7 uobičajenih problema s kojima se zaposlenici susreću na poslovnim putovanjima
Miscelanea / / May 27, 2021
1. Propustio je vlak
Banalna, ali vrlo neugodna situacija koja se može dogoditi bilo kome. Ali ovo nije kraj svijeta! Ako je vlak već krenuo, a zaposlenik je ostao na peronu, možete pokušati vratiti novac za kartu.
Što učiniti
Zaposlenik se mora osobno prijaviti za povrat novca ili zamjenu na blagajni stanice u roku od 12 sati nakon polaska vlaka. Trebat će vam putovnica i tiskana karta (ili njegov 14-znamenkasti broj) ili ukrcajna propusnica. Ako je kašnjenje bilo zbog valjanog razloga - na primjer, bolesti ili nesreće - izdati povratPovrat novca za ulaznice dana pet dana.
Novac će na karticu biti dodijeljen u prosjeku u roku od mjesec dana, ali nadoknadit će se samo dio sredstava. Ako se karta kupi preko posrednika, neće se vratiti niti provizije, troškovi usluge i osiguranje (ako je kupljeno).
Ova se pravila primjenjuju samo na daleke vlakove. Ne možete dobiti novac za kartu nakon polaska brzog prigradskog vlaka: povrat novca postaje nedostupan dva sata prije nego što vlak krene s vaše stanice. Također, neće biti moguće vratiti novac ako putnik zakasni na međunarodni let.
Međutim, ako je putovanje prekinuto zbog krivnje prijevoznika (otkazivanje polaska, dugo odgađanje, nepružanje mjesta), možete povratiti troškove cijelog putovanja, čak i uz nepovratnu kartu.
2. Ne mogu uhvatiti avion
Svi znaju da u zračnu luku trebate doći jedan i pol do dva sata prije polaska, ako govorimo o domaćim letovima, i tri sata ako postoji međunarodni let. Ipak, čak i najtočniji zaposlenici nisu imuni na kašnjenje.
Što učiniti
Ako je ostalo još malo vremena do kraja prijave, možete odbiti svoju prtljagu: stavite potrebne stvari u ručnu prtljagu, dajte kovčeg poslužiteljima i potrčite do vrata. Nestale osnovne stvari, na primjer, sredstva za osobnu higijenu, zaposlenik će kupiti na licu mjesta - to će sigurno biti jeftinije od gubitka karte.
Ako je zrakoplov već napustio pistu, novac za kartu najvjerojatnije neće biti moguće vratiti. Postoji samo nekoliko slučajeva u kojima je to moguće:
- Zaposlenik povratna karta. Obično je puno skuplji od standardnog. Ali svejedno je bolje upozoriti na svoje kašnjenje unaprijed, prije kraja prijave na let.
- Zaposlenik kasno iz dobrog razloga - na primjer, tijekom prijave, računalo je bilo zamrznuto ili ga je sigurnosna služba nerazumno dugo ispitivala. U ovom slučaju trebate pisatiRaskid ugovora o zračnom prijevozu putnika, ugovor o zračnom prijevozu robe. Izmjena sporazuma o zračnom prijevozu putnika, sporazuma o prijevozu robe izjavu zrakoplovnoj kompaniji i pružiti dokaze. Odluka će ovisiti o konkretnom prijevozniku.
Ali ako je u listi nekoliko letova, možete sačuvati ostatak letova iz nje. Da biste to učinili, morate kontaktirati mjesto kupnje - zrakoplovnu kompaniju, agenciju, službu za odabir karata.
Hitno pronaći kartu za odgovarajući let, pa čak i po humanoj cijeni, može biti teško. Servis OneTwoTrip za posao olakšat će život zaposleniku uključenom u organizaciju poslovnih putovanja. Olakšava rezervaciju leta bez skrivenih naknada, posrednika i preplata. Ako se planovi promijene, karte možete sami zamijeniti ili vratiti na svom OneTwoTrip osobnom računu - za to ne trebate kontaktirati podršku. Usluga surađuje s 800 zrakoplovnih kompanija, a omogućuje vam i rezerviranje željezničkih karata i soba u više od 2.000.000 hotela širom svijeta.
Saznajte više o OneTwoTrip za tvrtke
3. Suočeno s otkazivanjem ili odgodom leta
To može pokvariti planove radnog putovanja i poremetiti rokove. Pogotovo ako je let bio povezni let i zaposlenik nije stigao do sljedećeg aviona. Ali rješenje uvijek postoji.
