9 fraza koje ogorčavaju radnu komunikaciju

1. Ovo nije dobro! Ponovi sve!

Nitko ne voli oštru, kategoričnu kritiku. Prvo, to je frustrirajuće: osoba je nešto učinila, ali njegov rad uopće nije bio cijenjen. Drugo, ljuti se: govornik uopće ne pokušava odabrati izraze kojima će zasladiti tabletu, ne vodi odgovarajući dijalog, krivi - i, možda, nepravedno. Treće, zbunjujuće: potpuno je neshvatljivo što učiniti sada i kako se nositi sa zadatkom. Ako zloupotrijebite ovo ponašanje, možete izgubiti dobrog podređenog ili kolegu.

Na poslu nema nigdje bez kritika, ali bolje ih je raditi pristojno i smireno, u obliku povratnih informacija. Odnosno, pronađite nešto zbog čega ćete pohvaliti osobu, a zatim ukažite na točke koje vrijedi ispraviti i, napokon, ponudite barem nekoliko ideja kako to učiniti bolje.

Koje je bolje:

“Sviđa mi se što ste tako brzo napravili vizual za postove. No, čini se da slika izgleda bučno i previše šareno. Pokušajmo promijeniti font i ukloniti neke od elemenata? "

2. Oh, zaboravio sam!

Posao više nije škola, a kolega ili šef nije učitelj koji mu stoji iznad srca i zahtijeva predavanje domaćih zadaća. Kad svi rade na zajedničkim ciljevima, pretpostavlja se da će se ljudi odgovorno odnositi prema odgovornostima i zahtjevima. Dakle, djetinjasti izgovori mogu biti prilično dosadni. Pogotovo ako se osoba prečesto služi svim vrstama "zaboravio", "nije imao vremena", "prespavao" i čak se ne ispriča zbog svog ponašanja.

Naravno, ljudski faktor nije otkazan: svima se ponekad pokvare budilice ili se dogodi propust. Ali bolje je osigurati da se to događa rjeđe i još uvijek ne zaboraviti Ispričati i ponuditi da se nekako nadoknadi njihov nadzor.

Koje je bolje: "Oprostite molim vas. Znam da ste me pitali, ali jednostavno sam izletjela iz glave. Sad ću sve odgoditi i preuzeti ovaj zadatak. Pa, sve ću objasniti klijentu. "

3. Malo sam se razbolio, ali ipak sam odlučio doći

Postoje dvije vrste ljudi: netko se loše osjeća, uzima bolovanje, a netko junački odlazi u ured, glasno kašljući, njuškajući i bacajući tablete u sebe. Ova su dva kampa potpuno nepomirljiva, a razlozi zbog kojih ljudi odabiru drugu opciju mogu se dugo nabrajati. Štoviše, neki od njih doista su s poštovanjem: upravitelj ga ne pušta na bolovanje, novac je stvarno potreban, osoba radi na pola radnog vremena ili po ugovoru o GPC-u. Ali kako god bilo, bolesna osoba šteti drugima i to ne samo na poslu, već i u javnom prijevozu na putu do ureda.

Koje je bolje: ostanite kod kuće i liječite se. Ili raditi na daljinu.

4. Budi prijatelj, zamijeni me sutra

Malo ljudi želi preuzeti tuđe poslove, raditi dodatni dan i preurediti svoj raspored. Ako neke svoje zadatke morate prepustiti kolegi ili ga zamoliti da promijeni smjene, trebali biste se ispričati zbog toga. I istodobno objasniti razloge onoga što se dogodilo i ponuditi nešto zauzvrat. Pa, najbolje je upozoriti unaprijed i općenito pokušati rasporediti vrijeme pismeniji, da se to ne ponovi.

Koje je bolje: “Možete li me preuzeti sljedeći četvrtak? Moj sin ima matineju u vrtiću, stvarno želi da dođem. Radit ću za vas bilo kojeg prikladnog dana. I, naravno, imam čokoladicu. "

5. Da, onda ću to učiniti

To također uključuje različite varijacije na temu "nazovite kasnije", "Još nisam spreman odgovoriti", "najvjerojatnije će biti spremno za dva ili tri tjedna." Ako osobi date zadatak ili ga nešto zatražite, želite biti sigurni da će ga ona ispuniti. I to nekad kasnije, već u doglednoj budućnosti. Stoga nejasna obećanja i nedostatak jasnih rokova mogu zabrinjavati: čini se da osoba stvar ne shvaća ozbiljno. Zato je bolje odmah naznačiti kada će posao biti gotov.

