“Samo da se osjećaš dobro”: što je emocionalna usluga i što nije u redu s njom
Miscelanea / / July 10, 2022
To je nevidljiv i destruktivan rad.
Što je emocionalna služba
Emocionalna usluga (također emocionalni rad ili rad) pokušaj je pružanja utjehe i osjećaja sreće drugoj osobi, uključujući i potiskivanje vlastitih osjećaja i želja.
U početku se pojam razmatrao u odnosu na radnike u uslužnom sektoru. Uveo ju je sociolog Arlie Hochschild. Oni koji rade s klijentima moraju se nasmiješiti i ostati mirni u svakoj situaciji. Čak i ako se posjetitelj ponaša nedolično, morate blokirati ljutnju i razdražljivost. Stjuardese, konobari, prodavači, osim psihičkih i fizičkih napora, prisiljeni su podnijeti i emocionalne, što otežava posao.
kao pokazati istraživanjeS. D. Pugh. Usluga s osmijehom: Emocionalna zaraza u susretu s uslugom / The Academy of Management Journal, osmijesi, susretljivost i brižnost, iako ne od čista srca, učinkoviti su u radu s klijentima. Osjećaju se zadovoljnije, a to povećava šanse da će se sami vratiti i preporučiti tvrtku svojim prijateljima. Ali emocionalni rad ima i lošu stranu. Zaposlenici koji ga provode
češćeA. Grandey, G. M. Fisk, D. D. Steiner. Mora li “usluga s osmijehom” biti stresna? Moderirajuća uloga osobne kontrole za američke i francuske zaposlenike / Journal of Applied Psychology osjećati emocionalnu iscrpljenost i izgaranje.Istina, ljudi koji su prisiljeni da se smiješe na poslu, za to su barem plaćeni. Nedavno se izraz "emocionalna usluga" također primjenjuje na situacije u kojima se pruža besplatno. Evo nekoliko primjera:
- Tvrtka raspravlja o nekoj okidačkoj temi. Osoba ima mišljenje koje se ne poklapa s većinom u stranci. Osjeća se nelagodno jer ne može govoriti i prisiljen je pristati. Ali on šuti – i to uopće ne zato što se boji. Samo ne želi izazivati nezadovoljstvo, sukob, uznemiriti nekoga - "jer tako dobro sjedimo."
- Netko je došao na godišnjicu bake. Daleki rođak sjedi pored njega i govori da naš junak živi krivo, ali sada će mu objasniti kako. Osoba shvaća da su joj granice povrijeđene. Neugodno mu je, ljut je ili uzrujan do suza. Ali on se smiješi i svojim komentarima odaje priznanje mudrosti i brizi sugovornika, obećava da će učiniti kako kaže. Jer ovo je rodbina, kako je možeš uvrijediti.
- Radnik žuri u ured, no tada ga zaustavlja turist s molbom da mu pokaže put. Naš junak zna da je kašnjenje prepuno problema. Ali ipak usporava kako ne bi ispao nepristojan.
- Čovjek je imao težak dan. Na poslu je katastrofa, baka se razboljela, sve je loše. Sve što želi je ležati ispod pokrivača i urlati od nemoći. Ali partner se tužan vraća kući. Bio je već skoro na ulazu kad ga je automobil polio vodom iz lokve. Pa je jako, jako uzrujan. A junak potiskuje svoje emocije i ide tješiti svoju voljenu osobu, jer mu je tako teško objesiti svoje probleme na njega.
Ovo nisu sve takve situacije. Jedno ih ujedinjuje: osoba se osjeća loše, osjeća se nesretno, ali nastavlja emocionalno služiti sugovorniku.
Koja je razlika između emocionalne usluge i pristojnosti i brige
Postavlja se pitanje: pa što? Pokazati put, utješiti partnera sasvim je normalno, a ponekad to morate učiniti. Ali postoji nijansa. Ljubaznost i briga ne dolaze nužno sa samonasiljem. Sve to možete činiti s užitkom, ili barem s koliko-toliko neutralnim osjećajima, bez onog podviga "sve u svrhu udobnosti drugoga". Pomogli ste čovjeku na ulici, zahvalio se, nasmiješio se, drago vam je. Uvjerili ste voljenu osobu, nakon čega ste oboje zadovoljni onim što se događa.
