“Što spaja ove ljude? Nije ih briga”: intervju sa zaposlenikom Crvenog križa Ilyom Ivanovom

Ilya Ivanov otišao je u Crveni križ samo iz radoznalosti. I tu je ostao 11 godina. S njim smo razgovarali o poplavama u Irkutskoj regiji, požaru u centru Sankt Peterburga i pomoći ukrajinskim izbjeglicama.

O ustroju i djelovanju Crvenog križa

- Recite nam o strukturi Crvenog križa. Kako se ruska grana uklapa u to?

— Pokret Crvenog križa i Crvenog polumjeseca ima tri komponente:

1. Međunarodni odbor Crvenog križa (ICRC) - djeluje u područjima oružanih sukoba.
2. Međunarodna federacija društava Crvenog križa i Crvenog polumjeseca (IFRC) - odgovara na hitne slučajeve i osigurava komunikaciju između nacionalnih društava.
3. Nacionalna društva – djeluju na području svake pojedine zemlje i pomažu građanima na humanitarnom području.

Ruski Crveni križ jedno je od nacionalnih društava.

- A rusko nacionalno društvo je pak podijeljeno na regionalne ogranke. Imaju li različita područja rada?

— Da, imamo 85 regionalnih podružnica u svim subjektima federacije. Osim njih, ima ih i domaćih, ali ne u svakom gradu.

U svima njima glavna su klasična područja djelovanja:

• pripravnost i odgovor na hitne slučajeve,
• donacija krv,
• zdravstveni programi,
• pomoć ugroženim kategorijama građana,
• obuka prve pomoći.

Tako, na primjer, možete doći u bilo koju područnu podružnicu RKK-a i pohađati tečajeve prve pomoći.

— Surađujete li s inozemnim podružnicama Crvenog križa? Ako se hitan slučaj dogodi ne u Rusiji, već negdje na Filipinima, pomažete li građanima ove zemlje? Idu li tamo vaši volonteri?

- Odluka o organiziranju rada na teritoriju određene zemlje prvenstveno je na nacionalnom društvu. A ako objavi da mu treba pomoć, pridružuje se i ostatak pokreta. Imali smo takvih slučajeva. Primjerice, RKK ima bolnicu u Etiopiji. Organizirao ga je SSSR i, paradoksalno, još uvijek radi.

Surađujemo li s partnerima u Rusiji? Definitivno da. Primjerice, sada surađujemo s rostovskom podružnicom Crvenog križa – prikupljamo humanitarnu pomoć za interno raseljene osobe s područja Ukrajine.

O hitnim slučajevima i radnim danima

Je li se vaš posao promijenio tijekom pandemije?

- Da. S početkom izolacije - radikalno, u roku od četiri sata. Općenito, naše redovne aktivnosti su javna predavanja i majstorski tečajevi. No, pandemija je počela, događaji su otkazani. Ljudi su sjedili u samoizolaciji, a nitko nije razumio što nas čeka u budućnosti.

Shvatili smo da je situacija… neobična. I najvjerojatnije hitan slučaj.

Stoga su izvadili sve svoje priručnike i skripte i potpuno obnovili djelo u jednoj večeri. Kao prvo, među prvima su organizirali dostavu hrane za bolesne.

Drugo, riješili smo pitanje psihosocijalne podrške. Psihologinja je obučila naše volontere za održavanje komunikacije podrške s ljudima koji se nađu u kriznoj situaciji.

Treće, počeli su dostavljati obroke liječnicima. Mnogi ugostiteljski objekti u blizini bolnica su zatvoreni i nije im bilo gdje jesti. Osim toga, neki volonteri i sami su radili u crvenim zonama.

Na primjer, kontaktirali su nas Istraživački institut GorbačovaIstraživački institut za dječju onkologiju, hematologiju i transplantologiju im R. M. Gorbačov. - medicinska ustanova u kojoj se liječe djeca s onkološkim bolestima. Zbog pandemije tamo je najavljena puna karantena. Za primanje paketića za djecu od roditelja bili su potrebni volonteri.

