Upravljanje medicinskom ustanovom/komercijalnom klinikom. Napredna obuka - tečaj 65 900 rub. iz Moskovske poslovne škole, obuka 48 ak. sati, Datum: 06.12.2023.
Miscelanea / / December 03, 2023
Moskovska poslovna škola: sveobuhvatna obuka za vaše poslovanje
Moskovska poslovna škola datira iz 2007. godine i tijekom tog vremena uspjela je preuzeti vodeću poziciju u području poslovnog obrazovanja. Nastavne planove i programe izrađuju domaći i strani stručnjaci i imaju stopostotni tematski obuhvat. Uz to, uzeta je u obzir dinamika zahtjeva poslovnog okruženja i obrazovnih programa za 2022.-2023. formirana na temelju analize aktualnih trendova razvoja tržišta. Veliku pozornost posvećujemo implementaciji i razvoju online učenja u svim programima i područjima, što će vam omogućiti stjecanje potrebnih poslovnih znanja na daljinu.
Nudimo vam:
- MBA (Master of Business Administration) obuka za poduzetnike, rukovoditelje te srednje i više menadžere;
- mini-MBA obuka koja zadržava prednosti i dobrobiti modernog menadžment obrazovanja i strogo je usmjerena na praktična rješenja;
- stručno osposobljavanje specijalista u skladu sa zahtjevima Stručnog standarda;
- Osobni i online poslovni seminari, treninzi i napredni tečajevi koji vam omogućuju stjecanje relevantnog i traženog znanja u različitim industrijama.
- Korporativne programe izrađuju individualno naši stručnjaci i prilagođavaju ciljevima i ciljevima određenog poslovanja.
- Predavači Moskovske poslovne škole visoko su kvalificirani stručnjaci u relevantnim tržišnim sektorima. Imaju praktično iskustvo i najnovija znanja u svom području.
Profesionalno iskustvo
2021. - danas V. — Mreža stomatoloških poliklinika “Doctor Keller”, Managing Partner (CEO)
2014–2021 — Stomatologija „Predsjednik”, voditelj skupine mrežnih klinika (više od 30 klinika)
2009–2013 — Denti Clinic LLC, generalni direktor
2007–2009 — Art Clinic LLC, generalni direktor
Stručne kompetencije
Stvaranje protoka pacijenata u medicinskom centru
Izrada strategije razvoja klinike
Otvaranje novih klinika
Analiza dosadašnjih aktivnosti i aktivnosti za postizanje traženih pokazatelja
Odabir i obuka ključnih zaposlenika
Razvoj KPI sustava za voditelje klinika i stručno osoblje
Izrada i provedba marketinške strategije
Izgradnja sustava prodaje usluga klinike
Izrada metodologije praćenja ključnih kliničkih pokazatelja i upravljanja razvojem
Izgradnja sustava upravljanja prodajom, marketingom i kontrolom kvalitete medicinskih usluga
Strateško upravljanje zdravstvenim ustanovama
Antikrizno upravljanje medicinskim klinikama
Nastavne aktivnosti
Orto Consulting, direktor, autor i voditelj tečaja na temu “Marketinški sustav u poliklinici”
Govori i publikacije
Autor brojnih publikacija o medicinskom marketingu i menadžmentu
Redoviti gost i pozvani predavač na specijaliziranim konferencijama, uključujući Synergy Executive Forum, Synergy online forum, Klub učinkovitih menadžera u stomatologiji i estetskoj medicini i mnogi drugi drugi
Član stručnog vijeća Zabota 2.0
Obrazovanje
2006 - Prvo Moskovsko državno medicinsko sveučilište nazvano po. IH. Sechenov, Fakultet medicine, porodništva i ginekologije
2004 - Prvo Moskovsko državno medicinsko sveučilište nazvano po. IH. Sechenov, Medicinski fakultet, Medicina
1. dan
Tržište pružanja medicinskih usluga
- Tržište medicinskih usluga u svjetlu trenutnih prognoza i regulatornih dokumenata Ruske Federacije
- Podrijetlo specifičnosti medicinskog poslovanja. Medicinski rizici i psihologija potrošača. Značajke baze klijenata u komercijalnoj medicini
- Marketing u komercijalnoj medicini - značajke. Moralno-etički aspekti medicinskog marketinga. Uloga marketinga u interakciji sa “sivim tržištem” za pružanje usluga. Konkurenti ili partneri?
