Kako postaviti pozivni centar tvrtke za povećanje prodaje
Miscelanea / / August 07, 2023
Prilikom pokretanja posla, poduzetnik ima mnogo zadataka. Da biste promovirali svoju tvrtku, morate stvoriti prodajne račune tvrtke na društvenim mrežama, postaviti plaćeno oglašavanje i pokrenuti web stranicu. U ovoj gužvi ne treba zaboraviti na pozivni centar - on može postati značajan kanal prodaje. Samo trebate uzeti u obzir nekoliko važnih točaka prilikom izrade.
1. Podijelite pozive među zaposlenicima
Komunikacija s kupcima i prodaja veliki su zadaci koje treba podijeliti u nekoliko faza. U suprotnom postoji rizik da će zaposlenik, koji prima pozive samo od jutra do večeri, brzo izgorjeti i početi pričati frazama poput "Ja sam sam, ali vas je mnogo". Ovo ponašanje može odbiti kupce. Raspodjela dolaznih poziva pomoći će u sprječavanju izgaranja zaposlenika - na primjer, ovisno o temi pitanja. Jedan stručnjak može razgovarati o promocijama i ponudama, drugi stručnjak može govoriti o izvršenju ugovora, a treći će preuzeti posao s pritužbama.
Moderne korporativne telefonske centrale omogućuju vam postavljanje prosljeđivanja dolaznih poziva menadžerima i odjelima u automatskom načinu rada. Također će biti korisno dati pozivima drugačiji prioritet ovisno o potrebama poslovanja. Ako je trenutačni cilj tvrtke promovirati nove proizvode, na zahtjeve za njih treba odgovoriti uz minimalno čekanje. A kada treba poraditi na kvaliteti usluga, treba obratiti pozornost na pozive korisnika koji žele dati povratnu informaciju.
2. Integrirajte pozivni centar u svoj CRM sustav
Telefonski poziv prva je točka kontakta klijenta s vašom tvrtkom. U ovom slučaju važno je imati vremena potencijalnom kupcu opisati prednosti suradnje i razraditi eventualne primjedbe. Ako voditelj ureda odgovori na pozive, malo je vjerojatno da će se nositi s takvim razgovorom - morat ćete brzo povezati stručnjaka za prodaju.
Kako ne biste gubili vrijeme i kupce, vrijedi povezati korporativnu PBX s CRM - tako da će prodaja odmah pokupiti klijenta. Informacije o zahtjevu ostat će u sustavu, tako da ne morate brinuti o efektu pokvarenog telefona kada se podaci prenesu od osobe koja se javlja na telefon do odjela prodaje. I podaci će biti pohranjeni na jednom mjestu, a ne na zasebnim računalima s lozinkama. Ako je glavni upravitelj otišao na godišnji odmor ili bolovanje, kolege će moći preuzeti njegove poslove.
Istodobno, u modernim korporativnim mobilnim uslugama moguće je klijentu dodijeliti zasebnog stručnjaka. Tako će znati da u vašem društvu ima "svoju osobu" koja pamti njegovu povijest i spremna je pomoći po raznim pitanjima.
Distribucija poziva i integracija pozivnog centra u CRM sustav dostupni su Tele2 korisnicima uz uslugu "Korporativna telefonska centrala». Tvrtka vlasnicima tvrtki nudi postavljanje praktičnog pozivnog centra bez troškova složene opreme — od opreme su potrebni samo mobilni telefoni. Na osnovnoj tarifi možete spojiti pet zaposlenika za 700 rubalja mjesečno, u prosjeku 10 za 1300 rubalja, na proširenoj - 20 za 2000 rubalja.
Bilo koju tarifu lako je poboljšati: dodajte dodatne sudionike, povežite SMS informiranje, kratko numeriranje između telefona zaposlenika i snimanje poziva. Za pohranu audio zapisa imat ćete 5 GB - ako je potrebno, prostor za pohranu može se povećati. Dostupna je i funkcija analize govora. Brzo će audio zapis pretvoriti u tekst i analizirati problematične trenutke dijaloga. Možete se spojiti na PBX pretplatnike Tele2 i drugih operatera.
