Kako održavati kontakt s kupcima i zašto je to sada važno
Njegov Rad / / January 07, 2021
Ostanite vidljivi
Ako posao još uvijek ne radi u punoj snazi ili čak u stanci, to nije razlog za napuštanje računa na društvenim mrežama. Sada je ovo vaš glavni kanal komunikacije sa redovnim i potencijalnim klijentima. Krajnje je vrijeme da ga razvijete s novom snagom: prvo, na ovaj ćete način zadržati postojeću publiku, a drugo, privući nove pretplatnike.
Ako vam dostava odgovara (naravno, beskontaktna), objasnite kako to funkcionira i recite nam što radite kako biste zaštitili kurire i kupce. Primjerice, nadgledate zdravlje svojih zaposlenika i isporučujete im maske i antiseptike, a plaćanje prihvaćate samo putem interneta. U komunikaciji podsjetite na posebne ponude - popuste i potvrde o kupnji koje možete koristiti kada samoizolacija završi.
Društveni mediji su razgovor, pa razgovarajte sa svojim sljedbenicima. Pitajte koje proizvode ili usluge dodajte u asortiman, predstavite čitatelje svom timu i ne zaboravite na emisije uživo i izazove. U kafićima i restoranima mogu se održavati majstorski tečajevi s kuharima, a fitnes klubovi ne moraju biti ograničeni na mrežne treninge i započnite natjecanje među pretplatnicima: na primjer, tko najdulje ostane u baru, dobiva besplatnu lekciju trener. Pretplatnici objavljuju videozapise ili fotografije, označavaju vas, publika raste.
Ne čekaj dalje
Samo se stavite na mjesto klijenta. Recimo da se proizvod koji vas zanima prodaje u dvije trgovine. Cijena se malo razlikuje, ali na jednom web mjestu treće ne odgovara na vaše pitanje o uvjetima isporuke dana, a s druge strane odgovorili su u roku od sat vremena, sve objasnili, također dali promotivni kod kao novi kupcu. Najvjerojatnije se nećete vratiti u prvu trgovinu.
Dajte kupcima na izbor nekoliko komunikacijskih kanala: ne samo telefonski broj, već i chat na web mjestu, mogućnost postavljanja pitanja u osobnoj poruci na društvenoj mreži ili korištenjem glasnika. Fizički je nemoguće biti u kontaktu 24 sata na dan, ali tijekom radnog vremena smanjite vrijeme čekanja na odgovor. Reagirajte na poruke i propuštene pozive kupaca barem sat vremena. A ako treba više vremena za odgovor, upozorite na to i naznačite približni vremenski okvir.
Ako je s internetom sve komplicirano, VDele će preusmjeriti poziv s fiksne mreže na vaš mobilni broj kako ne biste propustili niti jednog klijenta. Kada mobilni telefon također nije dostupan, VDele snima glasovne poruke na dolazne pozive. I da, sve je to besplatno: i broj i neograničeno dolaznoi govorna pošta. Platit ćete samo za odlazne pozive i prosljeđivanje - 300 minuta koštat će 490 rubalja.
Cijena: Besplatno
Cijena: Besplatno
Poradite na kvaliteti usluge
Kupca možete prestrašiti već na prvom telefonskom razgovoru. Ako se klijent sam obraća vama, tada barem već razmišlja o kupnji, ali nešto ga sprječava da donese konačnu odluku. Vaš je zadatak otkriti u čemu je problem i riješiti ga: na primjer, recite više o proizvodu ili pošaljite dodatne fotografije, objasnite kako funkcioniraju posebne ponude i što trebate učiniti da biste dobili popust.
Da biste razumjeli u kojem se trenutku razgovor okrenuo na pogrešnom mjestu, snimite pozive (naravno, obavještavajući klijenta o tome), a zatim razvrstajte pogreške. Možda je problem bio u jednosložnim odgovorima - to može izgledati kao očigledna nesklonost razgovoru s kupcem koji vam je, zapravo, spreman dati novac. Druga krajnost je pretjerana opsesija. Držite ravnotežu: pokažite da vam je poziv zaista važan, ali nemojte napadati klijenta stalnim podsjetnicima na vruće ponude.