- Glavni igrači. Državno-općinski, resorni, trgovački. Sivo tržište medicinskih usluga. Konkurentsko polje i konkurentsko okruženje. Glavni trendovi razvoja
- Osnovni “mehanizmi preživljavanja” komercijalnih klinika. Konkurentske prednosti komercijalnih klinika u odnosu na državno-općinske i odjelske
- Osnovni poslovni modeli. Monopatološke ambulante. Multidisciplinarne ambulante. Bolnice u trgovačkoj praksi. Značajke komercijalnih bolnica. Značajke promocije i profitabilnosti. Segmentacija tržišta prema rasponu cijena. Kvaliteta medicinske skrbi, kvalifikacije medicinskog osoblja i raspon cijena. Etička razmatranja
- Medicinske mreže u nedržavnom vlasništvu. Značajke mrežne organizacije. Centralizirane i decentralizirane mreže. Mono- i višestruki profil. Stupanj centralizacije i odgovornost upravljanja za prihode. Atraktivnost mrežnog formata za osiguravajuća društva
Radionica “Priprema planiranog sastanka za povećanje prihoda u ljetnim mjesecima”
Značajke upravljanja komercijalnom klinikom. Kontrolni krugovi
- Uređenje TOP menadžmenta i podjela područja odgovornosti. Izgradnja višekanalnog sustava upravljanja proizvodnjom
IT projekt za komercijalnu zdravstvenu ustanovu
- Svrha izgradnje projekta
- Zadaci
- Mogućnosti
- Metodologija izgradnje pri pokretanju zdravstvenih objekata. Izbor softvera. Odabir i obuka osoblja. Izbor i obuka medicinskog osoblja. Regulacija rada u okviru IT projekta
- Način pokretanja u zdravstvenoj ustanovi koja radi. Značajke mentaliteta medicinskog osoblja. Motivacija i demotivacija
- Medicinska baza podataka. Pravni i tehnički aspekti sigurnosti. Regulacija rada s bazom podataka
- Papirni dokumentotok i IT projekt zdravstvenih ustanova. Interno uređenje protoka dokumenata
- Ekonomska učinkovitost IT projekta
- Ima li alternative
2. dan
Komercijalne djelatnosti medicinskog centra
Komercijalni servis. Osiguravanje komercijalnih aktivnosti
- Pojam programa kao glavne vrste proizvoda. Program kao sredstvo za ostvarivanje prihoda i kao marketinški alat. Vrste programa
Programski proizvodi za pojedince. Vrste programa. Formiranje. Cijene. Marketing
- Godišnji programi priloga. Formiranje godišnjeg programa priloga. Cijene. Cijena i sadržaj. Metode preuzimanja rizika u praksi zdravstvenih ustanova
- Koncept isplativosti pojedinog programa i cijelog bazena. Ekonomska i proizvodna isplativost rada na vlastitim godišnjim priključnim programima
- Interakcija komercijalnih i medicinskih službi u borbi za profitabilnost aktivnosti prema vlastitim programima vezanosti
- Komercijalne aktivnosti prodaje vlastitih programa za pričvršćivanje
- Odjel prodaje. Funkcionalan. Formiranje baze klijenata i rad s njom. Problem “nepotrebnog klijenta”. Filtriranje nelojalne baze podataka. Rad s negativnim segmentom baze podataka
- Načini raskida ugovora za godišnji prilog po programima
- Politika cijena
- Uloga imidža zdravstvenih ustanova u formiranju strukture prodaje vlastitih programskih proizvoda. Prodaja vlastitih programa za pričvršćivanje. Agentske mreže. Mogućnost korištenja “agencijskog mehanizma” za povlačenje sredstava iz tvrtke. Značajke izgradnje prodajnog sustava. Kanali prodaje. Rad s bazom klijenata
Nozološki programi kao poseban i prvenstveno marketinški fenomen
- Nozološki program kao mehanizam za formiranje sustava unakrsne prodaje
- Značajke prodaje nosoloških programa
- Lanac "Cijena - popust - provizija prodavača - bonus isplate osoblju" - što je ostalo?