Naučiti više
3. Prilagodite glasovni izbornik
Ovo je zvučni pozdrav koji daje primarne informacije o tvrtki. U poruci možete uključiti naziv organizacije i profil njezina rada - to će smanjiti broj pogrešnih poziva. Osim toga, glasovni izbornik ima neočitu emocionalnu prednost - to je način da se brine o korisnicima. Ukoliko kupac ima određeni zahtjev, putem jelovnika odabire kojem stručnjaku će preusmjeriti poziv, a ne pada na slučajnu osobu koja mu možda ne zna pomoći.
U korporativnom mobilnom sustavu također je zgodno postaviti govornu poštu. Dolazni pozivi automatski će se snimati čak i kasno noću ili vikendom i praznicima kada nitko nije u uredu. Potrebno je samo upozoriti klijenta koliko dugo će odgovor trajati i, naravno, nazvati ga u navedenom roku.
4. Neka broj bude višekanalni
Ako kupac više puta dobije signal zauzeća ili dugo čeka dok upravitelj ne podigne slušalicu, malo je vjerojatno da će ga to potaknuti na kupnju. Postavljanje višekanalnog broja omogućit će vam da istovremeno primate nekoliko poziva odjednom kako ne biste izgubili potencijalnu prodaju.
Također možete osigurati da dolazni pozivi dolaze na mobitele zaposlenika. Menadžeri će im odgovoriti jesu li u uredu ili ne. U tom slučaju preusmjeravanje će se dogoditi automatski - kupci će vidjeti samo glavni broj tvrtke. A upravitelj ne mora ostaviti desetke kontakata na web stranici ili stranicama u društvenim mrežama za komunikaciju.
5. Prikupite statistiku poziva
Takvi podaci bit će korisni za analizu pretvorbe i kvalitete rada menadžera. Ako od 50 novih zahtjeva niti jedan ne postigne dogovor, moguće je da prodajni stručnjaci negdje pogriješe.
Mobilne usluge za poslovanje omogućuju automatsko prikupljanje informacija na jednom mjestu i snimanje razgovora. Ovo nije špijuniranje podređenih. Ovaj pristup pomoći će razumjeti snage i slabosti zaposlenika kako bi im pomogao da postanu sigurniji i učinkovitiji na poslu. Na primjer, možete poboljšati skripte razgovora ili organizirati korporativnu obuku.
Moderne korporativne telefonske centrale mogu automatski analizirati razgovore, ocijeniti dijalog po ključnim riječima ili čak intonaciji. Ali takve usluge sposobne su samo za primarnu analizu i ne otkazuju rad upravitelja - odluka o tome kako otkloniti greške u prodajnim algoritmima ostaje na njemu.
6. Odaberite lijep broj
Važno je obratiti pozornost na takvu opciju kada tražite odgovarajuću korporativnu PBX. Ljepota u ovom slučaju nije samo stvar estetike i prestiža, već i prepoznatljivosti. Ovdje može funkcionirati usmena predaja: ako se digitalna kombinacija zapamti jednim pogledom na reklamni natpis, tada kupci mogu jednostavno prenijeti broj tvrtke jedni drugima. Nije nužno da se vaš kontakt sastoji od šest istih brojeva, dovoljno je da ponovite prvih ili zadnjih nekoliko od njih.
Klijenti Tele2 pri povezivanju bilo koje tarife "Korporativna telefonska centrala» dobiti prekrasan gradski broj besplatno. Pogodno je pratiti stanje računa i rad sustava u mobilnoj aplikaciji - dostupna je i za iOS, i za Android.
Referalni program omogućit će vam primanje popusta - oni se daju za svakog novog korisnika koji se poveže. I možete provjeriti "Corporate PBX" na djelu upravo sada: Tele2 nudi testiranje sustava u roku od 7 dana - i to ne morate platiti.
Isprobaj besplatno