Četvrto, postalo je jasno da su se radni migranti našli u prilično ranjivom položaju. Klasičan primjer je učenje na daljinu. Djeci su bili potrebni, ako ne prijenosna računala, onda barem pametni telefoni. Pronašli smo partnere koji su pomogli i podijelili opremu.

Kad je prvi val splasnuo, postavilo se pitanje pružanja humanitarne pomoći osobama koje su ostale bez posla. Opskrbili smo ih hranom i higijenskim priborom. Trudili smo se raditi gdje god je pomoć bila potrebna.

Kako znate kamo poslati pomoć?

— Prvo, komuniciramo sa službenim vlastima kako bismo razumjeli gdje i kakvi problemi postoje. I također saznajte kako ih možemo osigurati kako ne bismo duplicirali radnje socijalnih službi. Primjerice, tjedan dana prije nego što smo počeli s isporukom namirnica, imali smo sastanak s predstavnicima centara za socijalni rad. Priznali su: "Dečki, ne razumijemo kako to učiniti." I mi smo ovo pitanje preuzeli na sebe.

Drugo, provodimo procjenu potreba – procjenu potreba. Da biste to učinili, morate izravno surađivati ​​s ljudima i saznati kakvu pomoć trebaju. Nakon sumiranja podataka, saznajemo koje sustavne potrebe većina ima, provodimo brainstorming i razvijamo algoritam za rad.

Ovo je prikladno za sve hitne slučajeve: bilo da se radi o pandemiji ili potresu. Kontekst, rizici i okolnosti uvijek će biti drugačiji. Ali algoritam našeg odgovora je gotovo uvijek isti.

- A s kojim algoritmom radite u hitnim slučajevima?

Grubo govoreći, sastoji se od četiri faze.

1. Pripremite se za hitne slučajeve. U ovoj fazi procjenjujemo rizike. Na primjer, razumijemo da se u cijelom tromjesečju može isključiti struja ili ponora vode, netko će sigurno zaglaviti u liftu. Također komuniciramo s vlastima i partnerima, informiramo ljude da možemo pomoći.
2. Izravan odgovor na hitne slučajeve. Saznajemo što ljudima treba. Primjerice, od 18. veljače u Rusiju pristižu prisilni migranti s područja Ukrajine. U prvom valu dolazili su s torbama – imali su minimalnu zalihu stvari. U sljedećem - bez svega, čak i bez odjeće. Odnosno, potrebe su već bile drugačije.
3. Tražite dugoročna rješenja. Na primjer, ako su ljudi preživjeli prirodnu katastrofu, pomažemo pronaći odgovore na pitanja o tome gdje sada žive, kako će obnoviti svoje domove, kakav posao mogu dobiti.
4. Izvlačenje pouka iz situacije. Naravno, zabrljali smo nevjerojatno mnogo puta pa se opet krećemo s pripremama.

Koliko često se događaju hitni slučajevi? S čime se najčešće povezuju?

- Hitni se slučajevi događaju stalno. Imamo vrlo veliku državu, a rasprostranjenost rizika je golema: sve se regije uvelike razlikuju jedna od druge geografski, klimatski i društveno.

Ako govorimo, na primjer, o sjeverozapadu Rusije, onda su jedan od problema šumski i tresetni požari. Na primjer, prošle godine su gorjele šume u Kareliji, koja nam je blizu. Neki lokalni stanovnici ostali su bez svojih domova. Stoga su naši kolege tamo otišli s humanitarnom pomoći i pružili im psihosocijalnu podršku.

A u regiji Irkutsk često se događaju poplave. I u 2019Riječ je o velikim poplavama u Irkutskoj regiji 2019. godine, kada je u poplavi stradalo više od 20 ljudi, potpuno je uništeno više od 5.000 stambenih zgrada, a još 5.000 je poplavljeno, Na mjesto tragedije izašli su i volonteri s humanitarnom pomoći. Općenito, Irkutsk i dalekoistočni ogranci Crvenog križa među najjačima su u Rusiji. Te je godine, na primjer, predsjednik Nižnjeudinskog ogranka RKK dobio počasnu medalju Ministarstva za izvanredne situacije "Za Commonwealth u ime spasa".

