Kako se nositi s negativne povratne informacije na svoj rad?
Savjet Rad I Studija / / December 19, 2019
Na primjer rada gdje negativne povratne informacije hit najteže, ne moraju hodati. Ova web dizajnera. Zamislite da vježbati (čak i noću) razviti web dizajn za velikih brandova. Zamislite da je nakon brutalnog tjedan dana i gotovo oko sat rada, vidite rezultat, koji rado pokrenuti drhtavice i ne možete čekati da pokaže rezultat za klijenta.
Trenutak istine dolazi kada klijent prolazi rečenica:
„Pa, žao reći, očekivao sam nešto bolje.”
Šanse su ti upoznat s ovom situacijom: što radimo, što je jako ponosan i netko bez vašeg vještine, znanje i iskustvo donosi trenutak kritike, često se temelji na neodređeno ili subjektivne kriterije. Na primjer, takvi kritičari ne mogu dobro razumjeti dizajn, ali da znaju što im se ne sviđa.
I, kao što se odnose na ove ljude protiv počinitelja - klijent, morate im pomoći da artikulira ono što je oni ne vole da se nastavi rad na projektu. Lakše reći nego učiniti, jer je kritika ima svojstvo vrlo žaoka.
Pogledajmo kako reagirati na ovu vrstu povratne informacije za svoj rad:
1. Duboko udahnite i usredotočite se na svoje vlastite svrhe (vlastita vizija)
Bez obzira na to koliko ste razočarani, bol, ili čak zli - u svakom slučaju, ne reagira obrambeno ili agresivno! Počnite s duboko disanje i podsjetiti se svog cilja.
2. pojasnio
Prije nego što smo objasniti, braniti, ili da napravite promjene, to je važno shvatiti da to nije kao što je vaš posao za klijenta. To nije tako jednostavno, jer je obično prva reakcija kupac nije vrlo jasan i konstruktivan.
Ovdje su neki primjeri beskorisnog povratne informacije:
- Nejasne kritike. Odbacivanje rada općenito, bez navođenja o kojim se kriterijima temelji kritika: „strašna”, „užasan dizajn”, „ništa dobro”, „razočaravajući”.
- Nedostatak primjera. Klijent ne može potkrijepiti svoje riječi s primjerima.
- Pretjerivanje. Jednostrani crno-bijeli sud negiraju postojanje nijansi sive (intermediate verzije, alternativne poglede).
- Nepoštovanje kritika. Očitovanje agresije i grubosti na dijelu klijenta.
Prije početka konstruktivnom razgovoru, morate pojasniti da nije zadovoljan s kupcem. Ova specifična pitanja će vam pomoći:
- „Što je to što se ne sviđa?”
- „Možete li dati primjer (e)?”
- „Mogu vam pokazati na dijelu posla koji vam se ne sviđa?”
- „Ti se ne sviđa da se izravno odabrati font ili njegovu veličinu?”
- „Ti se ne sviđa priča ili način na koji je to rekao?”
U ovoj fazi, vaš cilj je - razumjeti i pomoći kupcu da formuliramo svoje kriterije suda i detalj zašto (po njegovom mišljenju) rad ne zadovoljava ove kriterije. Ne slažete se s kupcem, samo pojasniti što je mislio njegov opoziv.
3. Postavljajte pitanja usmjerenih na rješavanje problema
Sljedeći korak ka mirnom rješavanju nastao situacije je bilo (a) usvajanje rada u sadašnjem obliku, ili (b) suglasnost na izmjene i dopune. Pitanja su bili usredotočeni na rješenje je moćan alat u postizanju sporazuma o miru.
Opišite potencijalno rješenje za kupca i pitati da li bi bilo prihvatljivo za druge osobe. Na primjer, kako biste potvrdili neke od rada u sadašnjem obliku, može se reći:
„Znam da se ne sviđa izgled, ali ako ja mogu dovesti dokaze u korist onoga što vaši klijenti vole ovaj dizajn, je li to odobriti?”
Ili prihvaćanjem izmjena napraviti, možete pitati:
„Ako sam promijeniti boju i dodati novi naslov, da li ste zadovoljni?”
Vaš cilj - Za prekid veze s jasno dogovoreni sljedeći korak. Klijent može i dalje biti skeptičan, ali barem ćete znati što učiniti da vaš rad odobren.