0
Posjeta
Upravljanje e-trgovinom - tečaj 75 900 RUB. iz Iwenga, trening 77 ak. sati, Datum: 29.11.2023.
Miscelanea / / November 30, 2023
Na tečaju ćete naučiti činjenice i trenutne trendove na tržištu e-trgovine u Rusiji iu svijetu. Naučit ćemo vas kako analizirati ponašanje kupaca, modelirati njihov CJM i upravljati korisničkim iskustvom.
Naučit ćete kako su strukturirani ključni poslovni procesi internet trgovine (marketing, operacije i logistika), što troškove i resurse (tehnologija, tim) koje će zahtijevati, kako procijeniti njihovu učinkovitost i mjeriti postignuto rezultate.
-Vlasnici izvanmrežnih tvrtki i ambiciozni internetski poduzetnici koji planiraju pokrenuti vlastite projekte e-trgovine ili ući na tržišta.
-Početnici koji žele unaprijediti svoje vještine u području e-trgovine i doći do ekspertne razine.
-Proizvođači, distributeri, brendovi, trgovci koji prolaze kroz digitalnu transformaciju ili planiraju pokrenuti online prodajni kanal.
Format online tečaja: video lekcije, testovi i praktični samostalni zadaci na obrazovnoj platformi:
Više od 12 godina u poslu web integratora. Prošao je dugi put karijere od programera, teamleada i voditelja odjela do CEO-a QSOFT-a. Sudjelovao u projektima i pokretanjima od nule online trgovina Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Svaka od trgovina prošla je put od odabira IT platforme, osmišljavanja tehničkog rješenja i integracijskih tokova do pokretanja projekta u produkciju, analize rješenja i naknadnog razvoja. Također je sudjelovao u projektima internetskih trgovina: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya i drugi.
Tijekom svog vođenja odjela za optimizaciju tražilica, Ashmanov i partneri dobili su tri Adindex nagrade u kategoriji “optimizacija za tražilice”: za zadovoljstvo kvalitetom usluge, prepoznatljivost i najbolja optimizacija za tražilice prema glavnim oglašivači. Vodeći stručnjak ES Iran u ekosustavu “Advertising”, član odbora Optimization konferencije: “Search marketing and online business promote.” Predavač na Akademiji internetskog marketinga i redoviti govornik na industrijskim konferencijama - RIW, SPIC, Optimizacija, eTarget. Prethodno direktor odjela za optimizaciju tražilica, direktor poslovnog razvoja, voditelj poslovnog razvojnog odjela - prošao sve faze ljestvice karijere u tvrtki "Ashmanov i partneri", čiji se SEO laboratorij smatra jednim od najboljih u Rusija. Konstantno prakticira i bavi se aktualnim SEO tehnologijama.
Ima 26 godina iskustva u upravljanju poslovima velikih kompanija kao što su PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Stvorila je i pokrenula prvi ruski operativni i logistički kompleks za online trgovinu, "Horizont-1" (Rusija). Tver) za Ozon. Obnašala je pozicije Country Managera, COO-a, CEO-a i Generalne direktorice. Pod Tatyaninim vodstvom implementirani su veliki projekti e-trgovine za izgradnju skladišnih kompleksa uz uvođenje novih tehnologija za isporuku. Temelj stručne ekspertize je strateški menadžment, menadžment prodaje B2B/B2C/B2G/M2C, izgradnja i optimizacija poslovnih procesa, posebice operativne jedinice u e-trgovina. Tatyanin portfelj uključuje veliki broj projekata koji se odnose na razvoj poslovnih procesa e-trgovine i transformaciju sustava ključnih pokazatelja, koji omogućuje vam prijenos iskustva i na start-up projekte i na velike tvrtke o širokom rasponu pitanja koja utječu na profitabilnost i operativnu učinkovitost poslovanje.
1 Tokovi pretvorbe
Video lekcije: 1 sat
Testovi i zadaci: 1 test i 2 zadaće
Osnove e-trgovine: tokovi konverzije - kako funkcionira online poslovanje i kako funkcionira proces online prodaje
Koje su komponente strategije internetskog poslovanja?