- Izvedivost aktivnosti u nozološkim programima
- Marketinški aspekt nozoloških programa - koncept “funkcionalnih centara” u klinici i njihova promocija
Radionica “Izrada programa usluga za starije osobe “Naši roditelji” ili izrada pedijatrijskog programa”
Komercijalne djelatnosti u okviru dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja
- Koncept programa dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja kao takvog. Pojam osiguranog slučaja u medicini. Oblik plaćanja. Plaćanje pouzećem. Prepaid, financijski i pravni rizici prepaid modela. "Depozitni obrasci": pogodnost i financijski rizici pri radu s "depozitnim" ugovorima. Osobitosti rada po ugovorima o depozitu u VIP segmentu
- Koncept programa dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja odraslih osoba
- Koncept programa dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja djece. Dekretirana komponenta. Privremena komponenta. Profitabilnost. Financijski rizici
- Algoritam za izgradnju poslovnog procesa ovisno o obliku plaćanja
- Značajke VHI kontingenta osiguravajućih društava. Porijeklo sukoba pri radu preko posrednika-jamca. Rizici proizvodnje
- Planiranje i provedba rada s osiguravajućim društvom. Funkcionalnost komercijalne usluge. Osnovna načela politike cijena u radu s osiguravajućim društvima. Metode rješavanja konfliktnih situacija. Dugoročno planiranje. Jamstva stabilizacije cijena. Za i protiv "futures ugovora". Trendovi posljednjih godina na tržištu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja. “Fiksiranje računa” kao opcija za povratak na prepaid sheme
- Formiranje primarnog zahtjeva publike kao konkurentske prednosti na tržištu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja
Komercijalne djelatnosti koje uključuju pružanje jednokratnih usluga fizičkim osobama ("blagajna")
- Što prodajemo? — Zdravlje i (ili) život. Psihologija potrošača u medicini. Percepcija cijene
- Osobitosti rada s cjenikom "upgrade". Povećanje cjenika ovisno o specifičnosti posla (fokus na primarnog ili ponovnog klijenta)
- Mehanizam donošenja odluke o kupnji medicinske usluge
- Situacijska igra „Odluka o kupnji skupe medicinske usluge“
- Metodologija “praćenja” pacijenta kroz proces odlučivanja i kupnje
- Organizacija procesa plaćanja. Situacijska igra "Plaćanje medicinskih usluga u plaćenom odjelu državne zdravstvene ustanove"
- Sezonske fluktuacije i proračun za oglašavanje
- Upravljanje novčanim tokom. “Blagajna” ili vlastiti programi za privitke?
- Diskont kao marketinški alat u medicini. Osobitosti percepcije diskonta u medicinskom poslovanju. Informacijska podrška za popuste. Trošak popusta. Programi popusta u medicini. Njihova percepcija i učinkovitost. Područja upotrebe
dan 3
Osnovni poslovni procesi u poslovnoj zdravstvenoj ustanovi. Regulacija aktivnosti i kontrolnih točaka
- Poslovni proces pružanja pomoći glavnim kontingentima: pojedincima, klijentima osiguravajućih društava s plaćanjem pouzećem, klijentima osiguravajućih društava s prepaid-om, avansnim obrascima. Razina očekivanja. Sukob. Značajke privlačnosti ovisno o ugledu zdravstvene ustanove. Razina profitabilnosti. Ovisnost o marketinškoj aktivnosti. Trošak prihoda. Oscilacije u prometu
- Liječenje i dijagnostički proces. Regulacija djelatnosti. Kriteriji izvedbe. Kontrola kvalitete medicinske skrbi kao samog medicinskog procesa. Kontrola kvalitete kao izvor kriterija za ocjenjivanje medicinskog osoblja. Odnos RCMP-a i sustava plaća. Značajke kontrole kvalitete i pregleda u komercijalnoj zdravstvenoj ustanovi
- Raspored liječničkih pregleda. Osnovni zahtjevi za raspored s komercijalnog gledišta
