Kao što je poznato, uspjeh u proizvodnji bilo koje tvrtke ovisi o njegovoj kvaliteti, međutim, ne manje važna je i sposobnost osoblja za komunikaciju s klijentima i prodaju roba i usluga koje nudimo pomoć u rješavanju problema. To je - samo slučaj Apple, jer mnogi ljubitelji marke proizvoda privući ne samo gadgete, ali usluga pruža dobro obučenog osoblja. O tome svjedoče studija provedena Vol Strit novine. To je na toj osnovi WSJ i izvući zaključke o kvaliteti usluga i obuke osoblja za rad u maloprodajnom sektoru u Apple Store.
Prvo, rad i ponašanje osoblja strogo kontrolirana. Oni ne smiju raspravljati glasine i informacije o Appleovom rad sa posjetiteljima. Prodavatelji ne mogu pisati o tvrtki na internetu. Oni bi također trebali strogo slijediti raspored: kasno Apple vodič ne prihvaća i ne oprosti.
Naglasak u prodavatelj je učinjeno na zadovoljstvo korisnika. Posjetitelji dobrodošli u trgovinama, slušaj, ponuditi privremeno rješenje za problem (ako postoji) i dati savjet ili pružiti uslugu proizvod. Oprašta od kupca, važno je da ga ponovno pozvati natrag u dućan.
Proizvodi za održavanje je također važno, u ovom slučaju, prekidaju, a posebno za ispravljanje pogrešaka u govoru kupaca u pogledu imena proizvoda ili njihova izgovora u svakom slučaju nije dopušteno. Novi zaposlenici su obučeni za nekoliko tjedana, a njihovi uspjesi su gledajući njihove vođe.
Plaća prodavatelj Apple maloprodajnom mjestu oko 9-15 $ po satu, a Genius Bar stručnjaci zaraditi oko 30 $ na sat. Međutim, trgovine osoblje nije potrebno izraditi planove i ambicije o diže kroz redove od prodavatelja za Apple ureda zaposlenika. To ne prakticira u Cupertinu.
Konačno, zaposlenici trebaju aktivno ponuditi kupcima pakete usluga. Ako prodaja tih paketa nije dovoljno, zaposlenici prenose na druge poslove u trgovini. U principu, sve to ozbiljno.