Što učiniti
Ako je vijest o otkazivanju leta zatekla zaposlenika odmah u zračnoj luci, trebate kontaktirati predstavnika zrakoplovne tvrtke, on će ponuditi alternative. Ako niti jedan ne uspije, zatražite povrat novca ili voucher za svoje sljedeće letove. Može se zamijeniti za novac u roku od tri godine.
Ako je postavljeni radnik odlučioPrava putnika u slučaju kašnjenja leta pričekajte let koji ne kreće prema rasporedu, on mora otići predstavniku zaposlenika zrakoplovne tvrtke ili zračne luke i zatražite da na ruti stavite oznaku kašnjenja primici. Ovisno o vremenu kašnjenja leta, zrakoplovna tvrtka mora pružiti sljedeće usluge:
- više od dva sata: besplatna bezalkoholna pića;
- više od četiri sata: topli obroci;
- više od osam sati: hotelski smještaj.
Ako je let povezan, postoji problem s drugim zrakoplovom. Postoji i nekoliko rješenja problema:
- ako letove obavlja jedna zrakoplovna tvrtka, oba leta će se obaviti u svakom slučaju;
- ako je drugačije - o pitanju zamjene karte trebala bi odlučiti tvrtka koja je odgodila zrakoplov;
- ako ste zaposleniku kupili dvije karte odvojeno, problem s drugim letom morat ćete riješiti sami.
Gore navedena pravila vrijede u Rusiji, u drugim se zemljama mogu razlikovati.
U službi OneTwoTrip za posao zaposlenici mogu samostalno odabrati hotele i letove za službena putovanja, a računovodstvo može platiti narudžbe u sustavu s korporativnom karticom ili putem bankovnog prijenosa, primajte gotova izvješća i zatvaranje dokumentacija. Sve to pomaže u organizaciji poslovnog putovanja u nekoliko minuta - brzo i bez nepotrebnih papira.
Što još OneTwoTrip za tvrtke može učiniti
4. Izgubio sam putovnicu
Neposredno prije odlaska u zračnu luku ili željezničku stanicu! Ili - još gore - u stranoj zemlji. Gubitak putovnice je teška situacija, ali ne i beznadna.
Što učiniti
Provjerite može li zaposlenik upotrijebiti neki drugi dokument, na primjer putovnicu, umjesto civilnog (ali ponekad se ruski hoteli možda neće smjestiti prema putovnici). I zamolite ga da prijavi gubitak policiji.
Na gubitak interna putovnica trebate doći u teritorijalni ured Ministarstva unutarnjih poslova, napisati prijavu, dostaviti fotografiju u boji i dobiti privremenu osobnu iskaznicu. Možete ga pokazati prije ulaska umjesto putovnice.
U inozemstvu zaposlenik će incident također morati prijaviti najbližoj policijskoj postaji. Tamo treba sastaviti izjavu i napraviti dvije ovjerene kopije: prvu će ponijeti sa sobom i dati je FMS-u, a druga će biti potrebna za sljedeći korak - posjet veleposlanstvu ili konzulatu. Prije odlaska tamo biste trebali nazvati radi pojašnjenja radnog vremena i formata reda. Konzulat zaposleniku mora izdati potvrdu o povratku. Ovisno o situaciji u konzulatu, možete:
- dostaviti osobni dokument (rusku putovnicu, njezinu javnobilježničku kopiju, vozačku dozvolu), dvije fotografije i elektroničke kopije ruske i strane putovnice;
- ako nema dokumenata, pozovite dva Rusa u veleposlanstvo koji će moći potvrditi njegovo državljanstvo (ovo mogu biti bilo koji ljudi, ne samo prijatelji ili rođaci) ili zatražiti od rođaka da pošalju kopiju putovnice faks.
Ako ništa od toga nije prikladno, konzulat će poslati zahtjev FMS-u u mjestu prebivališta zaposlenika. Morat ćemo pričekati, ali nakon potvrde identiteta izdat će se potvrda. Zapravo je samo 14 dana, pa se u tom roku morate vratiti u Rusiju.
5. Bolestan ili ozlijeđen
Zdravstveni problemi različite prirode: od prehlade i gripe do slomljenog uda. Postupak ovisi o stanju zaposlenika i njegovoj spremnosti da ostane.