Naravno, život je težak. A ponekad moraš i prekoračiti sebe, jer je netko pored tebe gori. Djeluje kada postoji ravnoteža u vezi. Danas jedan pomaže drugome, sutra drugi.
Ako se igra na jedan gol, to tako ne ide. Jer imamo sretnu osobu (koja, usput rečeno, ponekad možda i ne zahtijeva žrtve za sebe i nije ih svjesna) i njenog umornog i izgorjelog partnera.
Evo kako tvorac izraza “emocionalni rad” na primjeru objašnjava razliku.
Arlie Hochschild
Profesorica sociologije.
Morate napraviti razliku s obzirom na svrhu vašeg zadatka. Pretpostavimo da trebate ugoditi svojoj svekrvi, zbog čega ćete je posjetiti. Ući u taksi, pozvoniti na vrata nije emocionalni rad. Ali ako vas žena izrazito ne odobrava, opet to osjetite na sebi u prvih pet minuta i morate braniti svoje samopoštovanje od percipiranih uvreda - ovo je emocionalno Posao.
Kako se formiraju navike emocionalnog služenja
Na emocionalnu uslugu se obično počinje navikavati od djetinjstva. U opasnosti su oni koji su odgajani "dobro" dječaci i cure, ugodno.
Pretpostavimo da teta Maša, koja je došla u posjet, želi zagrliti malu Vanečku. Ne osjeća se ugodno na dodir. Ali moja majka šapne: "Idi, inače ćeš se uvrijediti." I dječak trpi zagrljaje kako bi ugodio svojoj rodbini, iako se u tom trenutku osjeća loše.
Ili kažu djetetu: “Što kukaš? Sada će tata doći s posla umoran, ljutit” ili “Toliko pričaš, mami će glava eksplodirati. Ne želiš da ti mama umre, zar ne?" Naravno, on to ne želi, a sin ili kćer počinju ispravljati svoje ponašanje, samo da su njegovi roditelji sretni.
Naknadno se takvi obrasci fiksiraju na razne načine i nosimo ih sa sobom u odraslu dob. Ne možemo reći ne. Radimo ono što "trebamo", a ne ono što želimo.
Žene i djevojčice su u posebnoj opasnosti. Rodna socijalizacija sugerira da bi trebali biti strpljiviji, brižniji, smireniji i osjetljiviji na emocije. Stoga im je dodijeljena odgovornost za "vrijeme u kući". Navodno su dužni pod svaku cijenu osigurati udobnost i sreću svojih ukućana: slušati, miriti se, sjećati se važnih događaja, voditi svoj raspored i tako dalje. Inspirirajte - na kraju krajeva, uspjeh čovjeka ovisi samo o njoj. Simulirajte orgazam, na kraju, kako se partner ne bi uzrujao.
I to se ne odnosi samo na bliske odnose. Na primjer, dozivanje mačke, odnosno uznemiravanje na ulici, često sadrže i zahtjev za emocionalnom uslugom. Fraza "Ljepotice, zašto si tako tužna, nasmiješi se!" može biti nespretan pokušaj da se razveseli djevojka u prolazu. Zapravo, ovo je zahtjev da se pokaže emocija koju ona ne osjeća. I najvjerojatnije hoće. A od ponude da se upozna, čak i ako joj je osoba odvratna, ona će odbiti što nježnije, jer za oštro "ne" mogu čak i ubitiStanovnik Kirova ubio je ženu zbog odbijanja sastanka / NTV.
A poslovi koji uključuju puno emocionalnog rada obično jesu razmatranC. L. Macdonald, C. Sirianni. Rad u uslužnom društvu tipično ženski. Pritom se emocionalna usluga u pravilu ne percipira kao dio posla, zbog čega se podcjenjuje.
Naravno, to ne znači da je problem emocionalne usluge isključivo ženski. "Većina" ne znači "samo".