Da, sjećam se strašne vijesti. A koje su hitne slučajeve bile konkretno u Sankt Peterburgu, unutar grada?

- Evo primjera. 9. listopada 2021. Subota navečer. Dolazi na razgovor porukaRiječ je o incidentu 09.10.2021. Na današnji dan oko 18 sati u Petrogradskom kvartu Sankt Peterburga na nasipu rijeke Karpovke izbio je požar na krovu bivše K. G. Čubakova.: “Kuća na Petrogradki gori. Više od 100 ljudi je evakuirano."

100 ljudi je puno. Da razumijete, općinski režim izvanrednog stanja može se proglasiti kada ima najmanje 15 žrtava.

Puno toga na mjestu vatrogasci. Područje gorenja je veliko. Nema vremena nekoga nazvati. Stoga tamo šaljemo osobu koja je bila najbliža mjestu događaja.

Dođe, sazna kako Crveni križ može biti koristan. Ispostavilo se da vam je potrebna voda za piće. Potrebni su volonteri za pomoć u centrima za privremeni smještaj (TAP). Potrebna je psihosocijalna podrška - ljudi su upravo izašli iz požara, stanovi su im izgorjeli i ne razumiju što im je činiti.

Brzo smo se uključili, na čemu sam jako zahvalna našim volonterima. Tim psihosocijalne podrške općenito je radio 12 od 10. Bilo je jako važno podržati ljude u takvom trenutku.

Aktivno gašenje je završilo do 01.00, te su morali biti odvedeni u svoje nekadašnje stanove kako bi ih pregledali i eventualno odnijeli stvari koje nisu oštećene. vatra. Zamislite kako su se ljudi osjećali.

- Predlažem da se vratim na današnje događaje. Sada Crveni križ podržava ukrajinske izbjeglice. U cijeloj zemlji najavljeno je prikupljanje humanitarne pomoći. Reci nam kako je počelo?

- U petak, 18. veljače, najavljena je evakuacija stanovnika u Donjecku i Lugansku. Postalo je jasno da će do subote ujutro stići u regiju Rostov. Tu su već bili volonteri ruskog Crvenog križa s promatračkom misijom. Postojao je čak i predsjednik - Pavel Savchuk. Razgovarali su s ljudima i saznali što im treba. Tijekom vikenda formiran je popis potrebnih stvari.

Postalo je jasno da će biti puno ljudi i da će biti potrebna opsežna akcija prikupljanja humanitarne pomoći. Među prvim potrepštinama za izbjeglice bile su: odjeća, kućanski aparati, proizvodi s dugim rokom trajanja.

I pokrenuli smo kolekciju, posloženu dopis. Također na federalnoj razini otvorili smo zbirku novca kojom možemo kupiti potrebne stvari.

- Postoji li neravnoteža u kategorijama stvari? Na primjer, donio puno odjeće, ali malo opreme?

- Događa se. Tako je bilo u Sankt Peterburgu. 22. veljače pripremili smo prihvatni punkt. 23. je porinut, 24. tamo je došlo 7 ljudi. I za par dana - već 120.

U nekom trenutku smo shvatili da je trećina prostora ispunjena pelenama. Bilo ih je puno. Očigledno, ovo je prva stvar o kojoj su ljudi intuitivno razmišljali kada smo objavili da su 50% evakuiranih djeca. Sada se situacija više-manje izjednačila.

Doznalo se da ljudi odlaze bez ičega, samo u majicama, pa je potrebna gornja odjeća. Pokušavamo glatko prilagoditi popis kako bismo izbjegli neravnotežu. Redovito pričamo koliko smo prikupili.

— Jeste li i sami radili na vrućim mjestima?

“Nisam imao takvo iskustvo. Na početku našeg razgovora precizirao sam da Međunarodni komitet Crvenog križa radi u zonama oružanih sukoba. A tu je i bitno drugačiji pristup. Svi su osigurani, samo zaposlenici idu u opasne zone.