Što učiniti
Zaposlenik mora ići u bolnicu ili pozvati liječnika kod kuće. Liječnik će dijagnosticirati, propisati liječenje i ispisati potvrdu o nesposobnosti za rad na temelju koje možete primati beneficije. Važno je da nosi pečat medicinske ustanove. Ako je zaposlenik na službenom putu u inozemstvu, mora dobiti i potvrdu o nesposobnosti za rad tamo, a po dolasku u Rusiju zamijeniti je u lokalnoj bolnici za analog na ruskom jeziku. Za vrijeme bolovanja poslodavac mora radniku plaćati dnevnice i troškove života.
Da bi zaposlenik završio radne zadatke, morat ćete proširiti službeno putovanje u razdoblju jednakom onom provedenom na bolovanju. U većini je slučajeva dovoljno jednostavno ga na vrijeme obavijestiti, ali postoje kategorije radnika od kojih se traži pismeni pristanak. To su žene s djecom mlađom od tri godine, samohrane majke ili samohrani očevi s malom djecom i ljudi koji imaju bolesnu rodbinu na skrbi.
U slučaju ozljeda važno je razumjeti okolnosti pod kojima su se dogodile. Ako zaposlenik ozlijedi ruku, nogu, glavu ili nešto drugo dok se zabavlja u baru nakon posla ili na sastanku s prijateljima koji žive u gradu za poslovno putovanje, smatra se da ozljeda nije povezana s radom. Sukladno tome, poslodavac to nadoknađuje prema vlastitom nahođenju. A ako se to dogodilo tijekom izvršavanja korporativnih zadataka i tijekom radnog vremena, radi se o ozljedi na radu. Uključuje i incidente koji su se dogodili na putu do mjesta službenog putovanja. Nije važno u što je zaposlenik ušao: vlak, avion, automobil. Kvalificiraj seZakon o radu Ruske Federacije Članak 229.2. Postupak istrage nesreće ozljedu treba naručiti istraga nesreće. Ako je priznata kao proizvodnja, mora se platiti naknada.
6. Dogodila se nesreća
Bilo automobilom ili unajmljenim. Često ih ljudi s brojevima druge države ili regije pokušavaju nagovoriti da o svemu odluče na licu mjesta - ali to nije uvijek isplativo i legalno.
Što učiniti
Prije službenog putovanja morate provjeriti je li zaposlenik uključen u OSAGO politiku. A također mu vrijedi preporučiti da instalira aplikaciju "Nesreća. Europrotocol "(iOS, Android) ili "MTPL asistent" (iOS, Android) povećati ograničenje registracije sa 100 000 na 400 000 rubalja.
Na službenom putu u drugoj regiji Rusije trebate postupiti kao i obično: ako je šteta beznačajna, postoji osiguranje, nema ozlijeđenih osoba i cesta nije oštećena, tada zaposlenik mora sastaviti europski protokol. Ali također možete nazvati policiju - čak i ako druga strana vrši pritisak ili postoje sumnje u iznos štete.
U inozemstvu zaposlenik mora nazvati osiguravajuće društvo i policiju. Ako je automobil unajmljen, trebate kontaktirati tvrtku za iznajmljivanje koja ga je osigurala ili kontaktirati posredničku službu putem koje je najam rezerviran. Svaka zemlja ima svoje nijanse, pa se situacija može razlikovati.
7. Dobio sam nekvalitetnu hotelsku sobu
Prljava posteljina i ostali tragovi prijašnjih gostiju očito nisu ono što će uljepšati radno putovanje. Kao i praznog vodovoda ili rasvjete.
Što učiniti
Zamijenite čistom sobom iste kategorije. Da biste to učinili, trebate kontaktirati upravitelja hotela i zatražiti preseljenje. Neka zaposlenik sve zabilježi fotografijom ili video zapisom - ponekad se više boje negativnih kritika na mreži nego ljutitih gostiju. I bolje je to učiniti odmah nakon prijave: tako je veća šansa za dobivanje nove sobe.
Ako i dalje bude odbijen, zamolite administratora da nazove višeg menadžera. Stvar se nije pomaknula s mjesta - trebate kontaktirati upravu ili podršku službe za rezervacije. A ako bi se pokazalo da su nemoćni - s agencijama za provođenje zakona.
U bilo kojoj nepredviđenoj situaciji, glavno je znati kome se možete obratiti za pomoć. Za klijente OneTwoTrip za posao služba podrške radi 24/7. Prijaviti se mogu i sami zaposlenici i njihove kolege u uredu. Možete pisati jednom od popularnih glasnika, e-poštom ili nazvati. Zajedno s pomoćnim osobljem bit će moguće riješiti bilo koji problem ili dobiti savjet o postupanju u teškoj situaciji.
Besplatno povezivanje s OneTwoTrip for Business