Osoblje orijentirano na kupce: poboljšanje kvalitete usluga korisnicima. Napredna obuka - tečaj 19 900 RUB. s Moskovske poslovne škole, obuka 18 akademskih sati, datum: 1. prosinca 2023.
Miscelanea / / December 04, 2023
Certificirani poslovni trener, stručnjak praktičar u području prodaje, menadžmenta i razvoja osoblja, osobne učinkovitosti.
Profesionalno iskustvo
2007. - danas V. — Samostalni poslovni trener
2009–2013 — Centar za obuku „Peti element”, voditelj odjela prodaje
2006–2009 — Centar za obuku „Peti element”, korporativni savjetnik za obuku
2005–2006 — ROOSSA, voditelj odjela prodaje
Stručne kompetencije
Razvoj i implementacija korporativnih programa obuke
Razvoj i implementacija sustava motivacije osoblja
Dizajn i implementacija suvremenih metoda procjene osoblja
Optimizacija poslovnih procesa
Razvoj skripti i standarda usluga
Izgradnja koncepta i politike prodaje
Klijenti
GC "Integra", Neftemarket, Društvo za upravljanje "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB osiguranje, Ingosstrakh, tvornica namještaja "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Inženjering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Mediji
Obrazovanje
Centar za društvene tehnologije, socijalni tehnolog
Moskovsko psihološko i socijalno sveučilište, socijalni psiholog
Stručnjak praktičar u području oblikovanja korporativne kulture, procjene, selekcije, motivacije zaposlenika i optimizacije poslovnih procesa u tvrtki. Poslovni trener, savjetnik.
Profesionalno iskustvo
2008. - danas V. — Privatna praksa: poslovni trener, coach, poslovni savjetnik
2005–2008 — Grupa društava Energokaskad, zamjenik direktora za kadrovska i razvojna pitanja
2000–2005 — Konzultantska tvrtka za razvoj poslovanja, direktor
2000–2005 — Ogranak Međunarodnog instituta za menadžment, ravnatelj
1998–2000 — Grupa tvrtki “International Institute of Management”, voditelj projekta za rad s ključnim klijentima
1996.–1998. — Grupa tvrtki “International Institute of Management”, voditelj prodaje, trener-konzultant
Stručne kompetencije
Upravljanje projektima
Razvoj mjera za promjenu i optimizaciju poslovnih procesa
Formiranje korporativnih standarda, procjena i obuka osoblja
Razvoj proizvoda za obuku i formata obuke kako bi se zadovoljile potrebe tvrtke kupca
Razvoj misije i strategije poduzeća
Formiranje korporativne kulture
Korporativno i osobno treniranje
Formiranje pristupa usmjerenih na klijente u radu poduzeća
Revizija komercijalnih struktura za utvrđivanje kvalitete osoblja
Ocjenjivanje učinkovitosti obavljanja poslova u okviru zauzetog radnog mjesta
Formiranje kadrovske rezerve
Promjene u strukturi odjela u cilju povećanja operativne učinkovitosti
Formiranje strateških ciljeva poduzeća
Izgradnja sustava interakcije između odjela
Razvoj i implementacija sustava motivacije zaposlenika
Provođenje procjene i odabira zaposlenika za podružnicu i partnerske tvrtke
Prodaja složenih savjetodavnih proizvoda
Telefonska prodaja, servis i tehnička podrška korisnicima
Vođenje pregovora s rukovoditeljima poduzeća radi utvrđivanja i formuliranja potreba za obukom
Izrada tehničkih specifikacija i komercijalnih prijedloga, ponuda
Upravljanje projektima obuke i savjetovanja
Razvoj aktivnosti za razvoj prodajnog odjela i tvrtke
Tražite strateški zanimljive partnere
Organiziranje sudjelovanja tvrtke na seminarima i sastancima predstavnika industrijskih i državnih struktura
Klijenti
Državna korporacija Rosatom, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Poslovni informacijski centar Finske, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL koncern, Bosch i Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka lanac trgovina, Kimberly Land, Cosmic lanac zabavnih centara, "Invitro", IBS
Govori i publikacije
Voditelj i konzultant serije trening seminara "Tajne uspjeha" na Prvom obrazovnom TV kanalu
Koautor knjige “Upravljanje projektima. Praktični vodič"
Govornik na konferencijama “Upravljanje trgovinama”, “Prodaja”, “Prava potrošača i kvaliteta usluge” i drugim specijaliziranim događanjima
Postignuća i završeni projekti
Dobitnik nagrade “Prava potrošača i kvaliteta usluge” u kategoriji “Za doprinos izgradnji učinkovite uslužne kulture” (2018.)
