CX istraživanje - besplatni tečaj iz Skillboxa, trening, Datum: 29.11.2023.
Miscelanea / / December 03, 2023
Voditelji proizvoda
Razumjet ćete kako prepoznati skrivene potrebe korisnika aplikacije ili web stranice i poboljšati metriku proizvoda.
Direktori marketinga, vlasnici tvrtki
Razumjet ćete kako istražiti korisničko iskustvo, pronaći uvide i stvoriti proizvode koji zadovoljavaju potrebe ciljane publike.
Dizajneri proizvoda i istraživači korisničkog doživljaja
Naučit ćete nove načine za istraživanje tržišta i publike, moći ćete graditi relevantne korisničke priče za ciljanu publiku proizvoda i sveobuhvatno istražiti dizajnerske ideje.
Diplomanti socioloških fakulteta
Naučite provoditi poslovna istraživanja. Ovladajte traženom profesijom u praksi, sakupite portfelj i budite u mogućnosti dobiti posao u velikoj tvrtki.
Viši analitičar u Estée Lauder Companies Inc.
Voditelj istraživanja tržišta u Estée Lauder Companies Inc.
Uvod u istraživanje korisničkog iskustva
Upoznajte se s konceptom korisničkog iskustva, njegovim dizajnom i tehnikama upravljanja. Naučite čimbenike koji određuju iskustvo potrošača i istražite alate za analizu.
Istraživački pristup i izbor istraživačkih metoda
Razumjet ćete dizajn istraživanja i moći ćete ga opisati. Naučite odabrati prave metode istraživanja publike i odaberite uzorke za svaki zadatak.
Kvalitativne metode
Naučite provoditi i analizirati istraživanje korisničkog iskustva kroz intervjue jedan na jedan i fokus grupe. Naučite kako planirati raspravu da prepoznate potrebe i bolne točke vašeg sugovornika.
Kvantitativno istraživanje
Razumjeti kako testirati hipoteze korištenjem kvantitativnih istraživačkih metoda. Naučite kako provoditi ankete na online platformama i napišite sažetak istraživanja.
Analitika teksta
Naučite kako pretraživati i analizirati korisničko iskustvo koristeći tekstualne izvore informacija: recenzije, rasprave, forume, komentare i izravne poruke brendu. Upoznajte se s platformama za prikupljanje podataka društvenih medija.
Strojno učenje u CX istraživanju
Shvatite kako provoditi istraživanje pomoću chatbota, alata za virtualnu stvarnost i video analize.
Okvir za istraživački program CX
Naučite razviti program istraživanja korisničkog iskustva na temelju briefa, te raditi na CX istraživačkim platformama: Fastuna, Oprosso, Fabuza.
Segmentacija korisničkih podataka
Naučite segmentirati potrošače na temelju demografije, obrazaca potrošnje i psihografike. Istražite izvore podataka za profiliranje i pokušajte samostalno identificirati i opisati osobe za stvarnu tvrtku.
Mapiranje kupčevog putovanja
Napravite mapu putovanja korisnika i shvatite kako je koristiti. Upoznati metode istraživanja publike: dubinski intervjui, opažanja sudionika, kvantitativna istraživanja, sustavi povratnih informacija.
Međukulturalni čimbenici u istraživanju
Naučit ćete kako pomoću upitnika utvrđivati kulturološke i nacionalne karakteristike kupaca te tražiti komunikacijske uvide. Naučite koristiti Hofstedeovu metodologiju i primijeniti Lewisove i Trompenaarsove faktore u međukulturalnim psihološkim istraživanjima.
Analiza ponašanja korisnika na stranici
Shvatit ćete kako analizirati ponašanje korisnika na web stranici pomoću Google Analyticsa, postaviti segmente, izraditi vlastita izvješća i koristiti ih za procjenu učinkovitosti web stranice.
Istraživanje jedinstvenih prodajnih prijedloga
Razumjeti kako društveni stavovi i položaj utječu na donošenje potrošačkih odluka. Naučite pravilno prezentirati sadržaj i kreirati prikladne prodajne ponude za različite ciljne skupine.
Sastavljanje plana za promjenu
Saznajte kako sučelje utječe na prodaju i komunikaciju s potencijalnim klijentima. Naučite istraživati ponašanje korisnika na stranici i u aplikaciji te na temelju identificiranih uvida poboljšati upotrebljivost.
Kako formulirati i testirati hipoteze korištenjem podataka web analitike
Naučit ćete kako koristiti web analitiku za traženje problematičnih područja na web stranici i testiranje hipoteza na temelju korisničkog iskustva.
Testovi upotrebljivosti
Naučite kreirati scenarije ponašanja korisnika i provoditi testove upotrebljivosti.
A/B testiranje
Naučite provoditi jednostavne i logične A/B testove bez pomoći programera, za to koristite uslugu Google Optimize.
Zadovoljstvo kupaca
Naučite kako prikupiti i procijeniti povratne informacije kupaca. Upoznajte se s uslugama prikupljanja povratnih informacija.
Metode prikupljanja i obrade podataka
Razumjet ćete kako sažimati tablice, graditi grafikone i analizirati rezultate.
Online istraživanje na platformi Oprosso
Naučite analizirati korisničko iskustvo pomoću Oprosso alata. Naučit ćete kako izgleda cijeli istraživački ciklus na platformi i razumjeti kako brendirati svoje ankete. Analizirat ćete stvarne slučajeve i saznati kako ankete poboljšavaju poslovanje tvrtke.
Izrada karte putovanja kupca
Istražujete korisničke scenarije tvrtke. Ponudite rješenja za povećanje konverzije i poboljšanje korisničkog iskustva. Razvijte mapu ponašanja korisnika i plan proizvoda.