Volonteri se ne šalju na žarišta – to je stereotip.

No 2017. godine bio sam odgovoran za vanjske komunikacije na projektu UNHCRUred Visokog povjerenika Ujedinjenih naroda za izbjeglice.. Bila je to priča o dugotrajnoj njezi. Tada je bilo puno ljudi koji su došli iz Afganistana i Sirije.

Dio mog posla bio je organizirati sastanke za praćenje. Došli su pravi ljudi i rekli kakvu bi pomoć željeli dobiti, kako bismo trebali promijeniti programe.

Postoji li neka priča koje se najviše sjećate iz tog vremena?

- Zapravo, ovo je cijeli emotivni kaleidoskop. Mogu vam ispričati priču koja mi se učinila vrlo nepravednom.

Čovjek i njegova obitelj došli su iz Sirije. Imao je diplomu medicine. Ali dogodilo se da tijekom svog odlaska nije mogao ponijeti sa sobom uopće nema dokumenata. Sukladno tome, nije bilo moguće potvrditi njegove kvalifikacije, te se suočio s problemom pronalaska posla.

I morao se zaposliti u trgovini shawarma. To je to – u štandu je doktor, čovjek s nevjerojatnim iskustvom i samo umota meso u pita kruh. Ali najviše me pogodio njegov optimizam.

Rekao je: “Nije me briga što sada moram učiniti. Glavna stvar je da smo moja obitelj i ja sigurni. Izaći ćemo."

Još jedna priča koja me jako začudila dogodila se prvog dana otvaranja prihvatnog centra. Došla je obitelj: otac, majka i sin - izgleda star desetak godina. Odrasli su počeli nabrajati: "Donijeli smo pelene, konzervu, hranu za bebe..." Kad su završili, javio se dječak i također je počeo nešto dobivati.

Gledam, a tu su igračke, olovke, olovke, albumi... Sve je to sam donio. Na kraju je stavio divlje hladne crvene kolica na stol i rekao: "Ovo je moja donacija." Jako impresivno.

O volonterima i njihovoj pomoći

— Koliko je sada volontera i zaposlenika u vašem odjelu?

— Volonteri su pokretačka snaga, glavni resurs. Sankt Peterburg ima 18 zaposlenika i 250 volontera.

— Znači li postati volonter uključiti se u jedno od područja rada RKK? A ako negdje nema dovoljno ruku, mogu li se volonteri tamo preusmjeriti? Recimo, od izvanrednih situacija do rada s migrantima?

- Prvo ću vam reći kako se postaje volonter.

1. Čovjek registrirano.

2. Dolazi na uvodni sastanak, gdje mu se govori o našoj strukturi i aktivnostima.

3. On bira što bi mogao učiniti, s obzirom na upute o kojima sam gore govorio.

4. Prolazi obuku u ovom području.

Ako govorimo o izvanrednim situacijama, onda se obuka sastoji od tri faze. Prvo, seminar o povijesti Crvenog križa i njegovim načelima osnivanja. Zatim - obuka za renderiranje Prva pomoć. Zatim – dodatno predavanje o radu u izvanrednim situacijama. I nakon toga volonter može početi raditi.

Pretpostavimo da u nekom trenutku osoba shvati, na primjer, da je umorna od održavanja majstorskih tečajeva za djecu i da želi stajati na mjestu primanja humanitarne pomoći. Naravno, to može učiniti sasvim mirno nakon završetka treninga u drugom programu. Ovo nije jako dug tečaj, pa će se promjena sfere pokazati dovoljno brzo.

— Tko, po vašem mišljenju, najčešće dolazi volontirati?

Motivacija kod svih je drugačija. Neki ljudi dolaze samo razgovarati. Za njih je to način da provode vrijeme. Neki to rade radi dobivanja volonterskih sati za obrazovne ustanove. Ovo je normalna motivacija.