- Metode rada sa zakazivanjem kod velikog protoka pacijenata. “Plutajući moduli” kao alat za osiguranje maksimalne iskorištenosti zdravstvenih ustanova i maksimalnog financijskog povrata prostora i osoblja
- Metodologija rada s katastrofalno rastućim protokom (epidemijski porast morbiditeta)
Pojam uslužne komponente medicinske skrbi. Tehnologije. Kontrolni
- Uslužna komponenta medicinske skrbi. Alati za upravljanje uslugama. Tehnologije upravljanja dvoranom
- Vođenje usluge u zasebnoj zdravstvenoj ustanovi. Mehanizmi za osiguranje odgovarajuće razine usluga u zdravstvenim ustanovama
- Izgradnja servisnog odjela. Standardi usluge. Upravljanje uslugama na mreži. Mrežni standardi. Pravilnik o službi kao osnovi za izgradnju uslužnog rada u pojedinoj zdravstvenoj ustanovi iu mreži
- Punoća standarda. Unutarnja kontrola. Vanjska kontrola
- Usluga u radu nemedicinskog osoblja
- Usluga u radu medicinskog osoblja. Percepcija medicinskog osoblja o konceptu usluge. Što je služba u radu liječnika, a što profesionalna djelatnost?
- Volumen komponente usluge ovisno o cjenovnom segmentu. Načelo nužnog minimuma
- VIP usluga. Tehnologije. Organizacija. VIP asistencija kao poslovni model
- Korištenje VIP tehnologija u svakodnevnom radu poslovnih zdravstvenih ustanova
- VIP tehnologije kao marketinški alat
Radionica “Izrada Pravilnika o uslužnom odjelu komercijalne klinike”
Osnovni poslovni procesi bolnice
- Klijent i bolnica. Tehnike prodaje u bolnicama. Interno oglašavanje. Prijevoznici. Uloga liječnika
- Raspodjela uloga medicinskog osoblja u organizaciji prodaje u bolnici. Pojam vodećeg stručnjaka i njegova uloga u organizaciji prodaje
Upravljanje potraživanjima kao jedan od temelja stvaranja atraktivnosti zdravstvenih ustanova na tržištu
- Upravljanje potraživanjima kao dio upravljanja rizicima. Upravljanje zahtjevima i kontrola kvalitete medicinske komponente. Upravljanje zahtjevima i kontrola kvalitete usluge
- Vrste potraživanja. Klasifikacija. Poslovni procesi za evidentiranje šteta, odgovaranje, rješavanje, računovodstvo
- Analiza tvrdnji o kvaliteti medicinskog materijala. Tvrdnje fatalne i nefatalne. Objektivizacija tužbenog zahtjeva. Valjanost. Prakse unutarnje istrage. Institut liječničke komisije kao sredstvo objektivizacije. Pravni aspekti podupiranja zahtjeva za kvalitetu medicinske komponente
- Tvrdnje o kvaliteti komponente usluge. Tehnika objektivizacije. Metodologija rješavanja prigovora na uslugu
- Komponenta rizika u aktivnostima odštetnih zahtjeva. Usklađenost organizacije rada ustanove s regulatornim dokumentima kao temelj otpora inspekcijama. Otpor prema revizijama kao ključni čimbenik u radu sa zahtjevima
Radionica “Odgovaranje na pritužbu na kvalitetu medicinske skrbi”
Upravljanje protiv sukoba
- Osnove kliničke konfliktologije. Medicinski aspekti nastanka sukoba
- Vrste sukoba. Glavni uzroci sukoba. Usluga kao glavni način sprječavanja sukoba
- Upravljanje imidžom zdravstvenih ustanova. Vizualna percepcija. Taktilna percepcija. Zvučna pratnja. Uloga osoblja u stvaranju dojma o ustanovi. Upravljanje imidžom kao komponenta antikonfliktnog menadžmenta
- Tehnike rješavanja sukoba
- Ovisnost uspješnosti rješavanja sukoba o pripremljenosti osoblja
- Administrativni resurs i njegova uloga u rješavanju sukoba
- Razine rješavanja sukoba: recepcionar - voditelj sale - liječnik - voditelj odjela - administracija
- Značajke rada s afektivnim bolesnikom
4. dan
Marketinška i medicinsko-ekonomska učinkovitost zdravstvenih ustanova
- Procjena medicinske i ekonomske učinkovitosti. Usluge i prihod. Pojam proizvodnog lanca
- Osoblje. Grupe ovisno o utjecaju na prihod. Ovisno osoblje. Zavisne podjele
- Financijska učinkovitost liječničkih aktivnosti
- Koncept razrade primarnog toka
- Koncept ponovljene žalbe ovisno o vrsti pružene pomoći
