Što učiniti ako želite uvjeriti osobu
Miscelanea / / November 20, 2021
Baka se ne želi cijepiti jer vjeruje u čipiranje i svjetsku zavjeru. Učiteljica vašeg djeteta žali se na današnju djecu i zabranit će nošenje telefona. A kolega odjednom odbija obaviti važan zadatak, jer „sada retrogradna živa». I sada već osjećate snažnu želju da im svima dokažete da nisu u pravu.
Ali psiholog Adam Grant vjerujeZnanost rasuđivanja s nerazumnim ljudima / The New York Timesda se moramo ponašati drugačije.
Adam Grant
Psiholog, novinar, autor knjiga.
Kada želimo uvjeriti nekog drugog, naš prvi impuls je reći zašto smo u pravu i ukoriti protivnika za pogreške. Međutim, eksperimenti pokazuju da propovijedanje i progon mogu biti kontraproduktivni i samo ojačati uvjerenja druge osobe.
Razmislite isplati li se uopće raspravljati
Prije nego što izvadite noževe, provjerite: imate li doista aktualne i stručne informacije na koje se možete obratiti? Ima li slabih točaka u vašoj prosudbi? Kada operirate s neprovjerenim informacijama, postoji opasnost od traženja ravnozemlja ili Vražji odvjetnik. U ovom slučaju teško da je vrijedno započeti svađu.
Druga točka: zapamtite da će proces uvjeravanja vjerojatno potrajati i potrajati. Savjetuje psihologinja Holly WeeksR. Vitez, H. Tjedni. Suočavanje s teškim ljudima trijezno procijenite svoju snagu. Imate li fizičku, mentalnu i emocionalnu priliku za debatu upravo sada? A tko je osoba s kojom se želiš posvađati? Zar ti je toliko važno da ga uvjeriš?
Govorimo li, primjerice, o baki na ulazu, koja se žali na današnju mladež, teško da je to slučaj kada se isplati ulagati u razgovor. Sasvim je druga stvar mogu li uvjerenja vaše voljene osobe naštetiti njemu ili nekom drugom. Na primjer, vjeruje da se rak može izliječiti sodom bikarbonom i meditacijom.
Pokušajte razumjeti svog protivnika
Riješite se unutarnjeg stava da je vaš sugovornik uskogrudni ovan. Najvjerojatnije vas ne čuje, ne zato što ne može razumjeti bit vaše argumentima, ali zato što se... boji.
Došli su istraživačiG. J. Trevors, K. R. Muis, R. Pekrun, G. M. Sinatra, P. H. Winne. Identitet i epistemičke emocije tijekom revizije znanja: potencijalni račun za efekt povratne vatre / procesi diskursa do zaključka da ljudi ne percipiraju dobro činjenice koje ugrožavaju njihov identitet, odnosno ideje o sebi i povezanosti s nekim skupinama (vegani, mesojedi, feministice, razmnožava se itd).
Kada osoba dijeli mišljenje zajednice (na primjer, “nema pobačaja”), to jača njezin grupni identitet i istovremeno ga stavlja u opoziciju s ideološkim protivnicima. Ali svako odstupanje od tečaja, kako kažuZašto je tako teško promijeniti mišljenje ljudi? / Greater Good Magazine specijaliste, čini ga ranjivim i tjeskobnim.
David Ropeik
Stručnjak za percepciju rizika, autor knjiga.
Mi smo društvene životinje, instinktivno se oslanjamo na "pleme" radi sigurnosti. Stoga se svaka nelojalnost čini opasnom: "pleme" nas može izbaciti.
Ali čak i ako se osoba ne boji biti isključeni iz neke zajednice, možda mu je još uvijek neugodno. Psiholog Clifford Lazarus objašnjavaZašto mnogi ljudi tvrdoglavo odbijaju promijeniti svoje mišljenje / Psihologija danas ovaj fenomen je kognitivna disonanca. Kada osoba sazna neku informaciju koja ne odgovara onoj koju već posjeduje, to stvara kontradikciju u njegovom umu.
Prva reakcija u ovoj situaciji je zaštita. U nekim slučajevima može se manifestirati kao učinakKad ispravci ne uspiju: postojanost političkih zabluda / političko ponašanje obrnuto djelovanje, kada umjesto da prihvati sve vaše tanke dokaze, osoba postane još izoliranija u svojoj istini. To je zato što pokušava povratiti svoj unutarnji sklad.
