Kako kritizirati i odgovoriti na kritike

Kritika i reakcija na nju visokonaponski je dio komunikacije. Sa svake strane su živi ljudi koji mogu biti nemarni prema tuđim osjećajima, shvaćati riječi osobno umjesto radnika, zariti se duboko u iskustva. Kao rezultat toga, timska atmosfera može se zagrijati, a strane mogu oštriti noževe jedna na drugu.

Kako bi se održao mir zaposlenika i produktivnost tima u cjelini, potrebna su pravila i za onoga tko kritizira i za primatelja kritike.

Na mom Telegram kanaluSkrjabinova hereza”Razgovarao sam o pravilima palindroma koja pomažu u izbjegavanju sukoba i nesporazuma u timu. dijelim s vama.

Kako kritizirati ispravno i sigurno

Misija svake povratne informacije je riješiti zajednički problem. Stoga morate govoriti tako da vas osoba čuje. Evo kako to učiniti.

1. Razmotrite svrhu razgovora prije razgovora

Moramo razumjeti zašto želimo dati povratne informacije. Loši ciljevi su kazniti, uvrijediti, ukazati na pogreške osobe. Oni dobri su da shvatimo što je pošlo po zlu, da zajedno pronađemo rješenje problema.

2. Prijavite razgovor unaprijed

Javite mi ako želite dati povratne informacije. To je neophodno kako bi se osoba pripremila za razgovor, sama razumjela nijanse projekta i došla na raspravu okupljena. Kritika je stresna, čak i ako je pokušamo shvatiti ispravno. Iskustva su neizbježna, pa dajte osobi vremena da se pripremi.

3. Sastati se nasamo

Ljudi često doživljavaju javnu kritiku kao suđenje pred porotom. Osjećaj srama pred drugima izaziva obrambenu reakciju, pa će informacija biti odbijena. Najbolje je dati povratne informacije nasamo. Ako se razgovor pokaže vrlo produktivan, tada možete upakirati misli u zaključke i podijeliti ih s timom.

4. Ne započinjite povratne informacije s negativnim

Koristite princip "zelenog markera": prije svega "zaokružite" pluseve rada. Istaknite složenost i obujam projekta, navedite prednosti. Nakon toga počnite griješiti. To je klasični hamburger sa sranjima. Ako zanemarite “zelenu oznaku”, osoba će imati osjećaj da je mrzite.

5. Oprezno s ocjenama

Ne raspravljamo o osobi, nego o tome kako je radila u pojedinom projektu. Upamtite da su ljudi dobri i lijepi prema zadanim postavkama, a pogreške ne definiraju nečiji karakter. Najčešće se fakupi povezuju s činjenicom da zaposlenik nešto nije razumio, zaboravio ili nije znao nešto. Morate to shvatiti i smisliti kako to popraviti.

6. Oslonite se na čvrsto

Odnosno, potkrijepite svoje riječi činjenicama. Okus, nagađanja, mutne ocjene neće pomoći tijekom povratnih informacija. Pozovite se na dokumente, izjavu o zadatku, projektni zadatak, rokove – sve što će dokazati vašu objektivnost.

7. Podržavajte stav da su sve greške ispravljive

Nemojte iznositi kritiku u formatu katastrofe. I nakon povratne informacije, naglasite da gotovo svi greške popravljiv. Glavno je zajedno pronaći prijelomne točke i smisliti što sada učiniti.

Ako su posljedice pogreške katastrofalne, osoba je uništila projekt, onda nema smisla kritizirati. Povratne informacije se ne daju onima s kojima žele odmah otići.

8. Ne pretvarajte povratnu informaciju u monolog

Neka se osoba ne osjeća kao optužena, već kao linearni sudionik u procesu. Postavljajte pitanja sugovorniku: kako možete popraviti pogrešku, što je pošlo po zlu u lancu radnji, kako on sam procjenjuje rizike uzrokovane pogreškom.

9. Vodite razgovor prema pronalaženju zajedničkog rješenja

Pitajte što primatelj povratne informacije misli o problemu, ponudite vlastita rješenja, potaknite njegove prijedloge. Na sve moguće načine naglašavajte da je glavna svrha razgovora međusobno razumijevanje, slaganje i ispravljanje pogrešaka.

Kako ne odgovarati na kritike

Kad dugo sjedimo na nekom projektu, on nam je a priori drag. Puno smo profesionalnih i mentalnih resursa uložili u to. Zbog toga ga želimo zaštititi od svih nedobronamjernika. Kada nam se govori o nedostacima projekta, veliko je iskušenje da odgovorimo na nekonstruktivan način.

Pretpostavljam da su algoritmi odgovora postavljeni u djetinjstvu. Roditelji netočno su nas kritizirali, pa je nastao psihički tromb i destruktivni scenariji reakcije na kritiku.

Ima ih samo tri.

1. Negacija. Osoba kaže: "Ne, ne slažem se, zapravo je sve u redu."
2. Ignoriranje. Čovjek jednostavno ne obraća pažnju na ono što mu govore.
3. Tvrdnje u odgovoru. Čovjek kaže: “Da, koliko je to moguće, toliko sam se trudio, a oni su opet nezadovoljni sa mnom.” Dakle, obezvrjeđuje autora povratne informacije i uljepšava pogrešku drugim postignućima.

U svim tim scenarijima osoba izbjegava rad s povratnom informacijom. Ali to dovodi do stagnacije. Kada zauzvrat poričete, ignorirate ili kritizirate, gubite kvalifikacije, odbijate razvoj i narušavate odnose s kolegama i voljenima. Ako osjećate da slijedite ove scenarije, stanite i pokušajte izaći.

Kako kritiku pretvoriti u korist

Siguran sam da konstruktivna kritika pokreće svijet. Stoga ga treba tretirati sa zahvalnošću. Osoba je provela vrijeme, pronašla pogreške, pokazala ih, pomogla poboljšati projekt. On je super, hvala. Da ljudi ne kritiziraju rad jedni drugih, ne bi bilo dobrih proizvoda.

Kako odgovoriti na povratnu informaciju da bude korisna? Evo četiri koraka:

1. Slušajte pažljivo.
2. Postavljajte razjašnjavajuća pitanja.
3. Izvucite zaključke, podijelite ih s drugom stranom.
4. Ako su nalazi značajni, podijelite ih s kolege. Ovo može biti korisno za razvoj tima.

Postoje situacije kada je kritiku teško podnijeti. Boli, suze teku. Ova reakcija je normalna, živi smo i ranjivi. U ovom slučaju pomaže mantra: „Ja nisam moja greška, svi ljudi griješe. Ne čini me gore."