- Financijska i marketinška učinkovitost rada s ponovljenim tokom, ovisno o prirodi djelatnosti zdravstvene ustanove ili odjela
- Uvjeti financijske učinkovitosti
- Uvjeti za učinkovito rješavanje povećanog protoka kupaca u kontekstu marketinške aktivnosti
- Kontrolni parametri i organizacijske implikacije
Izvori gubitka imidža i marketinški propusti: rad “za svoj džep” i “povlačenje kontingenta”
- Povlačenje kontingenta. Uvjeti za povlačenje kontingenta. Uključujući one objektivne i one koje je stvorila uprava. Prevencija. Dijagnostika. "liječenje"
- Sheme organiziranog povlačenja trupa
- Regrutacija kontingenta prema specijalnosti: masaža, manualna terapija, psihoterapija, liječnici manipulatori
- Administrativne, financijske i organizacijske metode borbe protiv povlačenja trupa
- Rad za svoj džep. Etički moment. Gubici slike. Raditi za svoj džep je kao krađa. Manipuliranje rasporedom za brisanje termina za sastanke. Tehnike za stavljanje pacijenta “u džep”. Medicinski i ekonomski kontroling kao izvor informacija o financijskim prijevarama
Značajke marketinga u medicini. Marketing i imidž zdravstvenih ustanova
- Etički aspekti u medicinskom marketingu
- Uloga usluge u stvaranju imidža zdravstvenih ustanova
- Uloga antikonfliktnog menadžmenta u stvaranju imidža zdravstvenih ustanova
Analiza marketinga
- Medicinski koncept zdravstvenih ustanova. Raspon pruženih usluga, kapacitet (propusnost), dostupnost (dubina snimanja), oprema, broj liječnika i njihove kvalifikacije
- Lokalizacija. Obilježja područja lokacije. Prometna dostupnost, dobni sastav stanovništva, platežna sposobnost stanovništva kao pojedinca, dostupnost usluga u smislu vremena čekanja. Konkurentsko okruženje zdravstvenih ustanova. Institucije koje pružaju slične usluge
- Utvrđivanje konkurentskih prednosti i "slabih točaka" konkurentnosti
- Određivanje cilja
- Marketinški (špeceraj) alati - treći stručnjak
- Marketinški koncept. Zadaci. Alati prikladni za zadatak
- Određivanje trajanja marketinškog utjecaja
- Izrada marketinškog plana
- Stvaranje marketinškog proračuna
- Definicija kriterija izvedbe
- Uvod u marketinški materijal “Kontrolne točke”
- Određivanje vremena izlaska iz projekta
- Utvrđivanje ukupne financijske učinkovitosti projekta
- Mjesto proizvodnih jedinica u učinkovitosti marketinškog projekta
- Vrste marketinških alata. Event marketing i njegova sinkronizacija s proizvodnim ciklusom
- Uloga neizravnog marketinga i PR aktivnosti ustanove u privlačenju klijenata i stvaranju imidža zdravstvenih ustanova
- Interakcija s medijima kao metoda neizravnog oglašavanja i PR aktivnosti
- Izgradnja rada s medijima. Pravila igre. Uvjeti
Radionica “Marketinška analiza startup projekta za dječju kliniku na području enklave”
Sivo tržište medicinskih usluga. Osnovni koncepti. Metode interakcije. Marketinška aktivnost u okruženju sivog tržišta
- Povijesni aspekt formacije
- Značajke tržišta: količine. Cjenik. Tehnike prodaje. Metode međusobnih obračuna sudionika na tržištu
- Sivo tržište u bolnici. Centralizirani i "corvee-quit-rent" sheme
- Sivo tržište u izvanbolničkim zdravstvenim ustanovama. Centralizirani i "corvee-quit-rent" sheme
- Sivo tržište u izvanbolničkoj kućnoj praksi
- Rad sa sivim tržištem za privlačenje klijenata. Pravila igre na sivom tržištu
- Sprječavanje stvaranja elemenata sivog tržišta u podređenim zdravstvenim ustanovama
dan 5
Proračun i financijska analiza
- Financijske i ekonomske usluge komercijalnih zdravstvenih ustanova, njihove funkcije i odnosi
- Financijski direktor i glavni računovođa, značajke raspodjele poslova i funkcionalnosti
- Revizija je eksterna i interna, obvezna i proaktivna. Koji revizori ne mogu provoditi reviziju?