Dvostruki dobitnik nagrade “Učinkovito obrazovanje” u kategorijama “Trener-praktičar, stručnjak za razvoj proizvoda za obuku” (2017.) i “Najbolji trener-praktičar” (2019.)
Razvio program i pripremio tim za 1. Kongres mladih Mosenergosbyta i Inter RAO UES
Za tvrtku Kosmik razvio jedinstven sustav odabira i ocjenjivanja “zvijezda” konobara i barmena
Formirao sustav pričuve osoblja za grupu poduzeća Corporation Center
Pobjednik natjecanja „Najtraženiji i poslovni trener-konzultant Grupe tvrtki MIM“, „Trener godine prema ocjenama klijenata Grupe tvrtki MIM“
Sudjelovao u procjeni pomoćnika za top i srednji menadžment podružnica i središnjeg ureda Alfa-Bank
Obrazovanje
2015. — Facilitation Point Company, alati za facilitaciju u radu trenera
2013 — Praksa upravljanja, team building
2012. — Grape People Russia, obuka u facilitacijskim formatima za organiziranje i koordinaciju grupnog rada kao dio obrazovnog programa foruma inovacija mladih „Brzi i žestoki 2012.“
2008 — Mercuri International zajedno s Međunarodnim institutom za razvoj menadžera, aktivni oblici obuke i procjena osoblja
1999. — Međunarodni institut za menadžment zajedno s Međunarodnim institutom za razvoj menadžera, treninzi: “Upravljanje logističkim procesima: smanjenje troškova i optimizacija poslovanja", "Osnove marketinga: optimizacija prodajnog sustava", "Upravljanje ljudskim potencijalima: strategije i taktike rada s kadrovima, sprječavanje i rješavanje konflikata”, “Ciljana prodaja: buđenje potrebe za vašim proizvodom, prodaja složene nestandardne robe”, “Vodič zaposlenici. Blok 2", "Strateški menadžment", "Psihologija oglašavanja", "Ciljana prodaja: rad s teškim klijentima, postizanje teških ciljeva, rješavanje problema neplaćanja bez sukoba"
1998 — Međunarodni institut za menadžment zajedno s Međunarodnim institutom za razvoj menadžera, obuke: “Psihološki tipovi kupaca”, “Ciljana prodaja: buđenje potrebe za vašim proizvodom”, “Priručnik zaposlenici. Blok 1", "Telefonski marketing"
1997. — Međunarodni institut za menadžment zajedno s Međunarodnim institutom za razvoj menadžera, prodaja (osnovna razina)
1995–1998 — Baškirsko državno pedagoško sveučilište, psihologija i pedagogija
Radionica “Odabir metoda nematerijalne motivacije uslužnog ponašanja za vašu tvrtku”
Sastav proizvoda za učenje na daljinu: video tečajevi, elektronički udžbenik, radna bilježnica (praktični zadaci za učvršćivanje gradiva), test.
Učitelji: Mironov Mihail Vladimirovič, Osipenko Aleksej Sergejevič, Žubreva Tatjana Vasiljevna
Trajanje i format obuke: 16 akademskih sati osobno ili online. Pažnja! Možete pohađati cijeli tečaj za direktora nabave i opskrbe. Najvažniji zadaci u svakom poduzeću su nabava i rad s dobavljačima. To su vrlo složeni procesi koje je teško kontrolirati, ali učinkovitost poduzeća ovisi o tome koliko su glatki. Seminar je usmjeren na proučavanje organizacije nabavnih aktivnosti poduzeća, traženje i odabir dobavljača za nabavu i nabavu potrebnih proizvoda. Moći ćete svladati osnovne alate za integraciju, automatizaciju i informacijsku potporu poslova nabave.
4,4
Trajanje i format obuke: 16 akademskih sati osobno ili online. U trenutnoj turbulentnoj situaciji u zemlji i svijetu, mnogi poduzetnici ozbiljno razmišljaju o ulasku u izvoz i nova tržišta kao dodatnom faktoru stabilnosti, pa i očuvanja poslovanja. To je nedvojbeno točno - izvoz pomaže u uspješnoj diverzifikaciji novčanih tokova. No, kao i svaki projekt, izvoz zahtijeva pažljivu pripremu i planiranje. Seminar će vam reći kako optimalno planirati izvozni ciklus za vašu organizaciju i proizvod (tzv ciklus izvoza), bez pravljenja skupih pogrešaka koje dovode do gubitka novca i vremena, a također i za smanjenje mogućeg troškovi.
4