Netko se želi realizirati u određenom smjeru. Primjerice, Anastasia, jedna od najzgodnijih zaposlenica, rekla nam je na prvom susretu: „Ja sam psiholog. Imam ideje za razvoj ovog smjera u Crvenom križu.” Tako je nastao program psihosocijalne podrške.

Ili nam, primjerice, sa sličnom željom dolaze fotografi koji žele napraviti reportaže. Fotografirajući druge, ne primjećuju kako i sami postaju volonteri. Jer i vanjska komunikacija Crvenog križa je zadatak.

Što spaja ove ljude? “Nije ih briga”, odgovaram.

— Možete li navesti osnovna znanja i vještine potrebne za volontiranje u hitnim slučajevima?

Prvi je tolerancija na stres. Jer, u pravilu se morate nositi s nestandardnim situacijama. I sami ne možemo uvijek predvidjeti teret koji će pasti na naša ramena.

Drugi je sve što se odnosi na tzv. soft-skills: timski rad, sposobnost delikatne razmjene informacija i rukovanja njima.

Treće je obavezno. Ako nam je netko nešto obećao, oslanjamo se na tu osobu. Imam puno priča kada su se ljudi “spajali”. I dobro je kad unaprijed kažu da neće moći doći.

Ali dogodi se da povuku do posljednjeg, a onda sat vremena prije događaja pročitam poruku: “Zaključana sam u stanu bez ključeva, a pas je vani.” U takvim trenucima pomislim: “Pa dobro, u redu je. Više sam zabrinut za psa, da budem iskren."

Inače, ljudi starije generacije - "dobrovoljci srebrnog doba" - su drugačiji odgovornost. Ako su nešto obećali, 100% će to učiniti.

— A ako govorimo o tvrdim vještinama — specifičnim profesionalnim vještinama?

- Moje kolege i ja to se nakon šalimo nevladine organizacijeNeprofitna organizacija. izlaziš kao univerzalni vojnik. Znate raditi sve: od rada s financijama do odabira pravog mlijeka. Toliko se toga može naučiti unutar organizacije.

Ali općenito, svaka profesionalna vještina može biti korisna. Ako osoba misli: "Ja sam računovođa, moja pomoć kao volontera neće biti toliko tražena" - to je velika zabluda. Naprotiv, sve što je vezano uz administrativne poslove naša je slaba točka. Trebamo ljude koji su dobri u ovome.

I to bih mogao reći gotovo svakom profesionalcu: vozaču, logističaru, SMM stručnjaku. Dostava namirnica, planiranje rute, kreiranje sadržaja za društvene mreže – sve je to važno i potrebno.

— Je li se ikada dogodilo da su volonteri ozlijeđeni tijekom nekog posla?

Pokušavamo minimizirati ovaj rizik. Ako vidimo da je situacija nesigurna za volontere, onda oni tamo neće raditi. A ako već postoje, onda problem rješavamo osiguranjem. No, koliko se sjećam, nitko od njih nije ozlijeđen.

Iako su ga u lipnju 2020. skoro dobili. Četiri mjeseca program dostave hrane za koronavirus funkcionirao je savršeno, sve dok posljednjeg dana volonteri nisu stigli na posljednju adresu. Zajedno s njima bio je novinar koji je snimao reportažu na ovu temu. Vrijeme je 20-21 sat. Kolpino nije najprosperitetnija četvrt Sankt Peterburga.

A sada izlaze iz auta s paketima, u punoj uniformi - odijelima, rukavicama, maskama - i čuju izlaganje domaće publike: "Jeste li donijeli koronavirus u Kolpino?"

Situacija se zahuktava. Prema scenariju, ako postoji sigurnosna prijetnja volonterima, oni moraju odmah otići. Dečki se počnu motati, trčati natrag u auto... A novinar je glup! I ne stignu na vrijeme.

Zbog toga su razbijena stakla na kolicima. Prilikom odlaska zabili su se u drugi automobil. Za snimanje situacije stigla je prometna policija i osiguravajuće društvo. I tek u 4 ujutro uspjeli smo pokupiti volontere.