- Osnove upravljačkog računovodstva. Vrste troškova u upravljačkom računovodstvu
Radionica “Izračun točke rentabilnosti”
- Troškovi usluga i napredni programi medicinske skrbi. 6 koraka izračuna
- Ocjenjivanje uspješnosti odjela. Financijska struktura, centri financijske odgovornosti
- Zavod za proračun. Vrste proračuna, njihova uloga u gospodarskom poslovanju zdravstvenih ustanova
Radionica “Izračun proračuna prihoda i rashoda”
- Kontrola izvršenja proračuna. Značajke kontrole prihoda i rashoda
- Osnove faktorske analize. Fleksibilan proračun
Radionica “Izračun fleksibilnog budžeta”
- Izvori financiranja zdravstvenih ustanova
- Investicijski projekti. Procjena ekonomske učinkovitosti investicijskih projekata
Radionica “Vrednovanje investicijskih projekata metodom neto sadašnje vrijednosti”
6. dan
Rad s osobljem u medicinskoj djelatnosti
- Mjesto medicinskog osoblja u proizvodnim procesima. Plaće/prihodi su glavni argument
- Značajke profesionalnog mentaliteta i teškoće upravljanja
- Zapošljavanje i odabir medicinskog osoblja. Omjer osoblja prema iskustvu u zdravstvenim ustanovama različitih oblika vlasništva. Kadrovska politika u regijama. Značajke kadrovske politike u Moskvi. Formiranje tima od nule. Metodologija. Pojam "startne skupine". Koncept "sustava vrijednosti". Transparentnost proizvodnog procesa i cjelovita kontrola kao prevencija prekršaja
- Početna priprema i obuka medicinskog osoblja (liječničko, medicinsko sestrinsko osoblje, osoblje za sučelje)
- Prilagodba medicinskog osoblja
- Planirano usavršavanje prema potrebama zdravstvenih ustanova
- Procjena učinkovitosti zdravstvenih radnika. Medicinska komponenta i uslužna komponenta. Komercijalna učinkovitost. “Komercijalni” i “neprofitni” liječnici i problem pravilnog smještaja i opterećenja medicinskog osoblja
Ekonomska učinkovitost liječnika, odjela, zdravstvene ustanove u cjelini
- Troškovi pruženih usluga i isplativost zdravstvenih ustanova
- Metode izračuna troškova temeljene na “imputiranim stabilnim troškovima” kao način orijentacije u financijskim i ekonomskim aspektima djelatnosti zdravstvenih ustanova
- Trošak prihoda i formiranje fonda plaća. Profitabilnost plaća
- Profitabilnost liječnika
- Profitabilnost ureda
- Profitabilnost samostalnih i ovisnih odjela
- Profitabilnost ordinacije klinike
- Profitabilnost bolnice. Trošak kreveta - mogućnosti izračuna. Krevet kao točka stvaranja prihoda u bolnici
- Operativna jedinica. Stalno osoblje operativne jedinice. Organizacija rada. Čimbenici koji određuju kapacitet operativne jedinice. Interakcija operacijske jedinice i bolnice u postoperativnom zbrinjavanju bolesnika
Sustav nagrađivanja i sustav motivacije u medicini. Motivacija prodaje. Doktori i prodaja
- Bit motivacijskog menadžmenta. Uvjeti učinkovitosti sustava motivacije (pet postulata)
- KPI sustav kao osnova za razumijevanje izgradnje motivacijskog sustava
- Sustav motivacije TOP menadžmenta. Ključni pokazatelji. Kvantitativno, kvalitativno. Digitalizacija kvalitete. Kontrolne točke. Broj pokazatelja i težina svakog od njih. Izračun stupnjevanja plaćanja. Uvjeti plaćanja. Pokazatelji likvidacije. Sastavljanje dodatnog sporazuma uz ugovor o radu
- Motivacija i stimulacija osoblja gospodarskih zdravstvenih ustanova. Top menadžment. Linijski menadžment. "Prosječni AUP". Pomoćno osoblje. Načini stimuliranja medicinskog osoblja ovisno o "portfelju" i težištu djelatnosti zdravstvene ustanove
- Motiviranje medicinskog osoblja za pomoć. Glavne pogreške u izgradnji sustava motivacije medicinskog osoblja. Motivacija za prihod ili “rasterećenje plaće”?