Općenito, umjesto da svoju ideološku ekspanziju započnete tezom koja razbija kalup, pokušajte suosjećati i pripremiti osobu. Stvorite mu ugodnu atmosferu, pobrinite se da ga razumijete, ne pokušavajte uništiti njegov identitet, ne želite da se osjeća slabim i nesigurnim.
Ne:
ha ha! Što još kažeš? Da klimatske promjene ne postoje?
Da:
Bilo mi je teško povjerovati da su klimatske promjene stvarne. Činilo mi se da je to nekakav novi državni trik ili marketinški trik.
Govorite mirno i s poštovanjem
Poštovati znači ne omalovažavati protivnika i njegove stavove, pokazivati suosjecanje (povratak na prethodni savjet).
Osim toga, nije važno samo ono što kažete, već i kako to radite. Izbjegavajte korištenje agresivnog tona i podizanja glasa. Znanstvenici su otkriliN. Burra, D. Kerzel, D. M. Tord, D. Grandjean, L. Ceravolo. Rano usmjeravanje prostorne pažnje prema agresivnim glasovima i dalje od njih / Socijalna kognitivna i afektivna neuroznanostda naš mozak vrištanje doživljava kao potencijalnu prijetnju. Kada osoba čuje glasan, neugodan zvuk, može osjetiti strah, što ga motivira da jednostavno "pobjegne" od izvora opasnosti.
Ne:
Ono što vegani misle o pitanju Y je glupo!
Da:
Znam da su vegani istog mišljenja o problemu X. Nažalost, ne razumijem dobro što misle o pitanju Y.
Koristite Pascalovu metodu
Poanta je da potvrditi korektnost sugovornika u nekom aspektu, s kojim ste solidarni, a zatim ukažite na problematična područja prosuđivanja. To će protivniku ostaviti dojam da je u početku bio u pravu, jednostavno nije mogao razmotriti sve strane problema.
Ne:
Nećemo trošiti novac na ovaj set-top box.
Da:
Razumijem zašto želite kupiti ovu konzolu. Ona je super i puno bolja od ove koju imate! Također razumijem da ćemo, ako potrošimo novac na to, morati odgoditi putovanje koje smo tako dugo planirali.
Zamolite osobu da opiše svoje idealno rješenje problema.
Umjesto da pitate zašto vaš protivnik preferira opciju X u odnosu na Y, bolje je znati kako misli da može riješiti problem Z. Došao sam do ovog zaključkaP. M. Fernbach, T. Rogers, C. R. Fox, S. A. Sloman. Politički ekstremizam podupire iluzija razumijevanja / Psihološka znanost skupina istraživača u Sjedinjenim Državama.
Tražili su od ljudi da opišu idealan sustav. oporezivanje. Kada su sudionici počeli zaključivati, shvatili su složenost problema i uočili nedostatke u vlastitom znanju.
Sličan eksperiment proveo je psiholog Adam Grant. ČlanakZnanost rasuđivanja s nerazumnim ljudima / The New York Times Ispričao je za New York Times kako je pokušao uvjeriti svog prijatelja da to učini cijepljenje protiv COVID-19.
Adam Grant
Umjesto da pitam R. zašto je protiv cjepiva, pitao sam se kako bi mogao zaustaviti pandemiju. I uspjelo je!
Ne:
Zašto ste protiv korištenja reciklirane plastike?
Da:
Što mislite kako možemo učiniti proizvodnju ekološki prihvatljivijom?
Pokušajte ne koristiti "ali"
PremaSusan Heitler. Moć dvoje: tajne snažnog braka s puno ljubavi klinička psihologinja Susan Heitler, "ali" je znak oduzimanja u razgovoru. Briše ono što je upravo rečeno. Stoga je bolje koristiti druge formulacije: "istovremeno", "također", "istovremeno".
Susan Heitler
Klinički psiholog, autor knjiga.
Pokušajte snimiti svaki put kada izgovorite riječ "ali". Ako se to događa često, možda ne gradite konstruktivan dijalog, već jednostavno poričete ono što druga osoba govori. Tako ćete se svađati u nedogled.