Da biste nastavili razgovor, postavljajte pitanja - otvorena, a ne ona na koja možete odgovoriti da ili ne. Ovo će riješiti tipične sumnje i prigovore kako bi se klijent priveo kupnji. Ako ne može odmah donijeti odluku, ne dopustite da stvar krene svojim tijekom, već navedite kada ćete se trebati javiti.
Uložite u kanale koji generiraju najviše novca za vaš novac
Čini se da je potpuno napuštanje napredovanja moguće samo u jednom slučaju: ako ste napokon odlučili napustiti posao. Čak i u krizi ne biste trebali prestati oglašavati: možete uštedjeti novac, ali kad su teška vremena ponestane, još uvijek morate podsjetiti potrošače na sebe - samo potrošite trud i novac više. Jedan ili dva mjeseca mogu se održati na odgođenu potražnju, a tada će biti potrebno sve započeti praktički od nule.
Kad vam proračun već puca po šavovima, shvatite koji komunikacijski kanali dovode do najviše prodaje. Pravilo je jednostavno: što je jeftinije privući jednog kupca, to je oglašavanje učinkovitije. Da biste pratili poziv i saznali koja vam je reklamna poruka dovela kupca, možete koristiti usluge praćenje poziva, ali ako vam ponestaje novca, upotrijebite jedinstvene promotivne kodove ili brojeve telefona - svaki za sebe igrališta. Neće proći bez pogrešaka, ali dobit ćete pouzdanu ideju o tome kako oglašavanje funkcionira.
Analizirajte statistiku poziva
Svi dolazni pozivi mogu se podijeliti u dvije skupine: ciljani i opći pozivi. Ciljani obično traju dulje od općih: kupac vas zove s razlogom, želi obaviti kupnju i pojasniti njegove uvjete. Ako prodajete namještaj, a klijent nazove i pita popravljate li ga, čuje odbijenicu i oprosti se, to je neprimjereno ili općeniti poziv - ne može donijeti zaradu.
Da biste povećali prodaju, analizirajte sadržaj razgovora s potencijalnim kupcima. Veliki broj neprikladnih poziva siguran je znak da oglašavanje nije vrlo učinkovito: drugim riječima, klijent ne razumije što mu prodajete. Možete se usredotočiti na ciljane pozive: saznajte koji problem korisnici najčešće traže rješenje i usredotočite se na njegovo rješavanje na društvenim mrežama i na web mjestu.
Napokon, ako vikendom isključite radni telefon, ne čudi što prodaja opada: kupci bi voljeli nazvati, ali ne mogu. Morat ćemo se prilagoditi njihovom rasporedu. Utvrdite kada su pozivi najvjerojatniji - tijekom radnog vremena, kasno navečer ili subotom i nedjeljom - i budite spremni pripaziti na kupce.
Jednostavno je dobiti besplatni fiksni broj putem govorne pošte, snimanja poziva i ugrađene analitike: instalirati VDele, registrirajte se i odaberite broj grada u regiji koja vam treba. Sada je dostupno 11 regija, popis će biti nadopunjen u bliskoj budućnosti. Dalje trebateUredba Vlade Ruske Federacije od 09.12.2014. Br. 1342 "O postupku pružanja telefonskih usluga" (zajedno s "Pravilima za pružanje telefonskih usluga") potvrdite svoj identitet. Pošaljite fotografiju putovnice i selfie izravno u aplikaciju - ovi podaci neće nigdje procuriti, VDele je strogo monitori radi povjerljivosti. Kada se dokumenti provjere, možete upotrijebiti novi broj. Bez skrivenih naknada ili mjesečnih naknada - besplatni fiksni broj zauvijek.
Ja sam za!