- Kriterijska osnova u izgradnji sustava motivacije. Proizvodni i financijski pristupi. Etički aspekti u financijskoj motivaciji liječnika za pomoć. Fenomen “promaknuća” i formiranje negativne baze klijenata. Kontrola kvalitete zdravstvene skrbi i sustav motivacije medicinskog osoblja
- Antikonfliktno upravljanje u timu. Kontroling i model “transparentnosti”. Problem dobre volje. Može li se to kupiti za novac? Formiranje programa zapošljavanja. Moralna klima u zdravstvenim ustanovama: sama sebi svrha ili utjecaj na prihode
Radionica „Izrada dodatnog ugovora uz ugovor o radu za glavnog liječnika klinike korištenjem sustava ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)“
Krizni menadžment u komercijalnoj zdravstvenoj ustanovi. Analiza krize. Antikrizni program
- Obilježja krize u medicinskoj organizaciji
- Prevladavajući mehanizmi razvoja - kadrovski, ekonomski, administrativni
- Strukturne značajke (specifičnosti) krize u medicinskoj organizaciji
- Analiza rizika (medicinski (industrijski), kadrovski, pravni, administrativni) i njegovih pokazatelja u procjeni krizne situacije
- Gradacije krize prema glavnim mehanizmima razvoja
- Kadrovska kriza - nastanak, mehanizmi formiranja, analiza i antikrizne mjere
- Administrativna kriza (kriza menadžmenta) - analiza učinkovitosti menadžmenta, osobna analiza učinkovitosti zaposlenih u menadžmentu, interni sukobi u TOP menadžment grupi, racionalni raspored kadrova, formiranje tima i značajke sustava motivacije u menadžmentu veza
- Ekonomska komponenta krize: razlozi neučinkovitosti. Marketinška analiza i karakteristike dolaznog toka. Primarni protok, ekonomski pokazatelji rada s primarnim protokom. Ponovljena žalba. Analiza ponovljivosti. Ekonomska atraktivnost ponovljenog protoka ovisno o profilu zdravstvene ustanove ili njezine strukturne i funkcionalne cjeline. Pokazatelji učinka za medicinsko osoblje
- Metode i sheme antikriznog upravljanja u zdravstvenim ustanovama. Formiranje programa antikriznih mjera. Program i kontroling u antikrizi. Odgođeni kontroling i pokazatelji uspješnosti antikriznih mjera
Stručna prekvalifikacija (714 sati). Program upravljanja ljudskim resursima je akreditiran. Program omogućuje sustavno razumijevanje funkcije HR stručnjaka kao strateškog poslovnog partnera, čija je zadaća poduzeću osigurati angažirane zaposlenike. Trening je prikladan za studente koji se planiraju razvijati u području ljudskih resursa za postizanje poslovnih ciljeva.
Redovno obrazovanje
2,9
Ovaj tečaj je za one koji su dugo željeli naučiti nijanse rada s osobljem, ali ne znaju odakle početi. Tijekom tečaja steći ćete sve vještine potrebne za uspješan rad HR stručnjaka.
2,8