranje njihove provedbe, kontrola), te na taktičko-strateškoj razini (motivacija, izgradnja interakcije, analiza procesa i rezultata, obrazovanje). Važan dio posla je mentorstvo i podučavanje voditelja timova odjela. Alexey je započeo svoju karijeru u IT-u prije 23 godine kao programer i prošao je cijeli put od juniora preko srednjeg do seniora. Zatim je postao vođa tima i počeo raditi ne samo svojim rukama, već i rukama drugih ljudi. Sada Alexey vodi razvojni odjel, koji uključuje više od desetak timova sa svojim voditeljima. Imam iskustva u izgradnji procesa u razvoju, uključujući agilnu (i ne samo) transformaciju, organizacija razvoj proizvoda, uspostavljanje intra-timske i eksterne interakcije i komunikacije te rast tim vodi od nule. Veliko iskustvo u intervjuima i ocjenjivanju kandidata. Tim za nadogradnju vodi i programere ne samo na Hard, već i na Soft Skills. Alexey aktivno usavršava svoje menadžerske vještine, jer se svaki posao mora voditi profesionalno... ili to uopće ne učiniti. Nije bitno radi li se o razvoju ili upravljanju programerima. Otus certificirani edukator

Sveukupno iskustvo u IT-u preko 10 godina. Posljednjih 5 godina bavim se osiguranjem kvalitete i njegovom automatizacijom. Djelujem kao gostujući stručnjak u proizvodnim timovima. Znam puno zanimljivih stvari o IT-u, QA-u i tehničkoj podršci. Znam kako uvesti red u kaotične procese. Profesionalni interesi: lean testiranje, upravljanje kvalitetom i automatizacija testiranja

Certificirani Microsoft i ITIL Management Professional. Od 2018. upravljam tehničkom podrškom na razne načine. Veliko iskustvo u internoj i b2b podršci u područjima outsourcinga, sistemskih integratora i maloprodaje automobila. Trenutno vodim dvije linije podrške - ukupno više od 40 zaposlenika. Glavni zadatak je poboljšanje kvalitete IT usluga.

Osnove
-Tema 1.Uvod
-Tema 2. Je li kupac uvijek u pravu? Pomno gledamo i pažljivo procjenjujemo.
-Tema 3. Osnove ITIL-a
-Tema 4. Ključne metrike kvalitete korisničke usluge
-Tema 5.Korisnička podrška vs. Uspjeh kupaca

Strukturni potporni elementi
-Tema 6. Kanali podrške
-Tema 7. Podrška i osiguranje kvalitete
-Tema 8. Podrška ne zarađuje novac, već...
-Tema 9. Noseći vodovi
-Tema 10. Metrike podrške - 2
-Tema 11.Praćenje karata
- Tema 12. Vidite li podršku? I ona je.

Osnove rada voditelja tima s timom
-Tema 13.O selekciji
-Tema 14. Trening
-Tema 15. Vodenje i ispraćaj

Podrška za “digitalizaciju”.
-Tema 16. Brojimo vrijeme i novac
-Tema 17. Matrica kompetencija

Oblikovati
-Tema 18. Konzultacije o projektima i domaćim zadaćama
-Tema 19.Zaštita projektantskog rada
-Tema 20. Želim li i dalje biti voditelj tima za podršku?

Tagovi oblak

Miscelanea

Ocjena

Posjeta

Komentari