Sve što trebate je plov: priča o pravilnom organizacijom poslovanja

Sve su odavno izmislili. Nema takve usluge ne bi se osigurati netko drugi. Kako u tim uvjetima uspješno razvijati poslovanje i da se natječe za mjesto pod suncem? Najviše dalekovidan opcija - poboljšanje kvalitete usluge. Ona također potvrđuje trend ponašanja potrošača. Ljudi su sve zahtjevniji, sve hirovita, ali su spremni platiti više i ostati s onima koji upuštati svoje želje.

Ona radi u bilo kojem poslu, što znači komunikaciju s kupcima. Pogledajmo što je okrenut prema čovjeku koji je, na primjer, odlučila naručiti hranu?

Čest scenarij

Teške i gladni kupci pozivi u pizzeriju koja djeluje „kao i svi drugi”, koji je, ne brine o kvaliteti usluge.

- * * biranje
- * zauzet *
- * * biranje
- * zauzet *
- Spreman kupiti drugdje.

U isto vrijeme, više sreće, ali samo kao razmažena čovjek nazvao i želi red. U najgorem slučaju, to odgovara promiskuitetnog grubim glasom, brzo prihvaća reda i nešto upravo u to je zbunjujuće. Nadalje, kao što hoće. U najboljem slučaju, odgovori dostavljaju monotoni glas, poput robota. Čujem isti glas kao pružatelj Internet ili mobilnim operatorom se ponovno pokušava me opet prodati nove usluge ili nešto slično, a zatim glas. Ti lice se s takvim stvarima, zar ne? Da li često imate želju naručiti hranu ponovno sličan institucije?

neobičan scenarij

Sada, alternativni pristup klijentu. Ova priča se temelji na stvarnim događajima. Rekla nam je u Moskvi online-orijentalne kuhinje restorana "pilav №1».

Plov - ukusna i zdrava hrana. Uvodnik Layfhakera rado se naručiti na ručak pilav, to je samo u našem gradu jednostavno nema takvih specijaliziranih institucija, ali to se ne radi o nama.

Pa, opet, raskliman kupac želi naručiti ukusan pilav.

- * * biranje
- Bok, Alex! Vi pilav u uredu ili kod kuće?

Što je? Kako su znali ime? Kako znam što želim i gdje da dostavi? Odgovor je jednostavan. Činjenica da je Alex zove nije prvi put, a na drugoj strani žice, u „pilav №1», ne bi trebalo jednostavan telefon.

Tu je povezan Internet telefoniju i radi pametne PBX "Telphin. ured». ATS se lako može integrirati s CRM-sustava, koji sadrži informacije o svakoj kupca. Operater, ako mu dati jednostavan vodič taktično i uljudno može se dobiti od klijenta minimalne podatke za naknadnu toplu dobrodošlicu u (u stvari, samo ime je potrebno). Statistika naloga ušli u CRM, a već od lako je razumjeti klijenta omiljeno jelo. PBX otkriva telefonski broj, a taj podatak se automatski povezati s profilima kupca u CRM.

Čini se, „pilav №1» koristeći samo dva prilično standardne instrumente, ali u uskoj suradnji CRM i telefonije pružaju apsolutno zapanjujući učinak. Zamislite emocije neke osobe, kada je toplo je pozdravio po imenu, pogoditi reda i mjesto isporuke, a zatim doveo u određenom roku ukusne hrane. Naravno, da će opet nazvati. Samo najviši usluga će omogućiti tvrtkama da prežive u konkurentskom okruženju.

I zašto PBX je iz „Telphin”?

Logično pitanje, jer mnoge telekomunikacijskih usluga, a kao PBX, možete koristiti bilo, zar ne? Zapravo, ne baš. Za „pilav №1» je samo blizu integracija telefonija uz CRM. Bez integracije neće ništa raditi, a potrebne telefonske mogućnosti suradnje i interakcije s kupcima pruža samo "Telphin».

Mogu li redovan telefon?

Moguće je, ali ne uvijek. Kao što je gore spomenuto, klijent je sada hirovita, i čekaju se ne slaže. Višekanalni PBX omogućuje korištenje više operatora i distribuirati poziva između njih. Dakle, vrijeme čekanja se smanjuje na nekoliko sekundi, ljudi su hranjeni i zadovoljni, i zato vas preporučiti prijateljima i poznanicima. Od izgradili bazu lojalnih kupaca redovito i nije briga natjecatelja stalno povući s tržišta.

Još jedna razmjena „Telphin” ploče svi telefonski pozivi. Na početku ovog članka sam naveo primjer iz „neselektivno grub glas, koji je ubrzo uzima reda i nešto u tome je zbunjujuće.” Korištenje telefonske podatke te operatori lako otkriti i odbacio, a razina usluga raste. To je važno.

o razvoj

Planovi „pilav №1» uključuje stvaranje ‘Velike Plovnoy carstva.’ Mreža industrije s dostavom u svim ruskim gradovima. Normalno žele, jer bez rasta poslovnih vene.

U ekspanziji i decentralizacije uloge komunikacije samo raste. Sada to nije dva ili tri operatora, te call centar, koji obrađuje velik broj narudžbi u cijeloj zemlji.

Proširite geografija svoje prisutnosti jednostavnim priključivanjem virtualni brojevi potrebni gradova. Oni nisu vezani na točnu adresu tvrtke. Lako je primati pozive koji dolaze u sobi, poput Kazana i Novosibirsku, dok je u ovom trenutku u Moskvi.

U studeni Telphin ponude besplatno povezivanje Krasnodar brojevi, Nižnji Novgorod i Ekaterinburg PBX „Telphin. Office ". Dakle, sudjelujući u akciji "Bird-tri ruske gradove„Ne samo da može brzo proširiti svoju mrežu, ali i spasiti.

Internet telefonija nije problem za komunikaciju s širenjem i decentralizacije. Virtualna PBX nema granica. Nije me briga gdje su operatori i koliko ih je. U stvari, ovaj jedinstveni komunikacijski okoliš koji se širi bez dodatnih financijskih ulaganja i radi u bilo kojem području poslovanja.