7 znakova koji bi vas trebali upozoriti u komunikaciji s potencijalnim klijentom

1. Dezorganizacija

Vrijedno je biti oprezan kada klijent često kasni ili nekoliko puta prebacuje isti sastanak. Dugo nakon sastanka, nastavlja slati nove informacije. Nepažljivo čita vaše poruke, prisiljavajući vas da nekoliko puta odgovorite na isto pitanje.

Ako osoba pokaže takvu neorganiziranost prije pokretanja projekta, isto će se dogoditi tijekom rada. A to će zasigurno utjecati na proračun, vrijeme i vašu razumnost.

2. Problemi u komunikaciji

S većinom klijenata lako možete pronaći zajednički jezik, ali s jednim jednostavno ne možete uspostaviti komunikaciju. Stalno moramo razjašnjavati na što je mislio. Šalje pisma koja si međusobno proturječe, ne mogu generalizirati ili sažeto prenijeti informacije. Ako primijetite takve znakove, dobro razmislite prije nego što pristanete na suradnju.

To ne samo da umara i usporava proces. Problemi u komunikaciji mogu biti skupi. Jedan nesporazum može dovesti do sati ponavljanja već dovršenog zadatka. Čak i ako se to ne dogodi, potrebna su i sama ponovna ispitivanja i pojašnjenja.

3. Pokušavam obaviti dio posla umjesto vas

Uvijek će se naći klijent koji je "drag" prema dizajnu ili je odjednom pohađao tečajeve programiranja i zato vjeruje da može dati savjet ili čak učiniti nešto za vas. Možda on zaista ima iskustva, ali budući da sada radi nešto drugo, vaš ga se zadatak ne bi trebao ticati. Ima pravo ponuditi svoje ideje, odbiti vaše mogućnosti i izvršiti uređivanje. Ali slanje vlastitih izgleda na reviziju ili preradu onoga što ste učinili je neprihvatljivo.

Na dobar način, klijent ima dovoljno vlastitog posla, pa angažira stručnjaka. Njegov je posao pružiti vam potrebne informacije i resurse. Pokušaj obavljanja posla umjesto vas pokazuje da vas ne poštuju i ne vjeruju vam. A bez toga ne može biti zdravog radnog odnosa.

4. Nedostatak jedne poveznice

Slikovito rečeno, u jednoj kuhinji ne bi trebale biti dvije domaćice. U tvrtki s dobro uspostavljenim radnim procesima, menadžer osobi dodjeljuje zadatak i očekuje da će ga on izvršiti. Ako vam nije jasno kome točno odgovoriti na pitanja, jer vam nekoliko ljudi piše, ili svaki put kad trebate poslati kopiju pisma desetak adresata, najvjerojatnije klijenta Problemi. Takva komunikacija puna je nesporazuma, sukoba i propuštenih rokova. Ako želite preuzeti projekt, zatražite jednu poveznicu kako biste izbjegli zabunu.

Mali startupi mogu biti iznimka. Kad je u timu samo 3-5 ljudi, prirodno je da su duboko uključeni u sve procese. Ako poštuju vaše vrijeme i pokušaju olakšati komunikaciju, vjerojatno neće predstavljati problem.

5. Nevoljkost za rizikom

Ako klijent zatraži da radi potpuno isto što i druga marka ili ne želi odstupiti od strategije koja je već stara pet godina, dobro razmislite. Zamislite hoće li vam biti zanimljivo i korisno raditi s njim. Nema se čega sramiti u „sigurnim“ projektima, jer novac je uvijek potreban. Ali preuzimanje previše ovih narudžbi odrazit će se na vaš portfelj i životopis.

Možda klijent jednostavno nije svjestan drugih mogućnosti. Pokušajte predložiti rizičniju, ali potencijalno profitabilniju opciju.

6. Uvjerenje da vaš posao ne zahtijeva puno rada

Na primjer, klijent traži da napravi "jednostavnu" brošuru. Najvjerojatnije, on ne poznaje zamršenost vaše profesije i ne razumije postupak izrade ove vrlo brošure. Ili jednostavno želi uštedjeti novac na sve načine, jer za nešto jednostavno vjerojatno neće trebati puno vremena i truda.

Objasnite od čega je izgrađen vaš rad i zašto bi zadatak mogao potrajati duže. Ako i nakon toga klijent inzistira na svom, dobro razmislite prije nego što pristanete na suradnju.

7. Istezanje pregovora

Tri ste se puta sastali s klijentom, ali nikada niste postigli konačan dogovor. Idete naprijed-nazad, gubite dragocjeno vrijeme, ali niste sigurni da će vam u principu povjeriti ovaj projekt. Kao da ste postali besplatni savjetnik.

Ovo je alarmantni signal. Možda je klijent odlučan u primanju savjeta i za to ne plaća ništa. Ne dajte se ovako ponašati prema vama. Sljedeći put kad zatraži sastanak kako bi iskoristio vaš mozak, odgovorite da ćete rado pomoći - čim se zaključi formalni sporazum.

Jeste li se susretali sa sličnim slučajevima? Podijelite u komentarima.