Koje je bolje: “Zadatak je jasan. Za ovo mi treba tjedan dana, sljedeći ću vam utorak poslati gotov izgled. "

6. Sjećate li se Lude s drugog kata? Dakle, ona ...

U trač nema ništa strašno. A onaj tko kaže da nije ni malo ogovarač, gotovo sigurno laže sebe i one oko sebe. Želja za opranjem kostiju dio je naše prirode i element socijalizacije, od toga se ne može pobjeći.

Ali prije nego što ogovarate, bolje je osigurati da je osoba s kojom razgovarate na istoj valnoj duljini i da vaši razgovori ne naštete predmetu ogovaranja. Na primjer, ne otkrivate nikakve osobne podatke, ne narušavate svoj ugled, ne ocrnjujete osobu u očima drugih. Vrlo je dobro ako ne razgovarate o zajedničkom poznaniku, već o nekom dalekom - slavnoj osobi, rođaku, bivšem supružniku.

7. Naravno, nikome ništa nije potrebno!

A također "Mogli ste i sami pretpostaviti", "Radite što god želite", "Da, da, jednostavno volim raditi prekovremeno" i tako dalje u istom duhu. Sve su takve fraze manifestacija pasivne agresije. Ovo je vrsta manipulacije, kada osoba ne govori izravno o svojim osjećajima i tvrdnjama, već se spakira njih u društveno prihvatljivom omotu, tako da se drugi osjećaju krivima i požurivaju sve popraviti.

Pasivna agresija nisu samo riječi, već i geste: kolutanje očima, klikanje, cerekanje. Ova je taktika uistinu dobra samo za jedno: uništavanje odnosa s drugim ljudima. Ali promijeniti situaciju, koja ne odgovara, neće pomoći. Zato je bolje biti izravan u svemu što vam se ne sviđa i predlagati opcije kako to popraviti. Naravno, u ispravnom obliku (vidi točku 1.).

Koje je bolje: “Jučer sam vas zamolio da ponudite mogućnosti za korporativnu zabavu, ali do sada nitko nije ništa poslao. Želio bih vidjeti više aktivnosti od vas. Teško mi je donijeti odluku sam i to se tiče svih nas. "

8. Kolege, hitno!

Obično nakon takvog početka ne slijedi ništa dobro. To znači da se morate odreći svih trenutnih zadataka, raditi prekovremeno i to sve na brzinu.

Uz to, svaka hitnost uglavnom je povezana s činjenicom da je netko propustio rokove ili nije mogao pravilno organizirati posao. Od ovoga, kao ni od druge više sile, nitko nije imun. Ali bez obzira na to, moramo pokušati ublažiti situaciju kako se ljudi ne bi toliko uvrijedili da prikriju tuđe plićake i rade u nuždi.

Koje je bolje: “Oprostite mi, molim vas, što vam moram odvratiti pažnju, ali imali smo više sile i stvarno nam je potrebna vaša pomoć. Tada ću naručiti pizzu za sve, obećavam. "

9. Sami to shvatite. Ovo je tvoj posao

Nerazgovijetni zadaci su, prvo, neugodni, i drugo, jamstvo su nejasnog rezultata. Ako menadžer, kolega ili klijent odbije odgovoriti na razjašnjavajuća pitanja, ne da potrebne podatke i u oštrom ih obliku pošalje da to sami riješe, sasvim je logično da se naljutite. Naravno, pod uvjetom da pronalaženje pravih materijala nije dio zadatka.

Stoga bi bilo lijepo potrošiti malo vremena i razjasniti problem. Ili točno naznačite kolegi da bi trebao pokazati neovisnost.

Koje je bolje: „Da, puno je pitanja o ovom projektu. Možete li pisati klijentu i shvatiti? "

Koje fraze kolega vas živciraju? Podijelite u komentarima.