Strateški pokazatelji uspješnosti
Kontrolni popis za upravljanje internetskom trgovinom
CJM (Customer Journey Map) - mapa kupčevog putovanja kao metodologija za izgradnju uspješnog E-commerce poslovanja
2 Tržište
Video lekcije: 1 sat 20 minuta
Pokretačke snage i pokretači tržišta e-trgovine u Rusiji iu svijetu
Rastući i opadajući tržišni segmenti
Ključne brojke i trendovi
Čimbenici koji utječu na izbor potrošača
3 Kupac
Video lekcije: 1 sat i 30 minuta
Testovi i zadaci: 1 test
Kako se kupci ponašaju prilikom online kupovine, kako prilagoditi svoje poslovanje potrebama i očekivanjima kupca, a time i povećati prodaju
3 glavna scenarija za online kupnju
Segmenti online kupaca i njihove međusobne razlike
Ključne značajke ponašanja: dugi tokovi konverzije, mobilni uređaji, omni-ROPO i druge koje morate znati da biste pokrenuli svoj posao
4 Poslovni modeli
Video lekcije: 3 sata
Testovi i zadaci: 1 test i 4 zadaće
Svi poslovni modeli e-trgovine i omnichannel, shvatit ćete koji poslovni model vaše poslovanje može transformirati u sljedećih 3-5 godina
Pregled poslovnih modela e-trgovine u Rusiji i svijetu
Analiza poslovnog modela DTC za proizvođače, distributere i robne marke
Pregled poslovnog modela tržišta
Primjeri poslovnih modela, uklj. B2B i usluge
Algoritam za analizu i odabir poslovnog modela za određeni posao
5 Asortiman
Video lekcije: 5 sati
Testovi i zadaci: 1 test i 4 zadaće
Asortiman kao ključni čimbenik koji utječe na E-com poslovanje: razlike između offline i online
Potražnja za pretraživanjem, metode za njezino određivanje, semantička jezgra internetskog poslovanja
Dubina i širina asortimana, njihov utjecaj na promet
Konkurentsko okruženje: metode analize na Internetu
ABC princip za cijenu
Upravljanje prodajnim ciklusom i dostupnošću proizvoda na web izlogu
Analiza KPI-ja kretanja zaliha i upravljanja profitabilnosti prodaje
6 Cijene
Video lekcije: 2 sata i 30 minuta
Testovi i zadaci: 1 test i 2 zadaće
5 strategija određivanja cijena
Marketinške strategije određivanja cijena i primjeri njihove uporabe
Sustavi za praćenje cijena i analizu konkurentnih cijena
Promet-Promet-Profit strategije po potkategorijama proizvoda
Odnos cijena i asortimanskih skupina
7 E-trgovina i pravo
Video lekcije: 1 sat 38 minuta
Testovi i zadaci: 1 test
Osnovni propisi koji reguliraju e-trgovinu
Tko, što i kako trguje u E-trgovini
Osnovni pravni prekršaji internetskih trgovina
Zakonodavni izgledi za e-trgovinu u Rusiji
8 IT sustavi E-trgovina
Video lekcije: 4 sata i 40 minuta
Testovi i zadaci: 1 test i 4 zadaće
Ako sami kreirate ili vodite online trgovinu, onda morate biti dobro upućeni u IT dio.
Proučavat ćete koji su IT sustavi uključeni u rad internetske trgovine i na koji način oni međusobno djeluju
Naučit ćete što bi vaš CRM sustav trebao moći.