Pred partnerima koji su nam dali auto na korištenje, naravno, nezgodno je. Ali, hvala Bogu, svi su živi i zdravi.

— Koliko dugo volonteri ostaju u RKK?

– Smatra se da je prosječni mandat volontera u Crvenom križu godinu dana. Ali vidim sljedeću situaciju: ili ljudi rade kratko – mjesec ili dva, ili nekoliko godina. Ujedno, volonter može naknadno postati zaposlenik – odnosno s njim će se potpisati ugovor o radu.

Na primjer, ja na ovaj način radim već 11 godina. I znam neke koji su došli sa mnom i nastavljaju biti volonter. Ako ovo dotakne osobu, onda ostaje ovdje dugo vremena.

— Prošli ste put od volontera do zamjenika predsjednika regionalnog ogranka, zar ne?

— Da, došao sam u Crveni križ na posljednjoj godini fakulteta. Sjećam se da me nazvao kolega iz razreda. Rekao je: “Čovječe, ionako će te pogoditi jedna tema. Idi na sastanak." Bio sam siguran da me zove u nekakvu sektu (smijeh). Ali stvarno sam shvatio.

Brzo sam prošao obuku i počeo provoditi treninge o prevenciji HIV-a. Ovaj program mi se jako svidio jer na jednostavan način objašnjava složene i važne stvari. A onda se nekako počelo vrtjeti, a sada već koordiniram smjer "Prva pomoć i hitne slučajeve".

- Sudeći po pričama, imate jako stresan posao. Kako se nosite s tim? Kako uspijevate ne izgorjeti?

- Vjerojatno je pogrešno reći da je naš posao jedan kontinuirani stres. Ima i ugodnih i rutinskih trenutaka. Ali davno sam odlučila za sebe odvojiti mirne sate u subotu i nedjelju.

Koristim pravilo desetke. Svim kolegama kažem da mi mogu pisati ako se dogodi nešto s čime se nitko osim mene ne može nositi - događaj s desetkom. U ovim okolnostima, svakako ću se uključiti.

Primjerice, kao u slučaju požara na Karpovki. Sad mi je ovo ekvivalent. Ako ništa ne gori, nitko se ne davi — potrebno je, kako mi kažemo, pokazati domišljatost Crvenom križu i pokušati sami riješiti problem ili ostaviti za ponedjeljak.

Uz to moje dijete ima 3 godine. Stoga, kad dođem s posla, nađem se u sasvim drugom okruženju. Ujutro - nekakav hardcore s humanitarnom pomoći, a navečer se kćer i ja igramo u dućanu. Ovo je dopuna.

Također je vrlo važno imati osobni hobi. Bez toga je bolje ne dolaziti u Crveni križ, pogotovo ako vam to postane glavna djelatnost. Na primjer, volim nogomet. Idem na svaku Zenitovu domaću utakmicu. Ovo je način da izbacite emocije i napunite se.

- Mnogi misle da je teško pomoći ljudima u teškim životnim situacijama. Je li tako? Postoje li jednostavni načini pomoći?

Neću biti originalan. Svaka pomoć je važna. Limenka:

1. Lajkajte, ponovno postavite našu publikaciju na VKontakte. Ovo je najjednostavnije. Možda ni sami niste spremni ili nas ne možete podržati, ali zbog ovog lajkova objavu će vidjeti oni koji mogu.
2. Donesite stvari, pomozite u naravi – pogotovo ako predstavljate tvrtku. Primjerice, imamo sreću da nam naši partneri daju svu ambalažu. Nemate pojma koliko je teško pronaći palete i stretch folije u St.
3. Transfer donacija. Život je takav da plaćamo struju, imamo administrativne troškove. Troškovi logistike su općenito... Novac odlazi u vodu. Donacije puno pomoći.
4. Pomozite na daljinu. Mi, kao i svi drugi, pišemo objave, objavljujemo. Trebamo fotografije, trebamo lektorirati tekst koji je napisala press služba. uvijek možeš sudjelovati u bilo kojoj od ovih faza. Najvrednije što nam čovjek može dati je svoje vrijeme.