Ne:
Razumijem da vam je važno razvijati se u drugom području. Ali sada naša tvrtka neće moći zadovoljiti vaše potrebe.
Da:
Razumijem da vam je važno raditi na složenijim i zanimljivijim problemima. Istodobno, razumijem da sada naša tvrtka ne može zadovoljiti vaše potrebe.
Navedite konkretne primjere
Psihologinja Holly Weeks kažeR. Vitez, H. Tjedni. Suočavanje s teškim ljudima: kada govorite o stvarnim situacijama ili pojedinostima o izmišljenim, vaše razmišljanje čini jasnijim i točnijim, i pratilac lakše percipiraju informacije.
Svetlih tjedana
Psiholog konzultant, autor knjiga.
Jasnoća, neutralni ton i suzdržanost temelj su svih vrsta učinkovite komunikacije. "Jasnoća" znači da riječi moraju ispuniti svoju neposrednu funkciju. Izbjegavajte eufemizme, generalizacije i nejasne fraze, jasno i izravno recite na koju situaciju mislite. Ako osoba razumije sadržaj poruke, lakše joj je razumjeti informaciju. A kasnije je lakše složiti se s vama.
Ne:
Kao i uvijek, zahtjevi našeg tima se ignoriraju!
Da:
Kada smo prošli mjesec trebali pripremiti prezentaciju u zgusnutom rasporedu, mogli smo dovesti dodatnu osobu da obavi neka istraživanja, što bi nam uštedjelo dan.
Ne pokušavajte promijeniti cijelu sliku svijeta u jednom razgovoru.
Poduzetnica i novinarka Shane Snow u svojoj knjizi Dream Teams. Tim kao jedinstven organizam“, pišeShane Snow. Dream Teams. Tim kao jedinstven organizamda je u raspravi potrebna dosljednost najvažniji je i najteži element produktivne rasprave. Izbjegavanje odgovora i promjena teme (čak i ako je druga također važna) neće pomoći u određenom razgovor, ali će samo zbuniti protivnika.
Sjeti se sebe. Što se događa kada nešto ne razumijete i ne možete ni na koji način shvatiti suštinu? Možda vam se u ovom trenutku čini da se informacija koja je pala na vas nikako ne slaže u jasnu sliku, a sugovornik vas jednostavno vodi za nos. Osjećate li se ljutito? Umor? Nesklonost raspravi? Ili ga, naprotiv, želiš poraziti svojim argumentima?
Kako god bilo, malo je vjerojatno da ćete vas uspjeti uvjeriti. Isto je i s vašim protivnikom: što se više udaljavate od teme, veća je vjerojatnost da nećete nigdje stići. Čak i na ono što je prvotno planirano. Prisjetimo se izvrsne ruske poslovice: "Ako juriš dva zeca, nećeš uhvatiti niti jednog."
Ne:
Ženske su potrebne. I općenito, žene su potlačene ne samo u jeziku. Jeste li čuli za stakleni strop? Što je s razlikom u plaćama?
Da:
Ženski su znakovi potrebni kako bi jezik bio točniji i ne zavaravajući. Jer, primjerice, kad kažemo “odvjetnik”, najvjerojatnije predstavljamo muškarca. Da imamo riječ “odvjetnik”, ne bi bilo tog problema.
Zapamtite da je osobi potrebno vrijeme, a vi niste svemoćni.
Čak i ako ste poslušali sve naše savjete i još uvijek niste uspjeli, u redu je. PremaZnanost rasuđivanja s nerazumnim ljudima / The New York Times Adam Grant, uvjeriti netko je težak zadatak, jer njegov rezultat ne ovisi samo o uvjerljivom.
Adam Grant
Shvatio sam da nije u mojoj moći promijeniti nečije mišljenje. Sve što mogu učiniti je pokušati razumjeti razmišljanje druge osobe i pitati jesu li spremni ponovno razmisliti. Ostalo ovisi o njemu.
Možda vašem protivniku samo treba vremena. Nakon svega promijenite svoje stavove nije tako lako.
Pročitajte također🧐
- Kako pobijediti u svađi i znati kada treba odustati
- Kako uvjeriti bilo koga: 9 sigurnih trikova
- Kako ikome dokazati da je zemlja okrugla
Crni petak: Što trebate znati o rasprodajama na AliExpressu i drugim trgovinama