Shvatit ćete koje pogreške treba izbjegavati pri odabiru IT izvođača i kako odabrati pravog
9 zlatnih pravila upotrebljivosti
Video lekcije: 3 sata i 30 minuta
Zadaci: 2 zadatka
Proučavat ćete pravila i zakone upotrebljivosti koji utječu na konverziju
Naučit ćete kako dizajnirati web izlog koristeći Zlatna pravila upotrebljivosti
Razumjet ćete kako testirati internetski izlog
Shvatit ćete kako "gumbi", "veze" i sadržaj utječu na konverziju i vaš novac
Naučit ćete tehnike i metode kreiranja prodajnog sadržaja
Naučit ćete izraditi ispravne smjernice za kartice proizvoda
10 Kartica prodaje proizvoda
Video lekcije: 9 sati 25 minuta
Misije: 12 misija
Struktura kartice proizvoda
Ključni elementi kartice proizvoda
Zlatna pravila za kreiranje vizualnog sadržaja
Zlatna pravila za izradu opisa prodaje
Naglasci na kartici proizvoda
Zlatna pravila za rad s recenzijama
Učinkovitost promjena na kartici proizvoda
11 Digitalni marketing
Video lekcije: 8 sati i 30 minuta
Testovi i zadaci: 1 test i 7 zadaća
Kako izgraditi učinkovitu marketinšku strategiju
Taktike upravljanja marketinškim kanalima
Kako izračunati pokazatelje uspješnosti
Organizacijska struktura odjela digitalnog marketinga, uloge, funkcije, KPI
Osnovni KPI digitalnog marketinga i metode za njihov izračun
12 Marketing tražilice SEO (SEM)
Video lekcije: 1 sat i 22 minute
Testovi i zadaci: 1 zadatak i završni test
Dodatni blok optimizacije za tražilice pomoći će vam da razumijete pitanje izgradnje strategije promocije web stranice u tražilicama.
Uvod u Search Marketing
Prijelaz sa SEO na SEM
Ciljevi rada s prostorom pretraživanja
Osnovno načelo tražilice
Čimbenici rangiranja prometa
Čimbenici rangiranja teksta
Čimbenici tehničkog rangiranja
Vanjski faktori rangiranja
Čimbenici komercijalnog rangiranja
Marketinška komponenta
Čimbenici rangiranja ponašanja
Sažetak savjeta za marketing tražilica
13 Upravljačka analitika
Video lekcije: 1 sat i 30 minuta
Kako izmjeriti isplativost poslovnog projekta
Načela za izgradnju end-to-end analitičkog sustava, izvješća i nadzornih ploča
14 Operacije i logistika
Video lekcije: 7 sati
Testovi i zadaci: 1 test i 3 zadaće
Proučite sve faze kretanja naloga i naučite kako upravljati operativnim ciklusom ispunjavanja naloga i obveza prema kupcima
Naučite prepoznati rizike i uska grla u interakciji s kupcima (vremena isporuke) i ključnim odjelima tvrtke
Naučite izraditi tehnološke karte i upravljati procesima skladištenja robe, narudžbi montaže i pakiranja, vodeći računa o specifičnostima Vaše tvrtke
Napravite popis zahtjeva za usluge dostave i odredite potrebne KPI-ove za njihovu kontrolu
Razviti operativni plan razvoja i odabrati prioritete za glavne akcije za progresivni rast prodaje
15 Operativni CRM
Video lekcije: 12 sati
Testovi i zadaci: 1 test i 8 zadaća
Naučit ćeš:
Pokazatelji toka narudžbe i stope otkazivanja, stope povrata, stope isporuke
Slučaj “Polar Bear”: kako sveobuhvatni kvarovi u poslovnim procesima tvrtke dovode do gubitaka kupaca i kako to promijeniti
Organizacijska struktura i pokazatelji uspješnosti operativnog CRM-a
Sustav i pristupi rješavanju pritužbi kupaca
Matrica korisničke službe i tri vrste usluge
Politika naknada, njezina uloga i metodologija izrade
Kako napraviti proračun naknada
Metodologija provođenja Mystery Shoppinga i analiza rezultata
16 zlatnih pravila tržišta
Video lekcije: 19 sati
Testovi i zadaci: 4 testa i 3 zadatka
Proučite poslovne procese i značajke 8 najvećih tržišta u Rusiji
Naučite izračunati troškove i razmotrite koje metode promocije na tržnicama postoje
Nabavite biblioteku dodatnih aplikacija za uspješan rad na tržnicama:
1. Zlatna pravila za rad na tržnicama
2. Popis uslužnih tvrtki i tržišnih partnera
3. Upute "Kako se povezati i prodavati na Ozonu"
4. Korisni linkovi i rječnik
Pretplatite