Što učiniti da prestanete emocionalno služiti drugima
Prvo, loša vijest: malo je vjerojatno da ćete moći potpuno zaustaviti emocionalni trud. Nema ništa posebno strašno u ovome. Ali ako je sve što radite gaženje preko sebe za utjehu drugih, postoji nešto vrijedno učiniti.
slušaj sebe
Osoba koja emocionalno služi obično dobro razumije što učiniti kako bi se druga osoba osjećala bolje. Ali vrlo je slabo upućen u to kako postići udobnost za sebe, jer nema puno prakse. A ti moraš biti na prvom mjestu. Dakle, vrijeme je da upoznate sebe.
Pratite svoje reakcije kada komunicirate s ljudima. Ako se osjećate nelagodno, pokušajte procijeniti što sada radite i što biste stvarno željeli. Na primjer, slušate pripitog gosta svojih roditelja na obiteljskom okupljanju i naljutite se. Iako ga možete prekinuti (iako pristojno), ustanite i otiđite.
Napravite izvješće. Što radiš, vjeruješ da moraš ili za nekog drugog? Što se od toga može bezbolno napustiti?
Počnite graditi granice
Osobne granice pomažu definirati pravila o tome kako se s vama može, a kako ne smije postupati. U skladu s tim, nakon što ih izgradite, shvatit ćete kakvo je ponašanje prema vama neprihvatljivo i zaustaviti ga.
Nauči odbijati
Što god čitali u knjigama kao dijete, čarobna riječ nije "molim" nego "ne". Ako naučite kako ga koristiti, život će postati puno bolji. Čak ne morate imati dobar razlog za negativan odgovor svaki put "ne želim" - to je dovoljno. U isto vrijeme, vrijedi biti spreman da drugi imaju pravo odbiti tebi. No čini se da osoba koja je navikla emocionalno služiti drugima nema velika očekivanja u vezi s tim.
Počnite s malim. Na primjer, ako taksist započne neobičan razgovor s vama, možete mu reći: “Oprostite, moram sabrati misli. Vozimo se u tišini?" Ako vas majka zamoli da nazovete svoju tetu u drugom rođaku i čestitate joj 90. rođendan, iako je nikada niste vidjeli i najvjerojatnije je nećete upoznati, odbijte. Ako vas netko pokuša zaustaviti dok trčite i zatražiti nešto što očito nije hitno, samo krenite dalje.
Oprostite sebi neuspjehe na putu
Povremeno ćete se uhvatiti na činjenici da opet niste odabrali sebe. Pa, ništa strašno. Ovo nije greška, već materijal za daljnji rad. Što se dogodilo? Zašto si to napravio? Jesu li mogli postupiti drugačije? Što ćete sljedeći put učiniti u ovoj situaciji? Postavljajte si pitanja i tražite odgovore. Ovo je također korak ka upoznavanju sebe.
Prihvatite moguće posljedice
Sve dok ste emocionalno služili onima oko sebe, bili ste vrlo udobna osoba. Uz tebe je bilo mirno i ugodno, jer si ti to nesebično pružala. Čim počnete više razmišljati o sebi, to će izazvati reakciju. Uglavnom negativno. I morate biti spremni na ovo. Možda se čak čini da je sve nestalo, jer umjesto tišine i milosti u vašem odnosu (ne nužno partnerskom), sada stalno vladaju svađe i prepucavanja.
Ovo je u redu. Više vam nije ugodno, što znači da će ostali morati više ulagati u vaše komunikacije. Nakon nekog vremena slagat ćete se jedno s drugim i sve će biti u redu. Pa, ako se veza temeljila samo na emocionalnoj službi, zašto vam je onda potrebna?
Pročitajte također🧐
- Što je emocionalna krhkost i kako se s njom nositi
- Kako znati imate li nisku emocionalnu inteligenciju i što učiniti u vezi s tim
- 5 suptilnih znakova emocionalnog zlostavljanja
Najbolje ponude tjedna: popusti iz AliExpressa, LitResa, Christine i drugih trgovina