6 načina da automatizirate svoje poslovanje i prestanete kontrolirati svaki korak svojih zaposlenika
Miscelanea / / April 04, 2023
Postavite integraciju između aplikacija i isprobajte chatbotove za komunikaciju s korisnicima.
1. Prijeđite na elektroničko upravljanje dokumentima
Papirnati dokumenti zauzimaju puno prostora. Nije uvijek zgodno tražiti ih, osim toga, potrebni ugovor može biti izgubljen ili slučajno pasti u pogrešne ruke. Osim toga, morate potrošiti novac na uredsku opremu, papir za ispis, poštu ili kurirske usluge. Automatizacija može pomoći u izbjegavanju ovih problema. Svaki zaposlenik može brzo pronaći željeni dokument u programu, raditi s njim i poslati ga primatelju, koji će odmah primiti datoteku.
Usluge tijeka rada omogućuju vam da pratite promjene napravljene na dokumentu i pohranite nekoliko njegovih verzija u slučaju da vam zatreba original. Također možete konfigurirati pristup za određene zaposlenike svakoj datoteci.
Ne morate brinuti o pravnoj strani problema. Da bi dokument bio valjan, napjev kvalificirani elektronički potpis. Nju primiti u akreditiranom certifikacijskom centru.
2. Isprobajte chatbotove
Kada korisnici pišu u messengerima, oni spreman čekajte prosječno 45 sekundi za odgovor. Kašnjenje može dovesti do gubitka klijenta. Ali skupo je održavanje osoblja koje će 24 sata dnevno obrađivati zahtjeve. Tu će pomoći chatbot - virtualni sugovornik koji će odgovarati na česta pitanja. Na primjer, on će vam reći radno vrijeme ili vas orijentirati po cijeni.
S chatbotom nećete propustiti zahtjeve koji stižu nakon radnog vremena. I uštedite vrijeme zaposlenicima koji ne moraju stalno obrađivati istu vrstu zahtjeva. Odgovori na njih mogu se dodati u skriptu bota. Kada klijent napiše standardno pitanje, program će prepoznati ključne riječi i vratiti odgovor. Osim toga, možete postaviti bota da traži e-poštu klijenta. Tako nadopunjujete bazu za reklamne pošte.
Poseban konstruktor, kao što je Botmother ili Salebot, pomoći će vam u stvaranju chatbota. Prikladni su za sve popularne društvene mreže i instant messengere, uključujući Telegram, VKontakte i Odnoklassniki.
3. Automatizirajte prodaju
Čak i mali odjel prodaje treba CRM sustav. Ako svaki zaposlenik vodi popis klijenata u zasebnom dokumentu, lako možete izgubiti kontakte kada prodavač ode. Osim toga, teže je provjeriti rad menadžera - nigdje se ne vide podaci o broju poziva i sastanaka, ugovorima s klijentima.
CRM sustav omogućit će vam izgradnju prodajnog lijevka i kontrolu puta klijenta od njegovog prvog kontakta s tvrtkom do sklapanja posla. Shvatit ćete što vodi osobu kada se odluči kupiti proizvod, a možete nježno potaknuti njezin interes. U CRM-u možete pohraniti sve podatke o klijentu i popraviti komunikacijski proces - pozive, pisma, poruke u instant messengerima. Ako zaposlenik ode na godišnji odmor ili bolovanje, drugom upravitelju neće biti teško vratiti podatke.
Osim toga, sustav je jednostavan za planiranje rada. Na primjer, postavite podsjetnik za poziv u obećano vrijeme ili izdavanje računa. Tako ćete vi i vaši zaposlenici biti sigurni da neće izgubiti klijente zbog nepoštivanja dogovora.
4. Postavite integraciju između aplikacija
To će pomoći da se iste informacije ne unose u nekoliko programa. Sigurno ćete znati da ništa neće biti izgubljeno, a zaposlenicima iz različitih odjela bit će lakše surađivati.
Proces prijenosa podataka možete automatizirati pomoću posebnih aplikacija, poput usluge Albato. Omogućuje vam postavljanje integracije između CRM sustava, instant messengera, analitičkih programa i drugih aplikacija. Možete odabrati željene usluge s popisa i odrediti koje podatke želite prenijeti. Recimo da ste ga postavili tako da šalje kontakte s društvenih mreža u CRM sustav.
5. Implementirajte PLM sustav
PLM je kratica za Product Lifecycle Management - životni ciklus proizvoda. Odnosi se na cijeli skup procesa od proučavanja potreba kupaca do zbrinjavanja rabljenog proizvoda. PLM sustav omogućuje kombiniranje maksimuma podataka o proizvodu - njegovu izradu, promociju, prodaju. Svi odjeli u poduzeću radit će u jedinstvenom okruženju, a prijenos informacija bit će lakši. Osim toga, kroz PLM pristup lakše je uočiti gubitke. Na primjer, prekomjerna proizvodnja ili pretjerano kretanje materijala između odjela.
Takvi programi uskoro će se pojaviti u Rusiji. Na primjer sada je u razvoju projekt prve IT platforme za upravljanje poslovanjem koja će omogućiti uspostavu PLM pristupa. Program je namijenjen tvrtkama koje posluju na tržištu robe široke potrošnje – proizvođačima hrane, odjeće, parfema ili galanterije. Lansiranje prve faze predviđeno je za 2023. godinu, a platforma će biti potpuno operativna 2025. godine.
6. Koristite aplikacije za regrute i HR
Traženje stručnjaka također se može automatizirati. Pretpostavimo da algoritam temeljen na umjetnoj inteligenciji može obraditi analizu životopisa. Odabrat će odgovarajuće kandidate prema parametrima koje je postavila tvrtka i obaviti inicijalni razgovor telefonom ili čak videom. U potonjem slučaju, program će snimiti odgovore podnositelja zahtjeva na video i evaluirati ih pomoću modela strojnog učenja. Osim toga, može provjeriti osobne kvalitete kandidata: dobronamjernost, otvorenost za nova iskustva i druge. Takav se zadatak može povjeriti, primjerice, programu “Sjever. AI".
Neki su programi prikladni za uključivanje zaposlenika. Prvog dana početnik dobije puno informacija i lako se može zabuniti ili nešto zaboraviti. Kako biste spriječili da se to dogodi, koristite chatbot koji će odgovoriti na uobičajena pitanja. Zahvaljujući njemu, novom zaposleniku neće biti neugodno tražiti Wi‑Fi lozinku ili pokušavati saznati u kojem odjelu uzeti radni laptop.