Bojkot i bojkot: kako je shopping postao sredstvo izražavanja
Miscelanea / / April 06, 2023
Posramljivanje marki djeluje bolje nego njihovo nagrađivanje.
Marketinški stručnjaci ulažu mnogo truda kako bi potaknuli kupce da ostave više novca u trgovini. Specijalisti proučavaju psihologiju, kognitivne distorzije, traže bolne točke gdje mogu pogoditi kako bi povećali prodaju. Čini se da nam jedino preostaje izbjegavati reklamne napade i nastojati racionalno trošiti financije.
Ali suvremeni odnosi između prodavača i kupca složeniji su nego što su bili. Obilje predstavljenih proizvoda i usluga omogućuje kupcima izbor. I više od toga - utjecati na mišljenja drugih kupaca. Recimo, sada, ako je osoba nečim nezadovoljna, najvjerojatnije će o tome pisati na društvenim mrežama.
Naravno, ako govorimo o velikim organizacijama, najčešće loše pregled neće imati puno utjecaja na marku. Što je uglavnom pošteno - mišljenja su subjektivna i jednostavno se slažu u mozaik ukupnog dojma o tvrtki. Međutim, ako tvrtka učini nešto nečuveno, kupci se mogu okupiti, a učinak je snažan.
Kako potrošači bojkotiraju marke
Riječ "bojkot" često se koristi za opisivanje svakodnevnih situacija kada skupina ljudi na neki način ignorira osobu. Na primjer, učenici prestaju komunicirati s kolegom iz razreda. Sama riječ ušla je u upotrebu krajem 19. stoljeća, kada su irski seljaci primijenili metodu na upravitelja zemlje, Charlesa bojkot. Nisu se pozdravili, sjeli su od njega u crkvu i tako dalje.
Bojkot - ovo je jedan od oblika političke i ekonomske borbe, koji se sastoji u potpunom ili djelomičnom prekidu odnosa s pojedincem, organizacijom, državom.
Ljudi mogu odbiti od kupnje ili potpune interakcije s markom i poticanja drugih da učine isto.
Istodobno, suvremeni bojkoti potrošača često nastaju iz etičkih razloga, a ne zbog pogoršanja kvalitete, poskupljenja i slično. Obično su motivi složeniji i ne moraju izravno utjecati na kupce.
Da, bojkot suočen Tvrtka Nike. U 90-ima je proizvodnju prebacila u azijske zemlje na temelju podugovaranja. Odnosno, uvjeti rada ostali su na savjesti domaćih izvođača. Kao rezultat toga, ljudi u tvornicama radili su loše opremljeni prostorijama i to za izuzetno niske plaće. Tada su postale poznate činjenice o zapošljavanju djece. Iz same tvrtke uvjerili su se da nisu svjesni što se događa i dugo su se držali tog stava. Međutim, kasnije su bili prisiljeni “preseliti”.
Iskreno radi, treba napomenuti da je ulogu odigrao, možda ne toliko pasivni bojkot, koliko aktivni prosvjedi, zbog kojih je Nike izgubio ugovore sa sportskim organizacijama. Kao rezultat toga, od 2005. tvrtka objavljuje izvješća o društvenoj odgovornosti.
Naravno, Nike nije jedina korporacija koja je za to osumnjičena. Jednostavno je bio jedan od najvećih i najprofitabilnijih, a bojkot je bio presedan. Kao rezultat toga, aktivisti, naravno, nisu lišili tvrtku prihoda, ali su mogli značajno utjecati na njihovu razinu. Očito su nakon sloma takvog golijada manje tvrtke već puno brže reagirale na slične zahtjeve. Primjerice, kada je 2010 počeo pričati o problemima u tvornicama u Indiji, Gap, Next i Marks & Spencer više nisu ignorirali situaciju, već su započeli vlastitu istragu. Iako problemi sa sweatshopovima u proizvodnji i dalje ostaju.
Ima primjera uspješan bojkot i u Rusiji. 2017. proširila se informacija da Natura Siberica koristi u svojoj premium liniji kozmetika jelenji rogovi koji su odrezani sa životinja. Javnost je bila ogorčena, mnogi su prestali kupovati proizvode tvrtke. U Natura Siberici prvo su se pokušali objasniti, a zatim su upitali svoje pretplatnike kako misle o korištenju životinjskih rogova. Kao rezultat toga, tvrtka je najavila napuštanje ove prakse.
Kad bojkot radi
Očito je da etički problem mora biti ozbiljan, a prosvjed masovan, inače će glasovi pojedinačnih nezadovoljnih kupaca jednostavno neće čuti. Ali postoji još jedna važna točka.
Da bi bojkot doista riješio problem, a ne bio samo buka radi buke, tvrtka mora imati prostora za manevriranje. Ovo je privremena mjera koja brendu daje priliku da razmisli o svom ponašanju i poboljša se. I veća je vjerojatnost da će to učiniti ako vidi izglede za sebe. Na primjer, u slučaju Natura Siberica nije se reklamirala samo upotreba rogova. Svi koraci tvrtke bili su javni. Sukladno tome, zahvaljujući svojoj reakciji, tvrtka je ostala zapamćena kao brend koji je spreman saslušati mišljenja kupaca i promijeniti svoju politiku prema etičnijoj. A oni koji su grdili tvrtku počeli su hvaliti i obećali da će se vratiti u redove kupaca.
Zamislimo situaciju u kojoj organizacija pokušava sve popraviti, ali svi bojkotaši pokazuju da su to zakopali u svojim srcima. Koji je smisao brenda koji pokušava riješiti problem i vratiti se ugledako je ovaj segment kupaca već opao? Nijedan.
Uz štapić obavezno ide i medenjak.
Istovremeno, učinkovitost bojkota utječe specifičnosti segmenta u kojem organizacija djeluje. Ako se roba ne može zamijeniti jer je, primjerice, najjeftinija na tržištu, malo tko će je moći odbiti.
Kako kupci kupnjom potiču i podržavaju brendove
Kao suprotnost bojkotu pojavio se "bojkot" - početak riječi zamijenjen je engleskim buy ("kupiti"). Ovaj fenomen znači kupnju proizvoda robne marke zbog njezine politike. I tu je opet sve vezano uz etiku. Posuđivanje majica od iste etikete jer su cool nije aktivizam. Učiniti isto, jer tvrtka koristi reciklirane materijale i dio novca od prodaje prebacuje u centar za podršku žrtvama nasilja – već on. Međutim, istraživanje pokazatida negativne informacije motiviraju više za odustajanje od kupnje nego pozitivne informacije da ih obave.
Reakcija na bojkot također se naziva bojkot, kada dio kupaca koji odobrava radnje tvrtke posebno kupuje proizvode kako bi podržao brend. Međutim, stručnjaci smatratida to nema neki poseban učinak: prodaja raste, ali učinak brzo prolazi.
Pročitajte također🧐
- “Svaka pogreška koja se oprosti drugoj tvrtki meni se ne oprašta” - Poduzetnici o osobnom brendu
- Osobno iskustvo: kako smo vratili nezadovoljnog klijenta
- Kako se nositi s negativnim ocjenama kupaca