4 načina za razvoj konverzacijske inteligencije

Unatoč činjenici da danas imamo bezbroj načina za razmjenu informacija, dlan ipak pripada osobnim razgovorima. To je zato što ovo nisu samo riječi. Način na koji razgovaramo s članovima obitelji, prijateljima, kolegama i bilo kojim drugim ljudima uvelike određuje naše odnose s njima. Ako želimo da komunikacija bude uspješna i učinkovita, moramo razviti razgovornu inteligenciju.

Što je konverzacijska inteligencija

Ovaj koncept je izgrađen na ideji da razgovori nisu samo način prijenosa i primanja informacije, ali i utječu na različite aspekte našeg života – od samopouzdanja do pogleda svijet. I pozitivne i negativne.

Prema Judith Glaser, autorici knjige Ideal Pregovaranje“, koji je skovao taj pojam, razgovori određuju kvalitetu odnosa, koji zajedno određuju kvalitetu kulture u tvrtki ili bilo kojoj drugoj vrsti organizacije. Kroz jezik i komunikaciju mi učenje izgraditi povjerenje, povezati se, razvijati i djelovati jedni s drugima kako bismo stvorili i promijenili zajednice kojima pripadamo.

Kako razviti razgovornu inteligenciju

Sama Glaser je na konverzacijsku inteligenciju gledala kao na urođenu vještinu. Međutim, ne može ga svatko jednako učinkovito primijeniti u životu. Ovdje možete početi razvijati svoj.

1. Slušajte pozorno

Barem pola razgovoriAko ništa drugo, moramo slušati sugovornika. Stoga pokušajte svjesno kontrolirati koliko govorite i ne dominirati razgovorom.

Osim toga, važno je Izbjegavajte takozvano lažno saslušanje. Dolazi u nekoliko vrsta:

• osuđujući kada žurimo sa zaključcima;
• selektivno, kada čujemo samo ono što želimo;
• nestrpljivi kada prekidamo sugovornika ili završavamo rečenice umjesto njega;
• pokroviteljski, kada se samo pravimo da slušamo, dok smo sami u svom svijetu;
• tvrdoglavi kad smo već donijeli odluku ili formirali mišljenje i zatvoreni su za raspravu.

2. Postavljajte prava pitanja

Prije svega, trebate prestati postavljati pitanja na koja se može odgovoriti samo s "da" ili "ne". Umjesto toga, pokažite znatiželja i pokažite da vam je sugovornik zanimljiv. Započnite s jednostavnim i općim pitanjima, a zatim prijeđite na osobnija i konkretnija pitanja koja će pomoći drugoj osobi da se otvori. Što više pitanja koja počinju s "tko", "gdje", "što", "kada" i "zašto" postavite, to bolje.

3. Pažljivo birajte riječi

Riječi i izrazi koje koristimo u razgovorima rijetko su neutralni. Oni nose emocionalnu prtljagu, koja za našeg sugovornika može imati suprotne konotacije, uključujući i one ne najugodnije. Stoga biste trebali biti delikatniji pri odabiru riječi kako biste to olakšali izgraditi povjerenje tijekom razgovora.

4. Razmislite nakon razgovora

Kada komunikacija završi, ne biste trebali odmah prebaciti pažnju na nešto drugo. Odvojite vrijeme za analizu razgovora koji se dogodio. Razmislite o tome što se dogodilo tijekom razgovora: što je rečeno, kojim je tonom vaš sugovornik govorio i kojim govorom tijela koristili, u kojim trenucima su se javljale pauze - te procijenite potencijalni utjecaj dijaloga na vaš odnos i daljnji razvoj događanja.