Upravljanje pozivnim/kontaktnim centrom u suvremenim uvjetima. Napredna obuka - tečaj 47 900 rub. iz Moskovske poslovne škole, obuka 24 ak. sati, Datum: 24.11.2023.
Miscelanea / / December 02, 2023
Moskovska poslovna škola: sveobuhvatna obuka za vaše poslovanje
Moskovska poslovna škola datira iz 2007. godine i tijekom tog vremena uspjela je preuzeti vodeću poziciju u području poslovnog obrazovanja. Nastavne planove i programe izrađuju domaći i strani stručnjaci i imaju stopostotni tematski obuhvat. Uz to, uzeta je u obzir dinamika zahtjeva poslovnog okruženja i obrazovnih programa za 2022.-2023. formirana na temelju analize aktualnih trendova razvoja tržišta. Veliku pozornost posvećujemo implementaciji i razvoju online učenja u svim programima i područjima, što će vam omogućiti stjecanje potrebnih poslovnih znanja na daljinu.
Nudimo vam:
- MBA (Master of Business Administration) obuka za poduzetnike, rukovoditelje te srednje i više menadžere;
- mini-MBA obuka koja zadržava prednosti i dobrobiti modernog menadžment obrazovanja i strogo je usmjerena na praktična rješenja;
- stručno osposobljavanje specijalista u skladu sa zahtjevima Stručnog standarda;
- Osobni i online poslovni seminari, treninzi i napredni tečajevi koji vam omogućuju stjecanje relevantnog i traženog znanja u različitim industrijama.
- Korporativne programe izrađuju individualno naši stručnjaci i prilagođavaju ciljevima i ciljevima određenog poslovanja.
- Predavači Moskovske poslovne škole visoko su kvalificirani stručnjaci u relevantnim tržišnim sektorima. Imaju praktično iskustvo i najnovija znanja u svom području.
Stručnjak za korisničku službu i kontrolu kvalitete usluga, razvoj i implementaciju standarda i operativu stratezi, specijalisti u području upravljanja kadrovima i formiranja korporativnih kultura, korporativni treneri, poslovni trener
Profesionalno iskustvo
2017–2022 — PSN Group, direktor odjela za usluge, usluge i marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, voditelj Odjela za odnose s gostima i kvalitetu
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Spa manager
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Supervizor odnosa s gostima
Stručne kompetencije
Služba za korisnike, kvaliteta usluge
Osposobljavanje osoblja, implementacija standarda rada
Upravljanje pozivnim centrom
Organizacija call centra od nule
Operativna optimizacija
Planiranje i proračun
Maksimiziranje financijskog učinka
Formiranje učinkovitih timova
Motivacija osoblja i treniranje
Organizacija događanja: zabavnih, poslovnih, profesionalnih
Hotelske tehnologije
Administrativne i gospodarske djelatnosti
Usluge i marketing u stambeno-komunalnim djelatnostima
Klijenti
LLC "Dasang" (restoran Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva Financial and Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, mreža veterinarskih klinika "Chance Bio", Krins LLC i drugo
Iskustvo u nastavi
2021. - danas V. — Rusko sveučilište prijateljstva naroda, nastavnik specijaliziranih disciplina
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, korporativni trener
Obrazovanje
2022 — Moskovska međunarodna viša poslovna škola MIRBIS, MBA “Upravljanje ljudskim resursima”
2021 — Rusko sveučilište prijateljstva naroda, usavršavanje u smjeru „Sustavno poslovno savjetovanje i profesionalni coaching”
2008. - Rusko sveučilište prijateljstva naroda, specijalist za usluge i turizam
2007. - Rusko sveučilište prijateljstva naroda, prevoditeljica s engleskog
Radionica “Analiza organizacijske strukture i raspodjele funkcija vašeg Call/Contact centra”
Radionica „Utvrđivanje smjerova razvoja vašeg Call/Contact centra na temelju poslovne strategije i odabir ciljanih KPI-ova“
Radionica “Razvoj skupa mjera za povećanje motivacije zaposlenika Call / Contact centra vaše tvrtke”
Radionica “Odabir metoda za kontrolu kvalitete djelatnika Call / Contact centra”
Radionica “Analiza postojećih standarda rada, prepoznavanje potrebe za promjenama”
Radionica “Opis algoritma za tipične situacije u vašoj organizaciji. Prilagodba postojećih algoritama"
Radionica “Opis algoritma za tipične situacije u vašoj organizaciji. Prilagodba postojećih algoritama"